Сандық тұтынушы үшін күрес іздеу жүйелерінен, веб-сайттардан және қолданбалардан тысқары шығып, делдалдықтың жаңа деңгейіне: жасанды интеллект агенттеріне көшуде. StartSe компаниясының стратегиялық барлау бастамасы Entrelinhas дайындаған «Соқыр нүкте» есебі агенттік сауда деп аталатын нәрсе тұтынушылардың өнімдер мен қызметтерді табу, салыстыру және таңдау тәсілдерін өзгертіп жатқанын көрсетеді.
Бұл қозғалыс жасанды интеллект агенттерінің сатып алу процесіне алғашқы зерттеулерден бастап бренд ұсыныстарына және кейбір жағдайларда келіссөздер мен төлемдерге дейін енуін сипаттайды. Іс жүзінде жасанды интеллект тек іздеу, тұтынушыларға қызмет көрсету немесе өнімділік құралы ретінде қызмет етуін тоқтатады және компаниялар мен тұтынушылар арасындағы сүзгі ретінде әрекет ете бастайды.
Есепте жинақталған Adobe Analytics және Elogic Commerce деректеріне сәйкес, ChatGPT 2026 жылдың ақпан айына дейін аптасына 900 миллион белсенді пайдаланушыға жететін еді, оның ішінде сатып алу мүмкіндігі бар 800 миллионнан астам пайдаланушы және күніне шамамен 50 миллион сатып алу туралы сұраныстар бар. АҚШ бөлшек сауда веб-сайттарына жасанды интеллект трафигі 2026 жылдың бірінші тоқсанында жылдық көрсеткішпен салыстырғанда 393%-ға өсті және 2025 жылғы мерекелік маусымда 693%-ға өсті.
«Агенттік коммерция компаниялар үшін негізгі мәселені өзгертеді. Ондаған жылдар бойы басымдық тұтынушыны веб-сайтқа тарту болды. Енді сұрақ жасанды интеллект агентіне сіздің брендіңізді қалай түсінуге және ұсынуға болатынына байланысты. Машинамен оқылмайтындар адам тұтынушы бұл мүмкіндіктің бар екенін білмей тұрып, сапардан тыс қалуы мүмкін», - дейді StartSe және Entrelinhas негізін қалаушы Джуниор Борнели.
Өзгеріс тек трафик көлемінде ғана емес, сонымен қатар конверсия көрсеткіштерінде де байқалады. Adobe Analytics мәліметтері бойынша, 2025 жылдың наурыз айында жасанды интеллект арқылы жасалған трафиктен келген келушілер дәстүрлі трафикке қарағанда 38%-ға аз конверсия жасады. Бір жылдан кейін, 2026 жылдың наурыз айында олар 42%-ға көп конверсия жасады. StartSe үшін бұл кері өзгеріс агент ұсынған тұтынушылардың алдыңғы сүзу және салыстыру кезеңінен өткеннен кейін сатып алу туралы шешімге жақындайтынын көрсетеді.
Есепте цифрлық маркетинг логикасындағы айтарлықтай өзгеріске де назар аударылады. Материалда келтірілген Ahrefs, Similarweb және Jasper деректері жасанды интеллект арқылы жасалған жауаптар Google-дағы жоғары рейтингі бар мазмұнның шерту көрсеткішін 58%-ға төмендеткенін көрсетеді. Жаңалықтар мақалаларын шертусіз іздеу көрсеткіші бір жылда 56%-дан 69%-ға дейін өсті, ал ChatGPT Google-ға қарағанда шерту көрсеткішін 96%-ға төмен көрсетеді.
Борнели үшін бұл цифрлық стратегияның бағытын өзгертеді. «Басу жалғыз маңызды актив болудан қалады. Агент арқылы жүзеге асырылатын ортада бәсекелестік аталу туралы болады. Компания тек сілтемелер тізімінде емес, жасанды интеллект жауабында көрінуі керек. Бұл мазмұнның, беделдің және деректер құрылымының басқа логикасын қажет етеді», - дейді ол.
Бұл жаңа сала GEO деп аталады, бұл генеративті қозғалтқышты оңтайландырудың аббревиатурасы. SEO іздеу жүйелеріндегі беттің рейтингін жақсартуға бағытталған болса, GEO жасанды интеллект арқылы жасалған жауаптарда брендтің аталу мүмкіндігін арттыруға тырысады. Есепте жинақталған Similarweb, Frase және LLMrefs деректеріне сәйкес, ChatGPT сілтеме жасаған беттердің 71%-ында схема сияқты құрылымдық деректер белгіленуі бар, ал осы құрылым түрі бар беттер 3,1 есе көп сілтеме алады.
«Өнім беті тұтынушы үшін тек көрсетілім болудан қалады және құрылғының техникалық сипаттамалары парағы ретінде де қызмет ете бастайды. Бағасы, қоры, шолулары, атрибуттары және беделі агент оқи алатын және сене алатындай етіп ұйымдастырылуы керек. Дүкен күрделі визуалды тәжірибеге ие болуы мүмкін, бірақ жасанды интеллект үшін түсіну қиын болуы мүмкін», - дейді Борнели.
Агенттік сауда туралы қоғамдық талқылаудың көп бөлігі бөлшек саудаға бағытталғанымен, оның әсері қызметтер мен корпоративтік сатылымдарға да таралады деп күтілуде. Есепте келтірілген Gartner және Commercetools мәліметтері бойынша, 2028 жылға қарай B2B сатып алуларының 90%-ы агенттердің делдалдығымен жүзеге асырылады деп күтілуде, бұл машинадан машинаға транзакцияларға 15 триллион АҚШ долларынан астам қаражат әкеледі. Есепте сондай-ақ B2B сатып алушылардың 89%-ы генеративті жасанды интеллектті өзін-өзі басқаратын ақпараттың негізгі көзі ретінде пайдаланатыны атап өтілген.
«B2B саласында әсер одан да құрылымдық болуы мүмкін. Агенттер қайталанатын сатып алу процестеріне, жеткізушілерді салыстыруға, бюджет бойынша келіссөздер жүргізуге және келісімшарттарды орындауға кірісе алады. Агенттер түсінбейтін және мәміле жасай алмайтын компания бағасына немесе сапасына емес, тұтынушының жаңа сатып алу тәсіліне сәйкес келмеуіне байланысты позициясын жоғалтуы мүмкін», - дейді Борнели.
Дегенмен, есепте агенттік саудадағы негізгі дау чат ішіндегі төлеммен байланысты емес екені атап өтілген. Материалда келтірілген Forrester және Commercetools мәліметтері бойынша, OpenAI Instant Checkout қызметін тоқтатты, ал Walmart чат ішіндегі сатып алулар үшін конверсия көрсеткішін өз веб-сайтына қайта бағыттаумен салыстырғанда үш есе төмен деп тіркеді. StartSe үшін бұл белгілер агенттердің ең тікелей құндылығы төлемде емес, табуда екенін растайды.
«Ең үлкен тұзақ - агентке негізделген сауданы жай ғана сатып алу түймесі ретінде қарастыру. Ойын әлдеқайда ертерек басталады. Агент айтпағандар тіпті сату үшін бәсекелесе алмайды. Ұсыныс сапардағы маңызды қадамға айналады», - дейді Борнели.
Бразилияда бұл тақырып өзіндік ерекшеліктерге ие. Есепте келтірілген Cortex Intelligence және ABComm мәліметтері бойынша, бразилиялықтардың 52%-ы соңғы 12 айда сатып алуларға көмектесу үшін ChatGPT немесе басқа жасанды интеллект көмекшісін пайдаланған. Олардың ішінде 74%-ы бұл технологияны өнімдерді таңдауда шабыт ретінде пайдаланады. ABComm сонымен қатар бразилиялық электрондық коммерция 2026 жылы шамамен 259 миллиард реал $ пайда әкелуі мүмкін деп есептейді.
StartSe мәліметтері бойынша, хабар алмасу қолданбалары мен лезде төлем инфрақұрылымын қарқынды пайдаланудың үйлесімі бразилиялық агенттік сауданы американдықтан өзгеше жолға түсіруі мүмкін. Есепте Visa және Mastercard компанияларының елдегі агенттік төлемдер бойынша қадамдары, сондай-ақ Elo және Decolar компанияларының WhatsApp немесе ChatGPT және Gemini сияқты модельдер арқылы рейстерді іздеу және төлеуге арналған пилоттық бағдарламасы келтірілген.
«Бразилияның бұл қозғалыс үшін екі маңызды артықшылығы бар: тұтыну мәселесін әңгімелесу арқылы шешу әдеті және біріктірілген лезде төлем инфрақұрылымы. Сондықтан, бразилиялық агенттік саудасы дәстүрлі веб-сайтқа қарағанда WhatsApp-қа жақын болуы мүмкін», - дейді Борнели.
StartSe талдауы веб-сайттар мен қолданбалардың өмір сүруін тоқтатпайтынын, бірақ олар басқа рөл атқаратынын көрсетеді. Шешім қабылдаудың орталық нүктесі болудың орнына, олар тұтынушымен өзара әрекеттесетін деңгей үшін деректер көзіне айналады. Бұл ортада бәсекелестік артықшылық тек адамдарға ғана көрінетініне емес, кең ауқымды нұсқаларды сүзуге қабілетті жүйелердің түсінуіне көбірек байланысты болады.
«Біз брендтің модельдің жадындағы орын үшін бәсекелесуі қажет кезеңге аяқ басып келеміз. Адамдарға танымал болу жеткіліксіз. Оны сатып алу туралы шешім қабылдауға қатысатын машиналар түсінуі керек болады», - деп қорытындылайды Борнели.
