Әлеуметтік медиа саудасы маусымдық кезеңдерде тұтынушыларды тартуға арналған бөлшек сауда стратегияларында кеңінен таралуда. Жасанды интеллект, интеграцияланған тұтынушыларға қызмет көрсету және төлем әдістері әңгімелерге енгізілгендіктен, компаниялар бастапқыда қарым-қатынас орнатуға бағытталған платформаларды толық сату арналарына айналдыруда. Бұл қозғалыс сонымен қатар тұтынушылардың мінез-құлқындағы өзгерісті көрсетеді, және Instagram бұл үрдісті басқарады, платформаның өзінен алынған деректерге сәйкес, пайдаланушылардың 90%-ы кем дегенде бір бизнес профилін бақылайды, бұл оны брендтер мен тұтынушылар арасындағы негізгі байланыс нүктелерінің біріне айналдырады.
Бразилиядағы тұтынушылармен ірі брендтер арасында байланыс орнатуға жауапты жаһандық бұлттық коммуникация платформасы Infobip компаниясының сату директоры Джованна Доминиквинидің айтуынша, әлеуметтік медиа компаниялардың стратегияларында басты назарда болды. «Оның ұсынатын динамизмі брендтің қамтуын арттырады және тұтынушыларға жылдам және жеке жауап беруге мүмкіндік береді», - деп атап өтті ол.
Бұрын өнімді көрсетумен шектелген Instagram қазір тұтынуға тікелей әсер етеді, себебі Opinion Box зерттеуіне сәйкес , пайдаланушылардың 73%-ы қолданбада табылған өнімді сатып алған немесе қызметті жалдаған. «Бүгінде адамдар ыңғайлылықты іздейді және қарапайым сатып алуды шешу үшін қолданбадан қолданбаға секіргісі келмейді. Брендтің жүйесі неғұрлым интеграцияланған болса, тұтынушыларды тарту және ұстап тұру ықтималдығы соғұрлым жоғары болады. Әлеуметтік желілерде осы интеграцияға инвестиция салу қажет, себебі аудитория сол жерде», - деп талдайды Джованна.
Нәтижесінде, әлеуметтік желі тек танысу арнасы ретінде жұмыс істеуін тоқтатты және алғашқы байланыстан бастап тапсырысты аяқтауға дейінгі сатып алу процесінің әртүрлі кезеңдерін шоғырландыра бастады.
Іс жүзінде тұтынушыларға қызмет көрсету жеке хабарламалардан немесе платформада жарияланған жарнамалар арқылы басталады. Жасанды интеллект агенттері бастапқы тексеруді жүргізеді, өнімнің қолжетімділігін тексереді, жеткізу уақытын көрсетеді және күрделі істерді адам агенттеріне жібереді. Мақсат - жауап беру уақытын қысқарту және сатып алудан бас тартудың алдын алу.
Бұл операция сандық арналар мен компаниялардың ішкі жүйелері арасындағы интеграцияға да байланысты. Сатып алу тарихы, тұтынушылардың қалауы және қордың болуы сияқты ақпарат жеке ұсыныстар беруге мүмкіндік береді және сатуды аяқтауды тездетеді. Сонымен қатар, логистикалық операция қызмет көрсету жылдамдығына сәйкес келуі керек, дүкеннен алып кету немесе сол күні жеткізу сияқты опцияларды ұсынады.
Маусымдық кезеңдерде қолжетімділік көлемі ескірген тұтынушыларға қызмет көрсету жүйелерін ауыстыруды жеделдетеді. Жасанды интеллект агенттерін енгізу бекітілген мәзірлер мен стандартталған жауаптарға негізделген дәстүрлі қызмет көрсету модельдерін де алмастырады. Пайдалану шығындарын азайтумен қатар, бұл құралдар тұтынушылар тәжірибесіне нұқсан келтірмей, жарнамалық кезеңдерде ең жоғары сұранысты қанағаттандыруға мүмкіндік береді. Google Cloud сауалнамасына.
Жеке хабарламалардағы транзакцияларды жүзеге асыру үшін компаниялар ресми API және шифрланған төлем әдістерін пайдалану сияқты қауіпсіздік инфрақұрылымына инвестиция салады. Бұл шара тұтынушылардың деректерін қорғайды және Жалпы деректерді қорғау туралы заңның (ЖДҚЗ) талаптарына сәйкес келеді.
Джованнаның айтуынша, стратегияның әсері мерекедегі сатудан тысқары. Әкелер күнінде бірден кіріс алуға кепілдік берумен қатар, сатып алу процесіндегі тиімділік тұтынушыларды ұстап тұруға көмектеседі. «Қолданба ішінде қажеттілікті тез шешетін тұтынушылар басқа жағдайларда да қайта оралуға бейім. Әкелер күніне арналған сатып алу тәжірибесі, мысалы, қазіргі уақытта сату көлемі тұрғысынан сауданың негізгі күндері болып табылатын Қара жұма және Рождество сияқты іс-шаралармен байланысты нығайтады», - деп қорытындылайды ол.
