Егер бизнестің болашағы жасанды интеллекттің (ЖИ) бағытына байланысты болса, келесі корпоративтік революция өнімді шығаруда емес, компаниялардың ішкі қайта конфигурациясында, автоматтандырылған және тәуелсіз жұмыс тәртібімен болады.
«Жасанды интеллект ұйымдарда, іс-шараларды орындауда, шешімдер қабылдауда және бүкіл жұмыс процестерін басқаруда батылырақ орын алып жатыр. Бұл «Жасанды интеллект агенттері» деп аталатындардың дамуы. Бұл технология тұтынушыларды қолдауды және бүкіл операциялық архитектураны қайта анықтауға уәде береді. Олар тәуелсіз әрекет ете бастайды, автономия мен масштабталуға негізделген жаңа парадигманы қалыптастырады», - дейді Total IP директоры Ариан Абреу.
Жасанды интеллект көмегімен тұтынушыларға қызмет көрсетудің болашағы
Gartner сауалнамасына сәйкес, 2029 жылға қарай қайталанатын қызмет көрсету сұраныстарының 80%-ы адамның араласуынсыз шешіледі. Шығындарға әсері тікелей, операциялық шығындардың 30%-ға дейін төмендеуі болжануда.
Бұл үрдіс бразилиялық тұтынушының бейінінің өзгеруін көрсетеді. Қазіргі аудитория хабардар және жағымсыз тәжірибелерге онша шыдамды емес, сондықтан жылдамдықты, қарапайымдылықты және тиімді шешімдерді талап етеді. «Жылдамдық маңызды болып қалды, ал ақылды агенттер қазір нақты бизнес орындаушылары ретінде жұмыс істейді, жағдайларды талдай алады, тапсырмаларға басымдық береді және әрекеттерді орындайды, бұл кіріс пен тұтынушылардың қанағаттануына тікелей әсер етеді», - деп атап өтті директор.
Осыған байланысты Total IP компаниясы дәстүрлі чатботтардан ерекше тәсілмен жаңа жасанды интеллект агентін әзірледі . Құрал сұрақтарға жауап берудің орнына, командаларды күнделікті тілде түсіндіреді, контекстке сезімтал шешімдер қабылдайды және алғашқы байланыстан бастап сатып алуды аяқтауға дейінгі толық процестерді орындайды. Негізінен, ол тәулік бойы қолжетімді және үлкен өсу әлеуеті бар сандық команда ретінде әрекет етеді. «Жасанды интеллект көмекші болудан қалады және орындаушыға айналады. Ол тек диалогқа қатысып қана қоймай, сонымен қатар мәселелерді шешеді. Бұл компаниялардың өнімділігін түбегейлі өзгертеді», - деп атап өтті Ариан.
Жасанды интеллект агенттерінің артықшылықтары
Бұл технологияның дамуы күрделі тілдік модельдерді автоматтандыру мен байланыстың бірегей деңгейімен біріктіреді. Бұл агентке тұтынушыларды қолдау, әлеуетті клиенттерді, ішкі көмек және операциялық тапсырмаларды орындау сияқты әртүрлі салаларда жұмыс істеуге, кедергілерді азайтуға және жұмыс процестерін жеңілдетуге мүмкіндік береді.
«Қазіргі уақытта тұтынушылар шешімдерді тез және жоғары талаптармен қабылдайды, сондықтан жауап беру уақытын қысқарту және қажетсіз қадамдарды алып тастау үлкен айырмашылықты тудырады. Бұл конверсия көрсеткіштерін органикалық түрде арттырады, жаңа тұтынушыларды тарту құнын төмендетеді және сату циклін өнімді етеді», - деп түсіндіреді сарапшы.
Бұл әсер нарықтық зерттеулерде қазірдің өзінде байқалады. Gartner мәліметтері бойынша, автоматтандырылған жүйелерге интеграцияланған генеративті жасанды интеллектісі бар ұйымдар тұтынушыларды тарту шығындарын 33%-дан астамға азайта алады, сонымен бірге сату топтарының өнімділігін арттырады.
«Біз ақылды агенттер қайталанатын, операциялық және көп көлемді тапсырмаларды өз мойнына алатын, адамдарды сату мен қарым-қатынас орнатуға бағытталған стратегиялық таңдау жасауға арнауға мүмкіндік беретін кезеңге қарай жылжып келеміз. Бұл интеграцияны берік түрде қалай құру керектігін білетіндер тиімділік, кірістілік және өсу қарқыны бойынша айтарлықтай бәсекелестік артықшылыққа ие болады», - деп қорытындылады басшы.
