Pesquisa inédita do Instituto Locomotiva, promovida pelo Instituto Caramelo, mostra que a maioria dos brasileiros teme que a possível fusão entre as duas maiores redes de petshops do país, Petz e Cobasi, leve a uma concentração excessiva de mercado e, consequentemente, ao aumento de preços para os consumidores. Segundo o levantamento, 77% dos entrevistados acreditam que, quando poucas empresas dominam um setor, os valores cobrados tendem a ficar maiores. Apenas 17% consideram que permaneceriam iguais, e 6% apostam em uma possível redução.

Os resultados também apontam um impacto potencial sobre o bem-estar dos animais: 84% dos entrevistados acreditam que o aumento de preços em produtos e serviços pet pode levar parte da população a abandonar seus animais de estimação. Desse total, 34% dizem que isso ocorreria “com certeza”, e 50%, que seria “provável”.

— O dado revela um aspecto social profundo. O brasileiro construiu uma relação afetiva intensa com seus animais, mas essa convivência depende de um mercado acessível. Quando os custos sobem além do possível, o impacto deixa de ser apenas econômico e se torna emocional — analisa João Paulo Cunha, diretor de Pesquisa no Instituto Locomotiva.

Entre os entrevistados, 67% avaliam que uma eventual união entre as duas empresas traria risco de formação de um monopólio, concentrando o mercado de produtos e serviços voltados a animais de estimação em poucas mãos. A percepção de risco à concorrência é consistente: mesmo quando a pergunta sobre uma fusão é feita sem citar os nomes das companhias, mas indicando que são as duas maiores do setor, 72% acreditam que o mercado tende a caminhar para uma situação de monopólio.

— Os números mostram que o consumidor brasileiro tem uma leitura sofisticada da dinâmica de mercado. Existe a consciência de que a concorrência é o que garante preços justos e variedade. Quando esse equilíbrio se perde, cresce o sentimento de vulnerabilidade econômica — explica Cunha. 

O Instituto Locomotiva realizou a pesquisa quantitativa por autopreenchimento digital com mil entrevistas respondidas com brasileiros, homens e mulheres, com idades acima de 18 anos e residentes em todas as regiões do país. A coleta ocorreu entre os dias 15 e 28 de outubro de 2025 e os resultados apresentam uma margem de erro de 3,1 pontos percentuais. 

— Encomendamos o estudo para ampliar o debate público e dar visibilidade ao que o consumidor realmente pensa sobre o tema. Nosso foco é sempre o bem-estar animal, e ele passa também pela sustentabilidade econômica das famílias e das empresas que cuidam e protegem os pets no Brasil — afirma Marília Lima, responsável técnica do Instituto Caramelo. 

Desde o anúncio da fusão, o Instituto Caramelo tem alertado para o risco de monopólio no setor pet, o que, segundo a organização, prejudica a pluralidade de negócios e a sustentabilidade das ações de proteção animal. A pesquisa nacional faz parte da campanha #NãoAoMonopólioPet, que já recebeu o apoio de mais de 16 mil pessoas, reforçando a necessidade de uma avaliação rigorosa pelo Cade. Para participar da mobilização, basta acessar o site da campanha e assinar o manifesto.

A fusão entre Petz e Cobasi segue em análise pelo Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade). A Superintendência-Geral do órgão chegou a emitir parecer favorável à operação, sem impor restrições, mas o processo foi ampliado após questionamentos de concorrentes e fornecedores sobre possíveis efeitos da concentração no setor. O Cade agora reúne informações adicionais para avaliar o impacto da transação sobre preços, acesso a insumos e diversidade de oferta: pontos centrais em um mercado em rápida expansão e de forte apelo entre os consumidores brasileiros.

Anualmente, a tradicional Black Friday movimenta o consumo com a proposta de preços mais baixos que os convencionais, mas este período de promoções também levanta dúvidas e receios. Uma pesquisa realizada entre os dias 1º de outubro e 3 de novembro, para medir a expectativa dos consumidores antes da data oficial, mostrou que os problemas na finalização da compra lideram as queixas, representando 38,5% do volume total de reclamações de pessoas que já compraram durante a Black Friday em anos anteriores. O levantamento feito pela coordenadora do Centro de Estudos em Marketing Digital da FGV/EAESP, Lilian Carvalho, em parceria com a Polis Consulting, reuniu 124 mil menções ao tema e 182 milhões de impressões, revelando padrões importantes para estratégias de marketing digital e gestão de experiência do cliente no varejo brasileiro. 

Lilian explica que esta categoria de reclamações engloba dificuldades técnicas no checkout, falhas em sistemas de pagamento, indisponibilidade de plataformas e problemas no processamento de pedidos. “Trata-se de uma concentração considerável e que sugere ineficiências significativas na infraestrutura tecnológica dos varejistas durante períodos de alta demanda”, avalia.

O estorno do valor pago aparece como segunda maior reclamação, correspondendo a 23,8% do total, evidenciando problemas críticos na gestão de devoluções e reembolsos, processos fundamentais para a confiança do consumidor. “Esse é um ponto de demanda que exige um cuidado ainda maior por afetar diretamente o bolso dos consumidores. A demora na devolução de valores tem impacto na satisfação e aumenta o risco reputacional das marcas”, alerta a doutora em marketing. 

Na sequência, o atraso na entrega representa 22,1% das reclamações, indicando deficiências significativas na logística e no cumprimento de prazos prometidos. Durante a Black Friday, o pico de volume de pedidos frequentemente sobrecarrega sistemas de distribuição, resultando em falhas operacionais.

Já a propaganda enganosa, um aspecto bastante abordado durante o período de promoções,  corresponde a 15,6% das reclamações registradas. “Não é incomum, durante a Black Friday, observarmos relatos que indicam fraude nas promoções, como o famoso ‘tudo pela metade do dobro’. Pode parecer um problema menor para muitos, afinal, existe a máxima do ‘compra quem quer’, mas é importante que as marcas e empresas entendam que esse tipo de divergência entre as expectativas criadas pelas campanhas de marketing e a realidade das ofertas disponibilizadas podem não apenas comprometer a credibilidade dos varejistas, como também gerar consequências legais relacionadas ao Código de Defesa do Consumidor”, reforça Lilian Carvalho. 

A adoção de tecnologias emergentes e o investimento em educação tecnológica estão redefinindo o cenário da inovação nas empresas brasileiras. É o que aponta a 2ª edição da pesquisa “Educação Tech & Inovação nas Empresas 2025/26”, conduzida pela Alura + FIAP Para Empresas. O estudo ouviu profissionais de Recursos Humanos, Treinamento & Desenvolvimento e Tecnologia, e revelou que mais 65,6% das organizações já percebem aumento na produtividade após investir em capacitação tecnológica.

Além disso, 81% dos respondentes afirmam que a Inteligência Artificial tem impacto direto na performance dos times, atribuindo uma nota média de 9,2 em uma escala de 0 a 10 à contribuição da IA para os resultados corporativos.

“A capacitação e o desenvolvimento de competências tecnológicas são pilares fundamentais para as empresas que desejam responder com agilidade às transformações do mercado e se manter competitivas”, destaca Tavane Gurdos, diretora geral da Alura + FIAP Para Empresas. “É preciso preparar pessoas de todas as áreas para pensar estrategicamente a tecnologia e saber usá-la como um ativo de crescimento e inovação”.

Investimento e prioridades em capacitação

A maioria das organizações direciona seus orçamentos para parcerias educacionais, priorizando plataformas de aprendizado com trilhas estruturadas, além da aquisição de treinamentos pontuais e da coparticipação em cursos de graduação e pós-graduação.

Mesmo com avanços consistentes, 87% das empresas ainda não atingiram maturidade digital plena, e apenas 13% se consideram digitalmente maduras, uma queda de 21% em relação a 2023, o que reforçar a necessidade de olhar para as estratégias de desenvolvimento diante de mudanças tecnológicas aceleradas. O estudo aponta, inclusive, que a capacitação em tecnologia é vista como ferramenta essencial para fomentar culturas voltadas à performance e desenvolver lideranças preparadas para conduzir a transformação digital, com mais de 50% dos respondentes trazendo essas questões como fundamentais.

Liderança e personalização: motores da transformação

Um dos achados mais relevantes da pesquisa é o papel da liderança na efetividade das ações de aprendizado, com 61,83% das empresas já oferecendo programas  voltados ao desenvolvimento de líderes.

Mais de 80% dos respondentes afirmam que a personalização da jornada de aprendizado é essencial para gerar resultados mais consistentes, evidenciando a necessidade de estratégias customizadas, que combinem tecnologia, dados e propósito de negócio. O estudo também evidencia que a educação tecnológica está cada vez mais integrada às estratégias de negócios das organizações. 

As empresas que investem em capacitação relatam maior agilidade para responder às mudanças do mercado e fortalecer sua competitividade, destacando a capacitação como um componente estratégico essencial para a inovação e sustentabilidade dos negócios no ambiente digital atual. A pesquisa apontou que 47% dos respondentes afirmaram que todas as pessoas colaboradoras das empresas são incentivadas a se desenvolverem em tecnologia —  um aumento de 33% em relação à 2023. Isso reforça a ideia de que a tecnologia está presente em todas as áreas, e não mais restrita apenas aos profissionais com uma formação específica. “O líder que aprende e incentiva o aprendizado multiplica a transformação. Quando a liderança entende o poder estratégico da educação tech, ela se torna catalisadora de inovação e performance”, afirma Tavane.

IA e inovação: oportunidades em expansão

Mesmo com o uso ainda incipiente, a Inteligência Artificial já começa a ganhar espaço em diferentes setores. As áreas de Tecnologia (81,7%), Dados (54,1%), Marketing (37,4%) e Recursos Humanos (29,7%) são as que mais utilizam ferramentas de IA no dia a dia.

Entre as prioridades estratégicas apontadas pelas empresas para o aumento da eficiência operacional, destaca-se especialmente a adoção de Inteligência Artificial, o desenvolvimento de lideranças e a implementação de metodologias ágeis.

Apesar de todos os benefícios em produtividade e da relevância desses temas, ainda há desafios importantes para que a aprendizagem tecnológica realmente se consolide no cenário nacional. Entre os obstáculos mais frequentes apontados pelos participantes do estudo estão: a falta de orçamento destinado à formação, o baixo engajamento dos profissionais e a necessidade de maior sensibilização das lideranças sobre a importância do aprendizado contínuo. Vale destacar que o levantamento considerou respostas múltiplas, evidenciando que tais desafios são recorrentes e coexistem na realidade das empresas brasileiras.

“A combinação entre educação e tecnologias emergentes, como a Inteligência Artificial é o novo eixo de competitividade das empresas. Quando os times aprendem a usar a tecnologia de forma estratégica, o impacto vai muito além da produtividade: transforma culturas e acelera resultados”, conclui Tavane.