Ако иднината на бизнисот зависи од насоката на вештачката интелигенција (ВИ), следната корпоративна револуција нема да биде во лансирањата на производи, туку во внатрешната реконфигурација на компаниите, со сè повеќе автоматизирани и независни рутини.
„Вештачката интелигенција зазема посмел простор во организациите, извршува активности, донесува одлуки и управува со цели работни процеси. Ова е напредокот на таканаречените „агенти на вештачката интелигенција“. Оваа технологија ветува дека ќе ја редефинира поддршката на клиентите и целата оперативна архитектура. Тие почнуваат да дејствуваат независно, воспоставувајќи нова парадигма заснована на автономија и скалабилност“, вели Аријана Абреу, директорка на Total IP.
Иднината на услугата за корисници со вештачка интелигенција
Според анкетата на Гартнер, до 2029 година, 80% од барањата за услуги што се повторуваат ќе бидат решени без потреба од човечка интервенција. Влијанието врз трошоците е директно, со проценето намалување до 30% на оперативните трошоци.
Овој тренд одразува промена во профилот на бразилскиот потрошувач. Поинформирана и помалку трпелива со лошите искуства, денешната публика бара брзина, едноставност и ефикасни решенија. „Брзината стана неопходна, а интелигентните агенти сега функционираат како вистински деловни извршители, способни да анализираат ситуации, да даваат приоритет на задачите и да извршуваат активности, директно влијаејќи на приходите и задоволството на клиентите“, нагласува директорот.
Во овој контекст, Total IP разви нов агент за вештачка интелигенција со различен пристап од чет-ботови . Наместо едноставно да одговара на прашања, алатката толкува команди на секојдневен јазик, донесува одлуки чувствителни на контекстот и извршува комплетни процеси, од почетен контакт до завршување на купувањето. Во суштина, таа делува како дигитален тим, достапен 24/7 и со огромен потенцијал за раст. „Вештачката интелигенција престанува да биде асистент и станува извршител. Таа не само што се вклучува во дијалог, туку и решава проблеми. Ова радикално ја трансформира продуктивноста на компаниите“, нагласува Аријана.
Придобивките од агентите на вештачката интелигенција
Развојот на оваа технологија комбинира софистицирани јазични модели со уникатен слој на автоматизација и поврзување. Ова му овозможува на агентот да работи во различни области, како што се поддршка на клиенти, на потенцијални клиенти, внатрешна помош и извршување на оперативни задачи, намалувајќи ги тесните грла и поедноставувајќи ги работните процеси.
„Во моментов, потрошувачите донесуваат одлуки брзо и со големи барања, па затоа скратувањето на времето за одговор и отстранувањето на непотребните чекори прави голема разлика. Ова ги зголемува стапките на конверзија пооргански, ги намалува трошоците за привлекување нови клиенти и го прави циклусот на продажба попродуктивен“, објаснува експертот.
Ова влијание е веќе видливо во истражувањата на пазарот. Според Гартнер, организациите со генеративна вештачка интелигенција интегрирана во автоматизирани системи се во можност да ги намалат трошоците за стекнување клиенти за повеќе од 33%, а воедно да ја зголемат продуктивноста на продажните тимови.
„Се движиме кон точка каде што интелигентните агенти ќе преземаат повторувачки, оперативни и задачи со голем обем, ослободувајќи ги луѓето да се посветат на стратешки избори фокусирани на продажба и градење односи. Оние кои знаат како да ја структурираат оваа интеграција на солиден начин ќе имаат значителна конкурентска предност во ефикасноста, профитабилноста и стапката на раст“, заклучува извршниот директор.
