Бразилия электрондық коммерция қауымдастығының (ABComm) сауалнамасына сәйкес, Бразилия электрондық коммерциясы тек 2025 жылдың бірінші жартысында 100,5 миллиард реал долларын құрады. Сектордың өсуі ERP-ге, басқару платформаларына, автоматтандыруға және жүйелерді интеграциялауға инвестицияларды ынталандырды. Соған қарамастан, көптеген компаниялар кідірістерге, қайта өңдеуге, шығындардың артуына және операцияларды тұрақты түрде масштабтаудағы қиындықтарға тап болуда.
Бұл құбылыс менеджерлерді корпоративтік ортада кеңінен таралып келе жатқан қорытындыға әкелді: процестерді цифрландыру міндетті түрде тиімді жұмыс істеуді білдірмейді. Көптеген компаниялар үшін технология кейбір қиындықтарды шешті, бірақ басқаруға, процестерге және операциялық мүмкіндіктерге байланысты құрылымдық мәселелерді анықтады.
Логистикаға, көлікке және операциялық автоматтандыруға қолданылатын технологиялар саласындағы маман, салада 20 жылдан астам тәжірибесі бар және Orange Enviosкомпаниясының негізін қалаушы Вагнер Ригеттидің айтуынша, цифрлық трансформация жетілудің жаңа кезеңіне аяқ басты. «Ұзақ уақыт бойы компаниялар процестерді цифрландыруға және жүйелерді біріктіруге баса назар аударды. Бұл қажет болды. Бірақ көптеген ұйымдар интеграцияның өзі операциялық күрделілікке байланысты мәселелерді шешпейтінін анықтады. Бұл тек бастапқы нүкте», - дейді ол.
Бұл өзгеріс электрондық коммерцияның өзі жетілуге жатып жатқан кезде орын алды. Neotrust деректері сектордың кірісі 2025 жылдың алғашқы үш тоқсанында 282,6 миллиард реалға жеткенін көрсетеді, бұл өткен жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда 18%-ға өскен. Бұл өсім сату көлемін арттырды, бірақ сонымен бірге операциялардың күрделілігін арттырды.
Тапсырыстар, сату арналары, қызмет көрсету аймақтары және тұтынушылардың сұраныстары артқан сайын, бастапқы кезеңдерде тиісті түрде жұмыс істеген құрылымдар шектеулерді көрсете бастайды. Қолмен орындалатын процестер, жалпы ережелер және икемсіз жұмыс процестері өнімділікке, шығындарға және тұтынушы тәжірибесіне әсер ете бастайды.
Ригеттидің айтуынша, орта бизнесте байқалатын ең көп таралған қателіктердің бірі - ERP жүйесін, онлайн дүкенді және жеткізу компанияларын қосу өсуді қолдау үшін жеткілікті болады деп сену.
«Екі компания бірдей жүйелерді қолдана алады және мүлдем басқа нәтижелер көрсете алады. Айырмашылық әдетте технологияда емес, операцияның қалай құрылымдалғанында, ережелердің қолданылуында және бизнес қиындықтарына бейімделу мүмкіндігінде болады», - деп түсіндіреді ол.
Логистика - бұл шындық ең айқын көрінетін салалардың бірі. Платформалар арасындағы интеграция іс жүзінде міндетті болғанымен, ол енді бәсекелестік артықшылықты білдірмейді. Айырмашылық фактор қазір процеске қолданылатын операциялық интеллектте жатыр.
Әртүрлі өнім профильдерімен, жеткізу аймақтарымен және бизнес қажеттіліктерімен жұмыс істейтін компаниялар нақты жүк тасымалдау ережелерін, нақты тасымалдаушы критерийлерін, жүк профилін басқаруды және операциялық теңшеу мүмкіндіктерін кеңейтуді талап ете бастады.
«Жүйелерді қосу салыстырмалы түрде қарапайым болды. Қазіргі қиындық - операцияны әрбір бизнестің ерекшеліктеріне сәйкестендіру. Көптеген компаниялар қиындықтарға тап болатын жер осы, себебі күрделілік операциялық құрылымға қарағанда тезірек өседі», - дейді ол.
Әсері технологиялық саладан тысқары шығады. Процестер кеңеюге ілесе алмаған кезде, операциялық мәселелер қаржылық көрсеткіштерге, өсу қабілетіне және тұтынушылардың қанағаттануына әсер ете бастайды. Кідірістер, байланыс үзілістері, қайта жеткізулер, қолдау қоңырауларының көбеюі және қосымша шығындар сатумен бірдей жылдамдықта дамымаған операцияның белгілеріне айналады.
Бұл сценарийге ықпал ететін тағы бір фактор - тиімділікке деген қысымның артуы. Маржаның төмендеуі және тұтынушылардың талаптарының артуы жағдайында компаниялар командаларды міндетті түрде көбейтпей немесе шығындарды сол пропорцияда көтермей өнімділікке ұмтыла бастады.
Осыған байланысты сарапшылар цифрлық трансформацияның келесі кезеңінде технологиялық интеграцияға аз көңіл бөлініп, операциялық интеллектке, шешім қабылдауды автоматтандыруға және процестерді жекешелендіруге көбірек көңіл бөлінетінін атап өтеді.
2025 жылғы «Қара жұма» бұл үрдісті күшейтті. Салалық деректерге сәйкес, Бразилияның электрондық коммерциясы осы кезеңде 4,76 миллиард реал долларын құрады, бұл алдыңғы жылмен салыстырғанда 11,2%-ға өсті. Нәтиже тұтынушы тәжірибесіне нұқсан келтірмей, тапсырыстардың көп көлемін қабылдау мүмкіндігінің айтарлықтай бәсекелестік артықшылыққа айналғанын көрсетті.
Ригеттидің айтуынша, алдағы жылдары өсімді ұстап тұра алатын компаниялар технологияны нақты операциялық тиімділікке айналдыра алатын компаниялар болады.
«Цифрландыру мен өсуге дайын болу арасында маңызды айырмашылық бар. Технология өте маңызды, бірақ оны ақылды процестер, бейімделу және операцияның күрделілігіне төтеп беруге дайын құрылым сүйемелдеуі керек. Бұл масштабтауға қол жеткізетін компанияларды өсе бастаған кезде қиындықтарға тап болатын компаниялардан ажыратады», - деп қорытындылады ол.
