nstech မှ လက်လီဒါရိုက်တာ Helena Vito Costa မှ * ရေးသားသည်
omnichannel ကို ဆန်းသစ်တီထွင်မှုစီမံကိန်းတစ်ခုအဖြစ် သဘောထားဆဲဖြစ်သော လက်လီရောင်းချသူများသည် နောက်ကျကျန်ခဲ့ပြီဖြစ်သည်။.
၂၀၂၆ ခုနှစ်မှာ ချန်နယ်တွေ ပေါင်းစပ်တာဟာ ယှဉ်ပြိုင်နိုင်စွမ်း အားသာချက်တစ်ခု မဟုတ်ပါဘူး - အနည်းဆုံး လုပ်ငန်းလည်ပတ်မှု လိုအပ်ချက်တစ်ခုပါ။ စားသုံးသူတွေက ချန်နယ်တွေအကြောင်း မစဉ်းစားကြပါဘူး။ သူတို့ဟာ Google Play မှာ သုတေသနလုပ်ကြတယ်၊ TikTok Shop မှာ ရှာဖွေကြတယ်၊ အက်ပ်မှာ ဝယ်ယူကြတယ်၊ ပြီးတော့ ဆိုင်မှာ ပြန်လာကြကြတယ်။ သူတို့ဟာ omnichannel ဖြစ်နေပါပြီ။ မေးခွန်းက သင့်ရဲ့ လုပ်ငန်းလည်ပတ်မှုက လိုက်မီနိုင်မလားဆိုတာပါပဲ။.
ပြီးတော့ တကယ့်အန္တရာယ်က ဒီမှာရှိတယ်။ ဝယ်လိုအားအမြင့်ဆုံးအချိန်မှာ အရာအားလုံးဆုံးရှုံးသွားမယ့်အန္တရာယ်တင်မကဘူး။ ပေါင်းစပ်ထောက်ပံ့ပို့ဆောင်ရေးအခြေခံအဆောက်အအုံမရှိခြင်းကြောင့် နေ့စဉ်နဲ့အမျှ အတိုင်းအတာ၊ အမြတ်အစွန်းနဲ့ ဖောက်သည်တွေ ဆုံးရှုံးသွားမယ့်အန္တရာယ်ပါ။.
အသစ်ထွက်ရှိလာတဲ့ omnichannel လက်လီရောင်းဝယ်ရေး မြေပုံ
ရုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာ လက်လီရောင်းဝယ်ရေးဆိုတာ ရောင်းချရာနေရာတစ်ခုမျှသာ မဟုတ်တော့ပါဘူး။ ၎င်းသည် အတွေ့အကြုံ၊ ဖြန့်ဖြူးရေးစင်တာ၊ ပြန်လည်ရောင်းချရာနေရာနှင့် အမှတ်တံဆိပ်ပြသရာနေရာတစ်ခု တစ်ပြိုင်နက်တည်း ဖြစ်လာခဲ့သည်။.
ဒစ်ဂျစ်တယ်စနစ်သည် ဒီမိုကရေစီနည်းကျပြီး ကြီးမားသော အရောင်းလမ်းကြောင်းတစ်ခု ဖြစ်လာခဲ့ပြီး ပုံစံအသစ်များဖြင့် ယှဉ်ပြိုင်လာကြသည်။ Live Shopping နှင့် TikTok Shop တို့သည် ပေါ်ပေါက်လာသော ခေတ်ရေစီးကြောင်းများ မဟုတ်ပါ- ၎င်းတို့သည် ဘီလီယံနှင့်ချီ၍ ရှာဖွေပေးနေပြီး အချိန်နှင့်တပြေးညီ ဖြည့်ဆည်းမှု လိုအပ်သော တက်ကြွသော ဖြစ်စဉ်များ ဖြစ်သည်။.
AI ကော။ စားသုံးသူတွေက ChatGPT မှာ ထုတ်ကုန်တွေကို ရှာဖွေနေကြပါပြီ။ ဒါဟာ သိပ္ပံစိတ်ကူးယဉ်ဇာတ်လမ်းမဟုတ်ပါဘူး - အခုအချိန်မှာ ရောင်းချမှုလမ်းကြောင်းကို ပြန်လည်ဒီဇိုင်းထုတ်နေတာပါ။ ဒီအမြန်နှုန်းကို တုံ့ပြန်ဖို့ ပြင်ဆင်ထားတဲ့ ထောက်ပံ့ပို့ဆောင်ရေးလုပ်ငန်းတွေ မရှိသူတွေဟာ ပြိုင်ဘက်တွေဆီ မရောက်ခင်မှာပဲ ရောင်းချမှုကို ဆုံးရှုံးသွားပါလိမ့်မယ်။.
ကောင်းမွန်စွာ လည်ပတ်နေသော omnichannel သည် ဤအရာအားလုံးကို ၎င်း၏အားသာချက်အဖြစ် အသုံးချသည်- စတိုးဆိုင်ကုန်ပစ္စည်းစာရင်းကို mini-distribution center အဖြစ်၊ last mile delivery ကို စတိုးဆိုင်မှ ပို့ဆောင်ပေးခြင်းကို လျှော့ချပေးခြင်းနှင့် ရုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာ traffic များ တိုးပွားလာစေရန် click & collect လုပ်ခြင်းတို့ဖြစ်သည်။ ဆန့်ကျင်ဘက်အနေဖြင့်၊ ၎င်းသည် သီးခြားစီလည်ပတ်နေသော digital နှင့် physical channel များထက် ပိုမိုထိရောက်ပြီး ပိုမိုအကျိုးအမြတ်ရှိသည်။.
ဒါပေမယ့် ထောက်ပံ့ပို့ဆောင်ရေးကွန်ရက်ကို ပြင်ဆင်ပြီး ချိတ်ဆက်ထားတဲ့အခါမှသာ။.
ရာသီအလိုက် ပြောင်းလဲမှုက ပြဿနာကို မဖန်တီးပါဘူး။ ဖော်ထုတ်နေတာပါ။.
Black Friday၊ ခရစ္စမတ်၊ မိခင်များနေ့။ ဤအမြင့်ဆုံးဝယ်လိုအားကာလများသည် ကုမ္ပဏီနှင့် ဖောက်သည် နှစ်ဦးစလုံးအတွက် ဖွဲ့စည်းပုံဆိုင်ရာ အားနည်းချက်များကို မြင်သာလာသည့်အချိန်များဖြစ်သည်။.
နေ့စဉ် လမ်းကြောင်းကုန်ကျစရိတ်များကို မမြင်နိုင်သော လက်လီရောင်းချသူများသည် ပို့ဆောင်ခများကို ခြောက်လကြိုတင်စီစဉ်နိုင်မည်မဟုတ်ပါ။ အထွတ်အထိပ်တွင် ပေါ်လာသည်မှာ ပုံမှန်အပတ်တိုင်းတွင် ရှိနှင့်ပြီးသား ပြဿနာတစ်ခု၏ အကျိုးဆက်ဖြစ်သည်။.
omnichannel လည်ပတ်မှုရဲ့ တကယ့်ဒုက္ခသုံးခု
ကြီးမားသော လက်လီအရောင်းဆိုင်များ၏ လုပ်ငန်းလည်ပတ်မှုများကို အနီးကပ်စောင့်ကြည့်ပြီးနောက်၊ နာကျင်မှုအချက်သုံးချက် အဆက်မပြတ်ပေါ်ပေါက်လာသည်-
၁။ မည်သူမျှ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာ၍မရသော ကုန်စည်ပို့ဆောင်ခ — လမ်းကြောင်း၊ မူလအစ သို့မဟုတ် ဦးတည်ရာအလိုက်။ အမြတ်အစွန်းများ ယိုယွင်းနေသော်လည်း မည်သူမျှ အတိအကျ မည်သည့်နေရာတွင် ရှိသည်ကို မသိပါ။
၂။ သယ်ယူပို့ဆောင်ရေးကုမ္ပဏီအနည်းငယ်အပေါ် မှီခိုအားထားခြင်း — အမြင့်ဆုံးဝယ်လိုအားကာလအတွင်း ပိတ်ဆို့မှုများဖြစ်လာပြီး တိုးချဲ့နိုင်မှုကို တားဆီးသည့် စုစည်းထားသောလုပ်ငန်းများ။
၃။ အတွေ့အကြုံညံ့ဖျင်းမှုကြောင့် ဖောက်သည်ဆုံးရှုံးမှု — မတိကျသောခြေရာခံခြင်း၊ ပို့ဆောင်မှုအထောက်အထားမရှိဘဲ ပို့ဆောင်ခြင်း၊ ဝယ်ယူပြီးနောက် မြင်သာမှုမရှိခြင်း။ ပို့ဆောင်မှုအတွေ့အကြုံညံ့ဖျင်းသော ဖောက်သည်သည် ညည်းညူခြင်းမရှိဘဲ ထွက်သွားကြသည်။
ဒီအချက်သုံးချက်ကို ထိန်းချုပ်မှုမရှိရင် omnichannel တိုးတက်မှုဟာ margin တွေအပေါ် ဖိအားနဲ့ တူညီသွားပါတယ်။.
နည်းပညာ + ထောက်ပံ့ပို့ဆောင်ရေး- ၁ + ၁ သည် ၂ နှင့်ညီမျှသောအခါ
Riachuelo နှင့် O Boticário တို့သည် မကြာသေးမီနှစ်များအတွင်း နည်းပညာနှင့် ထောက်ပံ့ပို့ဆောင်ရေးကို ပေါင်းစပ်ခြင်းဖြင့် စံချိန်တင်ရလဒ်များကို မှတ်တမ်းတင်ထားသည့် omnichannel လက်လီရောင်းချသူများ၏ စစ်မှန်သော ဥပမာများဖြစ်သည်။.
၂၀၂၄ ခုနှစ်တွင် Grupo Boticário သည် စုစုပေါင်းရောင်းအား R$ ၃၅.၇ ဘီလီယံသို့ ရောက်ရှိခဲ့ပြီး ယခင်နှစ်ထက် ၂၀% နီးပါး ပိုများခဲ့သည်။ ဤတိုးတက်မှုသည် လုပ်ငန်းလည်ပတ်မှုဆိုင်ရာ ဆန်းသစ်တီထွင်မှုနှင့် ထောက်ပံ့ပို့ဆောင်ရေးတွင် ရင်းနှီးမြှုပ်နှံမှုများနှင့်အတူ ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကို အာရုံစိုက်သည့် multi-brand နှင့် omnichannel မဟာဗျူဟာ၏ ရလဒ်ဖြစ်သည်။
ဘရာဇီးလ် ကိုယ်ရေးကိုယ်တာ သန့်ရှင်းရေး လုပ်ငန်းအသင်း (ABIHPEC) ၏ အဆိုအရ အဆိုပါအဖွဲ့သည် ခန့်မှန်းချက်များထက် ပိုမိုမြင့်မားနေဆဲဖြစ်ပြီး ၂၀၂၇ ခုနှစ်တွင် ၇.၂% တိုးတက်မည်ဟု မျှော်လင့်ရသည်။.
အခြားတစ်ဖက်တွင်မူ Riachuelo သည် ၂၀၂၅ ခုနှစ် စတုတ္ထသုံးလပတ်တွင် အသားတင်အမြတ် R$ ၃၂၂ သန်း ရရှိခဲ့ပြီး ယခင်နှစ်ထက် ၂၈.၈% တိုးလာကာ ပြီးခဲ့သည့် ငါးနှစ်တာကာလအတွင်း စတုတ္ထသုံးလပတ်အတွက် အမြင့်ဆုံးဖြစ်သည်။
တိုက်ဆိုင်မှု မဟုတ်ပါဘူး။ ဖွဲ့စည်းပုံနဲ့ သက်ဆိုင်ပါတယ်။.
ကောင်းမွန်စွာလုပ်ဆောင်ထားသော omnichannel သည် စျေးကွက်ရှာဖွေရေးအစီအစဉ်မဟုတ်ပါ။ ၎င်းသည် ဘဏ္ဍာရေးအစီအစဉ်တစ်ခုဖြစ်သည်။ ၎င်းကို ပံ့ပိုးပေးသော logistics ကွန်ရက်သည် ဝန်ဆောင်မှုပေးနေသော ဖောက်သည်ကဲ့သို့ပင် ပေါင်းစည်းရန် လိုအပ်ပါသည်။.
