Хелена Вито Коста, nstech*
Омниканалды әлі күнге дейін инновациялық жоба ретінде қарастыратын сатушылар қазірдің өзінде артта қалып қойды.
2026 жылы арналарды біріктіру бәсекелестік артықшылық емес, бұл ең төменгі операциялық талап. Тұтынушылар арналар туралы ойламайды. Олар Google Play-де іздейді, TikTok дүкенінен табады, қолданбадан сатып алады және дүкеннен қайтарады. Олар қазірдің өзінде омниканалды. Мәселе сіздің операцияңыздың үдеуін жалғастыра ала ма деген сұрақта.
Міне, нағыз қауіп: бұл тек сұраныстың шыңы кезінде бәрін жоғалту қаупі ғана емес. Бұл интеграцияланған логистикалық инфрақұрылымның болмауына байланысты күн сайын ауқымын, маржасын және тұтынушыларын жоғалту қаупі.
Жаңа омниканалды бөлшек сауда картасы
Физикалық бөлшек сауда енді тек сату нүктесі ғана емес. Ол бір уақытта тәжірибеге, тарату орталығына, қайтару нүктесіне және брендті көрсетуге айналды.
Цифрлық технология өз кезегінде демократиялық және ауқымды сату арнасына айналды және жаңа форматтармен бәсекелесуде. Тікелей сауда және TikTok дүкені жаңадан пайда болып жатқан үрдістер емес: олар қазірдің өзінде миллиардтаған табыс әкелетін және нақты уақыт режимінде қанағаттануды қажет ететін белсенді құбылыс.
Ал жасанды интеллект туралы не деуге болады? Тұтынушылар ChatGPT-те өнімдерді іздеп жатыр. Бұл ғылыми фантастика емес - бұл қазір қайта жасалып жатқан сату құбыры. Бұл жылдамдыққа жауап беруге дайын логистикалық операциялары жоқтар бәсекелестерге жетпей тұрып-ақ сатылымнан айырылады.
Жақсы орындалған омниканал мұның бәрін өз пайдасына пайдаланады: дүкен қорын мини-тарату орталығы ретінде пайдалану, дүкеннен жеткізу соңғы мильдегі жеткізуді азайту және басу және жинау физикалық трафикті арттыру. Парадоксалды түрде, бұл бөлек жұмыс істейтін сандық және физикалық арналарға қарағанда тиімдірек және тиімдірек.
Бірақ тек логистикалық желі дайындалып, қосылған кезде ғана.
Маусымдық мәселені тудырмайды, керісінше оны көрсетеді.
Қара жұма, Рождество, Аналар күні. Сұраныстың осы шың кезеңдері компания үшін де, тұтынушы үшін де құрылымдық әлсіздіктер айқын көрінетін кезең болып табылады.
Күнделікті арна шығындарын көре алмайтын бөлшек саудагерлер жеткізу шығындарын алты ай бұрын жоспарлай алмайды. Ең жоғары деңгейде көрінетін нәрсе - бұл әдеттегі апта сайын болатын мәселенің салдары.
Омниканалды операциялардың үш нақты қиындығы
Ірі бөлшек сауда желілерінің жұмысын мұқият бақылағаннан кейін, үш қиындық туындайды:
1. Ешкім бөліп көрсете алмайтын жүк тасымалдау шығындары — арна, шығу тегі немесе баратын жері бойынша. Пайда азайып барады, бірақ ешкім нақты қай жерде екенін білмейді;
2. Бірнеше тасымалдаушыға тәуелділік — сұраныстың шың кезеңінде кедергілерге айналатын және масштабталуға кедергі келтіретін шоғырланған операциялар;
3. Жаман тәжірибеге байланысты тұтынушыны жоғалту — дәл емес бақылау, жеткізуді растайтын құжатсыз жеткізу, сатып алғаннан кейін көрінбеу. Жаман жеткізу тәжірибесі бар тұтынушы шағымданбайды: олар кетеді;
Осы үш тармақты бақылаусыз көп арналы өсу маржаға қысым жасаумен синонимге айналады.
Технология + логистика: 1+1 2-ге тең болған кезде
Риачуэло мен О. Ботикарио соңғы жылдары технология мен логистиканы біріктіру арқылы рекордтық нәтижелерге қол жеткізген омниканалды бөлшек саудагерлердің нақты мысалдары болып табылады.
2024 жылы Grupo Boticário компаниясының жалпы сатылымы 35,7 миллиард реалға жетті, бұл алдыңғы жылмен салыстырғанда шамамен 20%-ға көп. Бұл өсім тұтынушы тәжірибесіне бағытталған көп брендті және көп арналы стратегияның, операциялық инновациялар мен логистикаға инвестициялардың нәтижесі болып табылады.
Бразилияның жеке гигиена саласы қауымдастығының (ABIHPEC) мәліметтері бойынша, топ болжамдардан асып түсуде және 2027 жылға қарай 7,2%-ға өседі деп күтілуде.
Екінші жағынан, Риачуэло 2025 жылдың төртінші тоқсанында 322 миллион реал таза пайда тапқанын хабарлады, бұл өткен жылмен салыстырғанда 28,8%-ға өсім, бұл соңғы бес жылдағы төртінші тоқсандағы ең жоғары көрсеткіш.
Бұл кездейсоқтық емес. Бұл құрылымдық.
Жақсы орындалған омниканал маркетингтік күн тәртібі емес. Бұл қаржылық күн тәртібі. Ал оны қолдайтын логистикалық желі қызмет көрсетілетін тұтынушы сияқты интеграцияланған болуы керек.
