Қателерді болжау және түзету бүгінгі таңда компаниялар үшін үлкен өзгеріс әкелетін инновация болып табылады, ал цифрлық саяхат кураторлық компаниясы Delfia бұл алғашқы жұмысты атқарады, бірақ ол бұл функциядан тысқары шығады: компания бизнеске бағытталған бақылаудағы өнімділігін нығайтып келеді, бұл қызмет техникалық өнімділікті нақты құндылық жасаумен біріктіргісі келетін компаниялар үшін барған сайын маңызды болып келеді.
Деректер, инфрақұрылым және тұтынушы тәжірибесі саласындағы мол тәжірибесімен Delfia бақылау мүмкіндігі техникалық құрал болудан қалып, нәтижелерді жеделдететін құралға айналғанын айтады. «Бүгінде инфрақұрылымнан бастап қаржылық әсерге дейінгі барлық сандық тәжірибені нақты уақыт режиміндегі деректер мен көрсеткіштерді кіріс, тауарлардың кетуі және төлем уақыты сияқты стратегиялық бизнес көрсеткіштерімен тікелей үйлестіре отырып бақылауға болады», - деп түсіндіреді Delfia компаниясының негізін қалаушы және президенті Родриго Бокки. «Байқау мүмкіндігі - телеметрияның әрбір байтын бәсекелестік артықшылыққа айналдыратын компас», - деп қосты ол.
Delfia автоматты масштабтау және автоматтандырылған оқиғаларды жою сияқты тапсырмаларда 95%-дан астам сенімділікпен автоматтандыруды қолданады. Компания қазір генеративті жасанды интеллектті сынақтан өткізуде, ол үлкен көлемдегі деректер мен техникалық және коммерциялық контексттерге негізделген толық іс-қимыл жоспарларын ұсынуға қабілетті, адамдармен соңғы тексеруден өтеді. Мақсат - одан да ақылды және проактивті модельге көшу, онда бақылау тек ақауларды анықтап қана қоймай, сонымен қатар бизнестің үздіксіздігін қамтамасыз ету үшін ең жақсы жауаптарды ұсынады.
Техникалық деректерден бастап стратегиялық шешімдерге дейін
Delfia ұсынысы процессор, жад және журналдар сияқты «өмірлік маңызды белгілерді» дәстүрлі бақылаудан тысқары шығады. Компания бүкіл цифрлық операцияның бірыңғай көрінісін ұсыну үшін метрика, оқиғалар, журналдар, іздерді және өнім деректерін, мысалы, конверсиялар мен төлемдерді қоса алғанда, бірнеше деректер көздерін байланыстырады. Бұл тәсіл ауытқуларды тез анықтауға және маңызды KPI-лерге әсерін болжауға мүмкіндік береді, техникалық мәселелерді іс жүзінде қолдануға болатын бизнес түсініктеріне айналдырады.
Бұл процесс тұтынушылардың сапарларын егжей-тегжейлі картаға түсіруден және әрбір транзакция мен қатысты техникалық компоненттер арасындағы байланысты анықтаудан басталады. Телеметрия тапсырыс құны мен пайдаланушы профилі сияқты айнымалыларды қоса алғанда, коммерциялық ақпарат қабатымен байытылған. Осы арқылы Delfia жасанды интеллектпен корреляциялық модельдерді қолданады, бұл сәтсіздіктердің, баяулаудың немесе пайдалану шыңдарының қаржылық әсерін болжамды талдауға мүмкіндік береді.
Компания сондай-ақ техникалық және бизнес салаларын ортақ мақсаттарға сәйкестендіріп, көрсеткіштер мен міндеттерді анық көрсететін қызмет каталогтары мен қызмет көрсету орталықтарын (SLO) құрылымдайды. Осылайша, техникалық шешімдер бизнеске өлшенетін әсерлерге негізделіп қабылданады.
Бірнеше сала бойынша нәтижелер
Бизнеске бағытталған бақылау электрондық коммерция, қаржылық қызметтер, логистика және тұтынушы тәжірибесі сияқты салаларға тікелей әсер етуде. Мысалы, бөлшек саудада бұл тәсіл төлем уақытын қысқартады және конверсияны арттырады. Қаржы секторында ол лезде төлемдердің тиімділігін арттырады және Open Finance сияқты ережелердің сақталуын қамтамасыз етеді. Логистикада ол бағытты оңтайландыруға мүмкіндік береді және келісімшарттық айыппұлдардың алдын алады, ал өнім және CX салаларында техникалық өнімділікті NPS және тұтынушылардың қанағаттанушылығымен байланыстыруға көмектеседі.
Әртүрлі салалардағы компаниялар Delfia-мен бизнеске бағытталған бақылаудың артықшылықтарын қазірдің өзінде сезінуде. Мысалы, цифрлық қарыз келіссөздеріне маманданған финтех компаниясы Acerto ақауларды диагностикалау уақытын 40%-ға қысқартып, мәселелерді шешуді бірнеше күннен екі сағатқа дейін жеделдетті. Havan бөлшек сауда желісі Қара жұмаға дейін бақылау қамтуын 100%-ға дейін кеңейтті, бұл оқиғаларға жауап берудің орташа уақытын күрт қысқартты. Негізінен автокөлік жалдауға бағытталған мобильділік компаниясы Localiza&Co 130 ықтимал қатені болжап, екі жылдық жетілу секірісіне қол жеткізді. Ал елдегі ең ірі жоғары білім беру топтарының бірі Ânima Educação инфрақұрылымда 20% үнемдеуге, өнімділікті 60%-ға жақсартуға және келісімшарт шығындарын 42%-ға төмендетуге қол жеткізді. Delfia компаниясының айтуынша, көптеген ұйымдарға бұл тәсілді қабылдауға кедергі келтіретін нәрсе - күшті басшылық демеушілігінің болмауы және техникалық мақсаттар мен коммерциялық мақсаттар арасындағы сәйкессіздік. Компания технологиялық топтардың күнделікті жұмысына бизнес KPI-лерін қосу, кросс-функционалды SLO-ларды енгізу және оқиғалар мен операциялық тиімсіздіктердің қаржылық әсері туралы үздіксіз білім беруге инвестиция салу сияқты әрекеттерді қолдайды.
Бақылаудың болашағы
Delfia бақылау мүмкіндігі алдағы жылдары, әсіресе реттелетін және жоғары цифрлық секторларда бәсекеге қабілеттілік айырмашылығы болады деп санайды. «Бақылау мүмкіндігі жағынан жетілген компаниялардың қаржылық және операциялық мақсаттарынан асып түсу ықтималдығы төрт есеге дейін жоғары», - деп атап көрсетеді Родриго Бокки.
Компания сондай-ақ FinOps, SecOps, GreenOps және нақты уақыт режиміндегі мониторинг сияқты маңызды үрдістерді бақылаудың эволюциясының негізі ретінде бақылайды. Мысалы, Zoop финтех жағдайында Delfia он құралды бірыңғай Datadog негізіндегі шешімге біріктіруге көмектесті, бұл шығындарды азайтып, басқаруды арттырды. Басқа мысалда, Acerto компаниясындағы бақылау мен қауіпсіздіктің интеграциясы орташа жауап беру уақытын екі сағаттан аз уақытқа дейін қысқартты.
Генеративті жасанды интеллекттің, ашық қаржыландырудың дамуымен және нақты уақыт режимінде шешімдер қабылдау қажеттілігімен Delfia өз клиенттерін үздіксіз деректер ағынымен, жасанды интеллект моделінің өнімділігін дәл бақылаумен және LGPD (Бразилияның жалпы деректерді қорғау туралы заңы) сияқты нормативтік базаларды үнемі сақтаумен дайындайды.
