Digitaal vertrouwen is een doorslaggevende factor geworden in de communicatie tussen merken en klanten. Uit data van Sinch – een wereldleider in cloudgebaseerde conversatiecommunicatie – blijkt dat merken die geverifieerde berichten gebruikten een openingspercentage van 70% en een ROI van meer dan 137% behaalden.
Met de opkomst van deepfakes en stemvervalsing zullen geverifieerde afzenders, herkenbare visuele elementen en een soepele authenticatie de basis vormen voor digitaal vertrouwen. Niet-geverifieerde of irrelevante content zal worden gefilterd voordat deze de gebruiker bereikt.
Gezien dit scenario versnellen bedrijven de invoering van geverifieerde identiteit, officiële visuele elementen en stembiometrie om authenticiteit te waarborgen.
“Relevantie alleen is niet genoeg – je moet ook betrouwbaar zijn. Veiligheid en verificatie zullen de nieuwe basis vormen van de relatie tussen consument en merk”, aldus Mario Marchetti, algemeen directeur van Sinch voor Latijns-Amerika.
De trend wijst op een combinatie van onzichtbare beveiliging en zichtbare authenticiteitskenmerken, waardoor er moeiteloos vertrouwen ontstaat.
E-mail krijgt een nieuw leven dankzij AI
Hoewel veel experts de neergang ervan voorspelden, is e-mail verre van verdwenen – het evolueert juist. De inbox ondergaat een stille transformatie, gedreven door kunstmatige intelligentie en een nieuwe logica van relevantie. Slimme inboxen filteren irrelevante content eruit en geven prioriteit aan geverifieerde en contextuele berichten. Irrelevantie zal duidelijk zijn: als het niet betrouwbaar of gepersonaliseerd is, zal het onzichtbaar zijn.
E-mail blijft het favoriete communicatiekanaal voor consumenten: 77% kiest e-mail om promotionele berichten te ontvangen en 50% gebruikt het voor orderbevestigingen en updates, volgens gegevens uit het wereldwijde onderzoek 'The State of Customer Communications 2025', uitgevoerd door Sinch.
Wat wel verandert, is de manier waarop er interactie plaatsvindt. Door de opkomst van slimme inboxen, die prioriteit geven aan nuttige content en waardevolle gesprekken, verliezen massale campagnes terrein aan gepersonaliseerde en contextgedreven communicatie. De verwachtingen van consumenten volgen deze trend: 42% verwacht promoties die aansluiten bij hun voorkeuren en 29% wil dat merken hun aankoopgeschiedenis gebruiken om relevantere interacties aan te bieden.
In dit nieuwe scenario is e-mail niet langer slechts een informatiekanaal, maar een ruimte voor continue dialoog, waar digitale assistenten de timing, inhoud en personalisatie verbeteren. Dit levert merken op die waarde leveren met precisie, niet met kwantiteit.
