소매업체들이 유사한 프로모션과 혜택으로 소비자들의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 가운데, 5개 대륙 42개국의 소비자 행동을 11년간 분석하고 2030년까지의 트렌드를 예측한 '글로벌 결제 보고서 2026'에 따르면 결제 경험 또한 구매 결정에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 할부 결제, 추가 혜택, 빠른 처리 속도, 편리함 등이 결제 과정이 단순히 구매 여정의 마지막 단계를 넘어 고객 전환 및 충성도 향상에 전략적인 역할을 하게 된 이유를 설명해 줍니다.
보고서에 따르면, 결제 방식 선택은 쇼핑 경험 자체의 일부가 되었습니다. 소비자들은 하나의 지배적인 결제 방식에 의존하기보다는 구매 유형, 거래 금액, 원하는 편의성에 따라 Pix, 카드, 디지털 지갑 등을 번갈아 사용합니다.
글로벌 결제 보고서에서 강조된 또 다른 추세는 오프라인 매장에서의 결제 앱 사용 증가입니다. 2025년에는 전 세계 POS(판매 시점) 거래액의 37%를 차지할 것으로 예상되며, 2030년에는 46%에 달해 약 15조 6천억 달러 규모로 성장할 것으로 전망됩니다. 이러한 성장은 디지털 경험이 더 이상 전자상거래에만 국한되지 않고 오프라인 쇼핑에도 변화를 가져오고 있음을 보여줍니다.
중남미 담당 부사장인 후안 파블로 단티오키아(Juan Pablo D'Antiochia)와 디지털 전환 및 상거래에 미치는 영향에 대해 더 자세히 논의하고 싶으시다면 언제든지 문의해 주십시오.
전체 연구 보고서를 보시려면 여기에서.
