De app van het restaurant genereerde meer omzet dan de bezorgservice, aldus een leidinggevende

Eigen apps zijn niet langer slechts een kanaal voor het ontvangen van bestellingen, maar hebben een strategische positie ingenomen in het genereren van inkomsten voor restaurants. Gedreven door de opkomst van Open Finance, Banking as a Service (BaaS)-oplossingen en de consolidatie van Pix als de belangrijkste betaalmethode in het land, beginnen bedrijven digitale wallets, cashback, cadeaubonnen, loyaliteitsprogramma's, krediet en andere financiële diensten in hun platforms te integreren. Deze ontwikkeling vergroot de mogelijkheden voor het genereren van inkomsten, versterkt de klantrelaties en vermindert de afhankelijkheid van marktplaatsen.

Rafael Franco, afgestudeerd in computerwetenschappen en CEO van Alphacode, een bedrijf gespecialiseerd in de ontwikkeling van applicaties voor de voedingsindustrie, fintech en de financiële markt, stelt dat deze verandering de rol van applicaties binnen de bedrijfsvoering verandert.

Volgens hem zal het platform verschillende diensten centraliseren die de consument tijdens het aankoopproces gebruikt, waardoor het een strategische troef wordt om herhaalaankopen, klantbehoud en winstgevendheid te verhogen.

Deze vooruitgang weerspiegelt de evolutie van het Braziliaanse financiële ecosysteem. Open Finance, gereguleerd door de Centrale Bank, maakt het mogelijk om financiële gegevens te delen met toestemming van de consument, terwijl het Banking as a Service-model bedrijven in staat stelt financiële diensten aan te bieden via de infrastructuur van erkende instellingen. In de praktijk verminderen deze technologieën de complexiteit van het integreren van betalingen, kredietverlening en andere oplossingen rechtstreeks in applicaties.

De app zal zich nu richten op klantrelaties

Volgens de expert gebruiken consumenten steeds vaker één platform om betalingen te doen, voordelen te verzamelen, saldo's te controleren, beloningen in te wisselen en gepersonaliseerde aanbiedingen te bekijken. Hoe vaker de interactie, hoe beter het bedrijf inzicht krijgt in de gewoonten van de consument, gerichte campagnes kan ontwikkelen en nieuwe aankopen kan stimuleren.

Deze concentratie van informatie verbetert ook de operationele efficiëntie. Doordat bestellingen, betalingen, loyaliteitsprogramma's en gedragsgegevens op één platform worden verzameld, kan het restaurant de acquisitiekosten verlagen, de gemiddelde orderwaarde verhogen en marketinginvesteringen gerichter inzetten.

"Restaurants die hun klantenbestand in eigen hand hebben, bouwen duurzame relaties op, verminderen hun afhankelijkheid van online marktplaatsen en ontwikkelen veel efficiëntere strategieën voor klantloyaliteit en omzetgeneratie," aldus Rafael Franco.

Financiële dienstverlening verhoogt de omzet van restaurants

De groei van fintechbedrijven versnelt deze transformatie. Een onderzoek van de Braziliaanse Fintechvereniging (ABFintechs) toont aan dat meer dan 60% van de bedrijven in de sector alternatieven biedt voor traditionele bankdiensten, waardoor de toegang tot financiële infrastructuur voor verschillende segmenten van de economie wordt vergroot.

In deze context maken financiële API's de snelle integratie mogelijk van functionaliteiten zoals Pix (het Braziliaanse systeem voor directe betalingen), digitale portemonnees, kredietverlening, vooruitbetaling van vorderingen, risicoanalyse en andere diensten die door de Centrale Bank worden gereguleerd. Het restaurant breidt zijn portfolio uit zonder als financiële instelling te hoeven opereren.

Rafael legt uit dat de financiële infrastructuur toegankelijk is geworden voor bedrijven in verschillende sectoren, waardoor ze complete ervaringen binnen hun eigen applicaties kunnen creëren. Hierdoor functioneren functies zoals cashback, tegoeden voor digitale portemonnees, cadeaubonnen en loyaliteitsprogramma's niet langer alleen als promotionele acties, maar stimuleren ze herhaalaankopen, verhogen ze de gemiddelde besteding per klant en versterken ze de relatie met het merk.

Volgens de directeur ontwikkelen apps zich tot een rol die vergelijkbaar is met die van super-apps, waarbij relatiebeheer, betalingen, loyaliteitsprogramma's en financiële diensten in één digitale omgeving worden samengebracht. "Wie zijn app transformeert tot een digitaal ecosysteem, zal hogere winstmarges, nieuwe inkomstenstromen en een veel sterkere relatie met zijn klanten realiseren."

Voor de consument betekent deze transformatie een meer praktische en geïntegreerde ervaring. In plaats van verschillende apps te gebruiken om te betalen, punten te sparen, voordelen te ontvangen of acties te volgen, zijn al deze functionaliteiten nu geconcentreerd in één omgeving. Dit vermindert de stappen in het aankoopproces, versnelt de klantenservice en maakt het mogelijk om aanbiedingen persoonlijker af te stemmen op de geschiedenis en voorkeuren van elke klant, waardoor de relatie met het merk gemakkelijker en terugkerender wordt.