Дәріхана қолданбасының ең үлкен бәсекелесі басқа дәріхана қолданбасы емес. Супермаркеттер мен қоспа дүкендеріне де қатысты дәл солай. Іс жүзінде тұтынушылар iFood, Amazon және Mercado Livre сияқты платформалармен салыстырады, себебі бұл платформалар цифрлық сатып алудың қалай жұмыс істеуі керектігі туралы күтулерді анықтайды.
Бұл өзгеріс бөлшек саудагерлердің өздерінің цифрлық арналары мен қолданбалы коммерция стратегиясы туралы ойлауын толығымен өзгертеді. Көптеген менеджерлер әлі де бұл пікірталасты iFood арқылы сату немесе өз қолданбасына инвестиция салу арасындағы таңдау ретінде қарастырады, бірақ екі арна әртүрлі функцияларды атқарады. Нарық тұтынушыларды тарту үшін бар. Меншік қолданба оларды қайтару үшін бар. Бұл айырмашылық айқын болмаған кезде, компания екеуіне де инвестиция салады және екеуінен де аз пайда табады.
Мобильді коммерцияда өз қосымшаңыздың болуы енді айырмашылық емес. Егер тәжірибе тұтынушылардың ірі платформаларда табатын стандартына сәйкес келмесе, арнадан бас тартуға бейім. Нәтижесінде, сатушы қайталанатын кіріс әкелмейтін қосымшаны әзірлеу және қолдау шығындарын көтереді, сонымен бірге сату үшін нарыққа тәуелді болып қалады.
Бұл iFood-тың маңыздылығын төмендетпейді. Керісінше. Нарық өз бетінше құру өте қиын нәрсені ұсынады: дайын аудитория. Платформа 2025 жылды шамамен 60 миллион белсенді тұтынушымен, шамамен 500 000 серіктес мекемемен және бір айда орта есеппен 160 миллион тапсырыспен аяқтады. Қолжетімділігін кеңейтіп, жаңа тұтынушыларды тартқысы келетіндер үшін бұл көлем аз компаниялар тек өз арналарын пайдаланып жасай алатын мүмкіндікті білдіреді.
Дегенмен, мұның бәрі өзіндік құнымен келеді. Таңдалған жоспарға байланысты комиссиялар шамамен 12%-дан 23%-ға дейін, төлемдерді өңдеу үшін комиссиялар мен ай сайынғы төлемдерден басқа, жалпы құны әрбір тапсырыс құнының шамамен төрттен бір бөлігіне дейін жетеді. Кейбір жағдайларда пайыздық мөлшерлеме одан да жоғары болуы мүмкін. Бұл тұтынушыларды тарту үшін тиімді инвестиция, бірақ бүкіл операцияны көрсетуге келгенде, ол маржаға айтарлықтай әсер етеді.
Мәселе нарық сату арнасы болудан қалып, тұтынушымен қарым-қатынастың көп бөлігін шоғырландыра бастаған кезде басталады. Дүкенді, деректерді және платформа ережелерін кім басқарса, сол сатып алу жиілігіне, өнімнің нарыққа шығуына және тұтынушылардың адалдығына да әсер етеді. Маржаға қысым жасаудан басқа, бөлшек саудагер өзінің бақылауынан тыс алгоритм өзгерістеріне, коммерциялық немесе саяси өзгерістерге осал бола бастайды.
Қолданбаларды сату стратегиясы анағұрлым жетілген көзқарасты талап етеді. Компанияның тікелей арнасы бар деп айту үшін қолданбаны іске қосу сирек нәтиже береді. Тұтынушылар тек тәжірибе, эксклюзивті жеңілдіктер, адалдық бағдарламалары, жеке ұсыныстар немесе бірнеше рет басу арқылы қайталанатын сатып алуларды қайталаудың қарапайымдылығы арқылы нақты артықшылықты сезінгенде ғана ауысады.
Дәріханаларда, супермаркеттерде және қоспалар дүкендерінде бұл одан да айқын көрінеді. Үздіксіз қолдануға арналған дәрі-дәрмектер, апта сайынғы азық-түлік сатып алу және қоспаларды мерзімді түрде толықтыру бір сатылымнан әлдеқайда асатын қарым-қатынас үшін мүмкіндіктер жасайды. Тұтыну тарихын білу және жекелендірілген тәжірибе ұсыну әдетте бір тапсырыс бойынша комиссияны үнемдеуге қарағанда ұзақ мерзімді құндылықты арттырады.
Таңқаларлық емес, тіпті нарықтар басым секторда да WhatsApp және сандық мәзірлер сияқты меншікті арналар жеткізу операцияларының кірісінің айтарлықтай бөлігін құрайды. Бұл деректер тәжірибе мағыналы болған кезде тұтынушылар брендтен тікелей сатып алуға дайын екенін көрсетеді.
Сондықтан ең тиімді стратегия - бір арнаны екіншісімен алмастыру емес. iFood ашылуды жеделдетеді және қамту аясын кеңейтеді. Меншікті қолданба қарым-қатынастарды нығайтады, кірістілікті арттырады және қайталанатын сатып алулардың табиғи түрде болуына жағдай жасайды.
Сөзсіз, ең маңызды сұрақ iFood арқылы сату немесе өз қолданбаңызға инвестиция салу тиімдірек пе деген сұрақ емес. Сұрақ басқаша: сол тұтынушы келесі сатып алуын жасау үшін оралғанда, бұл қарым-қатынас кімге тиесілі болады?
