Live commerce is niet langer slechts een aanvullende strategie, maar is uitgegroeid tot een van de belangrijkste kanalen voor merk-consumentrelaties in de digitale detailhandel. De combinatie van realtime demonstraties, de mogelijkheid om vragen te stellen en directe interactie tijdens het aankoopproces verandert het klantgedrag en versterkt social commerce. Deze trend weerspiegelt de groei van social commerce in Brazilië. Volgens het Brazil Social Commerce Market Intelligence Report 2025 van Research and Markets genereerde de sector in 2024 een omzet van 3,58 miljard dollar en zal deze naar verwachting in 2030 oplopen tot 6,92 miljard dollar, bijna een verdubbeling in zes jaar tijd.
Voor Débora De Landa, zakenvrouw, marktspecialist, juwelier en oprichtster van Kether Jewelry, een bedrijf gespecialiseerd in 18-karaats gouden sieraden die verkocht worden via fysieke winkels, e-commerce en live-commerce, is de verandering direct verbonden met de behoefte aan vertrouwen. "Live-commerce geeft consumenten terug wat vaak ontbreekt in traditionele e-commerce: de mogelijkheid om te praten, details te bekijken, vragen te stellen en het gevoel te hebben dat er een persoon aan de andere kant zit. Wanneer iemand investeert in sieraden, koopt hij of zij niet zomaar een product. Ze kopen zekerheid, geloofwaardigheid en een relatie."
Live commerce brengt de digitale wereld dichter bij de fysieke ervaring
Hoewel e-commerce het gemak voor consumenten heeft vergroot, heeft het ook een afstand gecreëerd tussen klant en verkoper. Live commerce probeert deze barrière te verkleinen door kenmerken van persoonlijke service na te bootsen, zoals live demonstraties, productvergelijkingen en directe reacties.
Volgens de professional is dit format vooral relevant geworden in segmenten waar vertrouwen een directe invloed heeft op de aankoopbeslissing, zoals de juwelenmarkt. "Kopers van sieraden willen de glans, de afwerking en de verhoudingen zien, ze willen het gewicht van het sieraad begrijpen en zeker zijn van de herkomst. Een foto kan dat zelden allemaal overbrengen. Tijdens de uitzending kunnen we elk detail laten zien en precies de vragen van de klant beantwoorden."
De zakenvrouw stelt dat ze na duizenden uren live-uitzendingen belangrijke veranderingen in het consumentengedrag begon op te merken. "De vragen zijn veranderd. Mensen doen tegenwoordig meer onderzoek, vergelijken meer en zijn daardoor veel beter geïnformeerd. Livestreaming is niet alleen bedoeld om te verkopen. Het fungeert ook als een platform om vertrouwen op te bouwen."
Transparantie begint aankoopbeslissingen te beïnvloeden
Het streven naar transparantie gaat hand in hand met een bredere transformatie in de relatie tussen consumenten en merken. De mogelijkheid om te zien wie het product presenteert, hoe het wordt gedemonstreerd en hoe vragen worden beantwoord, beïnvloedt direct de perceptie van geloofwaardigheid.
Volgens Déboraverklaart deze verandering waarom bedrijven zijn begonnen te investeren in de aanwezigheid van hun eigen oprichters en experts tijdens uitzendingen. "Consumenten merken het verschil tussen technische kennis en een verkooppraatje. Het live demonstreren van een product vereist voorbereiding, beheersing van het onderwerp en de bereidheid om elke vraag zonder script te beantwoorden. Dat is precies wat vertrouwen wekt."
De toekomst van de detailhandel ligt in interactie
Met de komst van nieuwe sociale handelsplatformen en de versterking van aankoopvormen binnen sociale netwerken, wijzen experts erop dat interactie een steeds belangrijkere rol gaat spelen in het klanttraject.
Volgens de zakenvrouw is live verkoop niet langer slechts een commercieel instrument, maar een nieuwe vorm van relatie tussen bedrijven en klanten geworden. "Consumenten willen niet zomaar op een koopknop klikken. Ze willen deelnemen aan de ervaring, begrijpen wie er verkoopt, een band opbouwen en zich zeker voelen voordat ze een beslissing nemen. Live verkoop brengt mensen dichter bij elkaar, vermindert onzekerheden en maakt online winkelen veel menselijker."
