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Nuvemshop lança recurso que permite pagar sem sair do WhatsApp

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Nuvemshop lança recurso que permite pagar sem sair do WhatsApp

A Nuvemshop, plataforma de e-commerce, anunciou parceria estratégica com a Meta para lançar um novo recurso no WhatsApp, destinada ao mercado de vendas diretas ao consumidor (D2C). A colaboração apresenta um recurso que permite aos consumidores completarem todo o processo de compra, desde a descoberta do produto até o pagamento, sem precisarem sair do WhatsApp. A solução para checkout de pagamento online foi criada exclusivamente para o Brasil e posiciona a Nuvemshop como a primeira plataforma de e-commerce do mundo que permite pagar sem sair do WhatsApp.

“Esse é um marco histórico para o e-commerce global. Ao trazer a jornada de compra completa para dentro do WhatsApp, estamos inaugurando a era do Comércio Agêntico, em que a tecnologia e a inteligência artificial têm um papel fundamental nas vendas, tornando a jornada mais fluida e sem fricções”, explica Alejandro Vázquez, presidente e cofundador da Nuvemshop. “Ao construir essa parceria com a Meta, por meio da integração do WhatsApp com a nossa solução de IA – o Nuvem Chat -, estamos facilitando os processos de venda e compra dos milhões de usuários do aplicativo no Brasil e dos lojistas que utilizam a Nuvemshop. Não se trata de apenas uma inovação tecnológica, mas sim de uma revolução no varejo online”.

“O WhatsApp faz parte do dia a dia de todos nós, de grupos de amigos até transações comerciais. Esta parceria com a Nuvemshop reforça ainda mais o papel do WhatsApp como uma plataforma de negócios, pois estamos sempre em busca de novos parceiros que nos ajudem a levar serviços de pagamento a todas as pessoas e empresas que utilizam o WhatsApp no Brasil para adquirir produtos e serviços. Nosso objetivo é enriquecer cada vez mais a experiência dentro das conversas, permitindo que as pessoas resolvam tudo dentro do WhatsApp – e os pagamentos são uma parte fundamental dessa experiência”, comenta Tarcisio Ribeiro, Diretor de Parcerias de Monetização do WhatsApp.

Integração automatizada

A solução funciona por meio de integração direta do Nuvem Chat, tecnologia avançada de IA desenvolvida pela Nuvemshop, ao WhatsApp, via Interface de Programação de Aplicações (API – mecanismos que permitem que dois componentes de software se comuniquem usando um conjunto de definições e protocolos). Com a integração, o Nuvem Chat se conecta em tempo real com a loja online, acessando informações como catálogo de produtos, formas de envio, métodos de pagamento, promoções e status de pedidos. A IA é capaz de interpretar texto, imagem e áudio, além de solicitar ajuda humana quando necessário, garantindo uma experiência híbrida e eficaz em todas as etapas do processo de compra.

Por exemplo, um consumidor entra em contato com a loja via WhatApp perguntando sobre um produto. A IA responde com todos os detalhes das opções disponíveis. Ao escolher a opção desejada, o Nuvem Chat cria o carrinho e disponibiliza o pagamento direto na conversa, via Nuvem Pago (meio de pagamento próprio da Nuvemshop), já com os dados de pagamento salvos do cliente em sua wallet. Caso o consumidor não tenha dados de pagamento salvos na Nuvemshop, pode cadastrar na hora.

“Hoje em dia, a maior parte das conversas com clientes acontece no WhatsApp. Mas transformar essas conversas em vendas ainda é trabalhoso e cheio de impasses, pois o lojista perde tempo respondendo perguntas repetitivas, não consegue dar conta de longas jornadas de atendimento e, muitas vezes, precisa redirecionar o cliente para outro canal na hora de fechar a compra — o que gera perda de conversão. Nossa solução resolve isso ao permitir que toda a jornada de compra, do atendimento ao pagamento, aconteça dentro da conversa no WhatsApp, de forma automatizada e escalável”, completa Vázquez.

Além de facilitar as compras dos consumidores, o Nuvem Chat integrado ao WhatsApp permite que os empreendedores do varejo online, sejam pequenas ou grandes marcas, escalem seu atendimento e convertam mais vendas.

Todas as mensagens no WhatsApp são protegidas com criptografia de ponta a ponta, e a Nuvemshop não armazena conversas ou dados. Toda a troca de informações acontece diretamente na infraestrutura segura da Meta, garantindo conformidade com legislações como a LGPD e a GDPR.

Lançamentos 2026

Essas e outras novidades foram anunciadas hoje para as mais de cinco mil pessoas durante o D2C Summit, evento da Nuvemshop voltado para marcas que vendem direto ao consumidor, em sua 1a edição. Além da solução de checkout para WhatsApp, a Nuvemshop apresentou no D2C Summit mais de 100 novos produtos em sua campanha InovA 2026. A campanha tem como objetivo posicionar a Nuvemshop como um ecossistema completo de e-commerce da loja online a todas as soluções para as marcas crescerem, com Chat IA, Pagamentos, Envios e Marketing – tudo no mesmo lugar. Mais informações aqui.

Varejistas celebram resultados de campanhas com estratégias de Retail Media

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Varejistas celebram resultados de campanhas com estratégias de Retail Media

Uma das maiores redes de drogarias da Colômbia, a La Rebaja, viu as vendas aumentaram em 137%, alcançou 3x de ROAS (Retorno sobre o Investimento em Publicidade) e obteve uma taxa de conversão de 9,5%. Já no Brasil, o Daki, maior aplicativo de entrega de alimentos do Brasil, conquistou 5x de ROAS e uma impressionante taxa de conversão de 40% em anúncios. Em comum a solução baseada em Inteligência Artificial e na estratégia AI-first, implementada pela Topsort, principal empresa de infraestrutura de Retail Media.

Francisco Larraín, cofundador e CTO da Topsort, explica que a plataforma estrutura um sistema organizacional centralizado em IA, que elimina a necessidade de altos investimentos em desenvolvimento inicial e permite decisões mais rápidas, precisas e competitivas.

“Construímos a Topsort com base em IA desde o primeiro dia. Isso significa: sem custos inflados de implementação, sem integrações frágeis — apenas decisões mais rápidas e precisas no nível do leilão. Isso permite que os varejistas monetizem em semanas, não em anos”, explica.

O executivo observa ainda que a Topsort facilita um dos maiores desafios do setor: a necessidade de dominar centenas de ferramentas diferentes e manter especialistas em cada uma delas.

“Hoje, os profissionais de marketing enfrentam centenas de ferramentas desconectadas e uma curva de aprendizado íngreme. Nosso sistema resolve isso. Uma plataforma, uma camada de leilão, uma inteligência. Agências e anunciantes podem ativar campanhas em diferentes varejistas e mercados sem precisar reaprender uma dúzia de interfaces.”

Outro diferencial apontado por Larraín é que a solução AI-first facilita o entendimento de públicos ao conectar diferentes áreas da empresa em um único sistema, aprimorando o direcionamento e o uso de dados.

Para ele, a velocidade da transformação digital também reforça a relevância do Retail Media. “A mudança na publicidade digital não está desacelerando — pelo contrário, está se acelerando. Não lutamos contra essa realidade, nós a projetamos. A Topsort dá aos varejistas a capacidade de se adaptar instantaneamente, seja a novos formatos, novos mercados ou novos sinais de dados”, ressalta.

Por fim, o executivo enfatiza o papel da Topsort na democratização do acesso ao Retail Media. “Até agora, o Retail Media era um jogo para gigantes com enormes equipes de engenharia. Nós invertemos essa dinâmica. Um pequeno varejista pode criar uma plataforma de autosserviço com a mesma sofisticação de gigantes do setor”, conclui.

IA impulsiona maior canal de estética do mundo e amplia fronteiras do negócio de beleza

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IA impulsiona maior canal de estética do mundo e amplia fronteiras do negócio de beleza

O Grupo Patrícia Elias Estética & Saúde, referência no mercado de beleza e bem-estar, tem investido fortemente em inovação para acompanhar seu crescimento exponencial. Sob gestão do CEO Luís Guimarães, a empresa adotou soluções baseadas em inteligência artificial para automatizar processos, aumentar a produtividade e melhorar a experiência dos clientes em diferentes frentes de atuação.

Comandando uma operação que reúne clínica de estética, e-commerce, loja física nos Jardins (SP), cursos, linha própria de dermocosméticos e o maior canal de estética do mundo no YouTube – com mais de 8,7 milhões de inscritos -, o grupo viu na tecnologia uma aliada para escalar resultados sem perder a essência.

“A inteligência artificial nos permite crescer com consistência. Automatizamos o que é repetitivo para que nossa equipe se concentre no que mais importa, em criar, acolher e se conectar com o cliente”, afirma Luís Guimarães, CEO do grupo.

Entre os avanços mais significativos, destaque para a dublagem automatizada dos vídeos para o espanhol. O que antes era feito manualmente, em volume limitado, agora permite a publicação de até oito vídeos por dia com alcance internacional. O atendimento ao cliente também passou por uma reestruturação completa, com agentes virtuais disponíveis 24h substituíram processos operacionais, elevando o índice de satisfação de 80 para 95 pontos.

“O impacto foi imediato, conseguimos reduzir os custos, ampliamos o alcance e melhoramos a qualidade do atendimento. Hoje, conseguimos lançar novos produtos, campanhas e conteúdo em questão de horas, com agilidade e padrão de excelência”, complementa Guimarães.

O uso de IA também alcança áreas como comunicação interna, gestão de projetos e produção de conteúdo. A equipe passou a contar com ferramentas de linguagem natural para adaptar textos ao tom de voz da marca, facilitar decisões estratégicas e manter a coesão em todos os canais.

Apesar do alto grau de automação, o CEO reforça que a tecnologia não substitui o fator humano. “A inteligência artificial é uma ferramenta de apoio. Ela cuida do básico, mas quem transforma a experiência são as pessoas por trás do atendimento e do conteúdo. O segredo está no equilíbrio entre eficiência tecnológica e empatia.”

O grupo, fundado pela esteticista Patrícia Elias, é uma referência no setor de beleza ao unir conhecimento técnico, linguagem acessível e forte presença digital. Os vídeos de cuidados com a pele e autoestima conquistaram milhões de seguidores no Brasil e no exterior. Patrícia segue à frente da marca como fundadora e especialista, enquanto Guimarães lidera a gestão e a expansão estratégica.

Para o futuro, o plano é seguir integrando soluções de IA em áreas como liderança, logística e treinamento, ampliando o alcance da marca e otimizando operações com inteligência. “Empreendedores precisam começar agora. Identifique tarefas que tomam tempo e podem ser automatizadas. A IA é um caminho sem volta, quem souber usá-la com propósito vai prosperar”, finaliza o CEO.

Livro narra a história de Elias Torres, barbeiro mineiro que já atendeu Messi, Neymar e Ronaldinho

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Livro narra a história de Elias Torres, barbeiro mineiro que já atendeu Messi, Neymar e Ronaldinho

Chega às livrarias neste mês o livro A arte de empreender do zero: Como tirar do papel e construir um negócio com propósito, publicado pela Buzz Editora. A obra conta a trajetória de Elias Torres, mineiro conhecido como “Seu Elias”, que começou a carreira como barbeiro aos 13 anos e se tornou referência no mercado de beleza masculina e educação profissional.

Aos 26 anos, Elias abriu a primeira barbearia que leva seu nome em Belo Horizonte, com R$ 30 mil obtidos no limite do cheque especial. Dois anos depois, enfrentava uma dívida de R$ 600 mil. A crise, no entanto, impulsionou o crescimento, e em 2024, o grupo faturou R$ 24 milhões e projeta alcançar R$ 65 milhões até 2028.

Hoje, a marca Seu Elias tem sede em Alphaville e reúne 12 operações, entre próprias e franqueadas, localizadas em Minas Gerais e no interior de São Paulo. O ecossistema inclui serviços premium de beleza masculina, a linha Baboon Cosméticos, a barbearia infantil Seu Elias Kids, cafés e experiências personalizadas. A estrutura é sustentada por mais de 160 colaboradores.

No campo educacional, Elias fundou a Barber Day University, considerada a primeira universidade de barbearia do mundo. São quatro cursos presenciais – técnica, gestão, visagismo e formação de educadores – que recebem semanalmente entre 50 e 100 alunos. Na versão online, o impacto já alcança 100 países e formou mais de 100 mil profissionais. “O que era apenas uma barbearia se tornou uma escola de negócios. Hoje, transformamos vidas por meio do conhecimento, da técnica e da mentalidade de crescimento”, afirma o empresário.

Outro destaque é o Seu Elias Experience, um atendimento exclusivo que combina corte de cabelo com consultoria de imagem e negócios. O serviço já atraiu clientes como Messi, Neymar e Ronaldinho Gaúcho, reforçando o prestígio internacional da marca.

Além de empreendedor, Elias também atua como palestrante, com passagens por instituições como Sebrae, Sicoob e Unimed. Em 2025, comandou a Barber Day Conference, que reuniu 4.000 profissionais no espaço Vibra São Paulo. Parte da renda foi revertida ao Projeto Crescer, que mantém escolas e igrejas em Moçambique e barbearias-escola em centros de recuperação de dependentes químicos no Brasil. “Lucro sem impacto é só número. A minha missão é gerar prosperidade que transborde para outros”, destaca.

Para o autor, o livro é um convite à superação. “Não é um livro sobre cabelo ou barbearia. É sobre empreender do zero, tirar um negócio do papel e construir algo sólido, escalável e de valor. Seja você barbeiro, cabeleireiro ou de qualquer outra área, este conteúdo vai te ajudar a crescer com propósito”, explica. Ao comentar sua jornada, Elias afirma que a filosofia que guia sua trajetória: “A beleza está nos detalhes e no modelo de negócio certo. Acreditar quando ninguém mais acredita é o que define um verdadeiro empreendedor”.

Kiwee anuncia Cris Lima como CCO e Sócio em meio ao crescimento recorde de R$ 37,9 bilhões do mercado de publicidade digital

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Kiwee anuncia Cris Lima como CCO e Sócio em meio ao crescimento recorde de R$ 37,9 bilhões do mercado de publicidade digital

A agência Kiwee anuncia a contratação de Cris Lima como novo Chief Creative Officer (CCO) e sócio. A chegada do executivo representa uma guinada estratégica para a agência de marketing, que tem apresentado crescimento e aproveita o momento de expansão do setor, que movimentou R$ 37,9 bilhões em publicidade digital no Brasil apenas em 2024, segundo o estudo Digital AdSpend Brasil (IAB Brasil e Kantar Ibope Media).

A decisão acompanha um novo posicionamento nos negócios, em que o foco não é apenas criar campanhas, mas sim transformar ideias em impacto real para o mercado e para o público dos clientes. “A Kiwee está assumindo um novo posicionamento, o de ser parceira estratégica dos negócios de nossos clientes. Depois de 18 anos, não buscamos apenas comunicar, buscamos gerar crescimento”, afirma Fabiano Quirino, CEO da agência.

A agência já atendeu mais de 480 empresas em setores diversos, do agronegócio à construção civil, e atua como full service, com frentes que vão de brand design a estratégias de tráfego pago. Agora, com a chegada de Lima, a meta é ampliar a oferta de soluções criativas que tenham ainda mais impacto no faturamento e na performance dos clientes.

E o setor vem ganhando espaço. O marketing digital no Brasil cresce de 8% a 14% ao ano, e existem cerca de 180 mil empresas disputando esse mercado, de acordo com dados do estudo Marketing em Foco, feito pela Córtex. Diferenciar-se, portanto, depende de entregar valor comprovado, algo que a Kiwee busca colocar no centro de sua proposta.

O mercado brasileiro de publicidade digital deve crescer aproximadamente 15,7% ao ano até 2030, segundo previsão da Grand View Research. Para este ano, projeções estimam que 74% dos orçamentos de marketing das empresas sejam destinados ao digital, segundo estudo Bússola de Marketing.

Capital humano como ativo estratégico

Cris Lima tem mais de três décadas de experiência e liderou equipes em grandes agências de São Paulo e Campinas. Ao assumir a liderança criativa da Kiwee, sua missão é elevar a consistência das entregas, acelerar processos de inovação e alinhar cada projeto a objetivos de negócio.

“O mercado exige criatividade conectada a métricas. O desafio é transformar boas ideias em resultados financeiros reais para os clientes”, diz Lima.

Segundo o executivo, o setor de comunicação enfrenta desafios como pressão por ROI (Retorno sobre o Investimento), mudanças rápidas no comportamento do consumidor e a necessidade de adaptação a novas plataformas digitais. Mas também é um mercado com potencial de crescimento, que atrai investimentos robustos.

Um exemplo é o projeto realizado pela Kiwee para a Mars Brasil, no qual a agência assinou o design de ambientes da nova fábrica da Mars Pet Nutrition em Ponta Grossa (PR). O investimento de R$ 400 milhões incluiu a geração de 200 empregos diretos, práticas de sustentabilidade e a criação de espaços alinhados ao propósito da marca, um case que reforça a capacidade da agência de conectar comunicação, experiência e negócios.

“Com a chegada de Lima, a Kiwee pretende ampliar parcerias estratégicas, consolidar atuação em segmentos de maior valor agregado e manter foco em resultados. O objetivo é fortalecer sua participação em um setor bilionário que se tornou essencial para a competitividade das empresas brasileiras”, conclui.

Microsoft lança a plataforma Sentinel pronta para IA e novo construtor de agentes do Security Copilot

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Microsoft lança a plataforma Sentinel pronta para IA e novo construtor de agentes do Security Copilot

Hoje, (30/09), a Microsoft anunciou uma nova onda de inovações em segurança projetadas para ajudar os defensores a agir mais rápido e se manterem à frente de ameaças que evoluem com agilidade.

A rápida adoção de IA traz novas oportunidades, mas também novos riscos. Enquanto atacantes exploram vulnerabilidades mais rápido do que nunca, as organizações continuam limitadas por ferramentas fragmentadas e fluxos de trabalho desconectados. Uma pesquisa da Gartner revelou que empresas utilizam, em média, 45 ferramentas de segurança diferentes de dezenas de fornecedores. A Microsoft está simplificando essas ferramentas desconectadas em um sistema coeso e inteligente, semelhante a um aplicativo financeiro pessoal que organiza e facilita o gerenciamento dos seus gastos.

Principais novidades:

  • O Microsoft Sentinel evoluiu para uma plataforma unificada, pronta para IA, conectando usuários, agentes, dispositivos, ações e riscos em todo o ambiente de segurança. Isso permite que os defensores rastreiem caminhos de ataque, avaliem o raio de impacto e priorizem respostas com mais clareza e visão holística.
  • O Security Copilot potencializa essa base, permitindo que as equipes criem agentes de IA personalizados, sem necessidade de codificação, que se integram perfeitamente ao fluxo de trabalho diário. Com proteções integradas, as empresas podem escalar agentes com confiança, sabendo que sua força de trabalho digital é sustentada por segurança em nível corporativo.
  • O lançamento da nova Microsoft Security Store simplifica a descoberta e implantação de agentes e soluções, permitindo que clientes aproveitem o ecossistema de parceiros de segurança da Microsoft para implementar novos agentes.

Com uma cobertura e profundidade incomparáveis de sinais de segurança (a Microsoft analisa mais de 84 trilhões de sinais por dia!) e uma base construída para o futuro da IA, a Microsoft possibilita que as organizações adotem a IA com confiança, mantendo-se sempre à frente das ameaças do amanhã.

Confira esta publicação no Microsoft Source Brasil de hoje para mais detalhes sobre o anúncio.

Criando uma blindagem superior para o Pix

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Criando uma blindagem superior para o Pix

O Pix e o Open Finance levaram à rápida bancarização dos brasileiros e à diversificação do sistema financeiro, sendo um dos maiores casos de sucesso de pagamentos diretos do mundo. Este campo inovador que atraiu atores locais e estrangeiros deve chegar a um novo patamar de segurança e governança, para o qual os setores regulados são cruciais.

O sucesso do Pix é inegável: em junho foram R$ 2,87 trilhões movimentados em 6,9 bilhões de transações, mostra o Banco Central. Em 2024, foram 63,8 bilhões de operações, 13 bilhões a mais que as de cartões de crédito, débito e pré-pagos, transferências, boletos e cheques juntas, segundo a Febraban, margem que deve aumentar neste ano com ferramentas como o Pix automático e o Pix parcelado.

Este volume não seria possível sem novas instituições de pagamento, que absorveram um contingente sem espaço nos bancos tradicionais. Assim, diversas empresas inovaram com soluções que removiam barreiras para tanta gente e multiplicaram as suas operações, tornando o Brasil um mercado inescapável. Por outro lado, o sistema bancário teve brechas que permitiram crimes como estelionato, fraude, lavagem de dinheiro e evasão de divisas.

A ação do crime organizado, em especial do tráfico de drogas, é uma das preocupações que levaram o Basel Institute of Governance a colocar o Brasil na posição 75 de 164 do seu índice anti-lavagem de dinheiro em 2024. A descoberta recente de fintechs criadas para lavar dinheiro para o PCC (Primeiro Comando da Capital) é prova dessa permeabilidade.

A violação da segurança é outra porta aberta para o crime. O ataque que levou ao desvio de R$ 800 milhões do arranjo Pix e as circunstâncias em que ocorreu –por meio de um funcionário júnior, com acesso amplo– torna imperativo blindar ainda mais o Open Finance. Para isso, deveríamos dispor da experiência de empresas habituadas com esses desafios.

Assim como em outras áreas da TI, são nos setores regulados que nascem as soluções de segurança mais robustas do sistema financeiro. Um deles é o de apostas esportivas, sujeito a crimes como sonegação fiscal, lavagem de dinheiro e evasão de divisas e obrigações como a restrição para menores de 18 anos, dependência e atores não autorizados.

De cada 5 pessoas que fizeram apostas on-line no Brasil em 2024, 4 pagaram via Pix, mostra uma pesquisa do Ipespe para Febraban. Com essa ampla maioria dos pagamentos diretos em seu volume de transações e sendo obrigadas a incorporar impostos e restrições, é natural que as instituições de pagamento que atuam no setor estejam na vanguarda da segurança.

Muitas delas também criam soluções avançadas de governança e compliance conforme normativas mais estritas, como a Lei de Resiliência Operacional Digital da União Europeia (DORA). Trata-se de uma forma mais de dar ao Pix e ao Open Finance novos mecanismos para evitar crimes, antecipando-se e oferecendo opções para aperfeiçoamentos no Brasil.

O Pix é o maior caso de sucesso na promessa de remover barreiras à inclusão financeira e trazer isonomia para pagamentos em todo o mundo. A aliança do Banco Central com as instituições locais e estrangeiras criará um ambiente forte, eficiente e blindado contra o uso indevido. Ter todas as ferramentas disponíveis só nos ajudará a alcançar este objetivo.

por Johan Strand, CEO da Zimpler

IA com crowdsourcing acelera criação de valor em serviços digitais, aponta estudo internacional

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IA com crowdsourcing acelera criação de valor em serviços digitais, aponta estudo internacional

Um estudo publicado em maio de 2025 na International Journal of Production Economics (Elsevier) conclui que ferramentas de inteligência artificial (IA) habilitadas por crowdsourcing, quando dados são coletados de muitos participantes, geram valor mensurável em serviços digitais. O trabalho mostra ganhos em relacionamento com clientes, operações e desenvolvimento de produtos e serviços. Em ambientes de alta “turbulência tecnológica”, a participação de especialistas torna-se crítica para maximizar esse valor. 

O estudo analisou empresas de múltiplos setores por meio de survey intersetorial e concluiu que integrar dados em volume com dados qualificados aumenta a precisão das decisões e reduz ruído. Segundo os autores, não há trade-off obrigatório entre dados coletivos e especializados: ambos se complementam para gerar insights mais confiáveis e ações estratégicas mais rápidas

O conceito também se aplica no setor educacional, onde interações de alunos e tutores, dúvidas, aulas, redações e feedbacks, podem ser transformadas em dados acionáveis para aprimorar atendimento, conteúdo e decisões pedagógicas. Plataformas digitais consolidam essas interações em relatórios claros para gestores e educadores, traduzindo inteligência coletiva em ação.

Nesse contexto, o TutorMundi, plataforma de monitoria online e plantão de dúvidas, registrou entre janeiro e agosto de 2025 21.936 horas de aulas particulares e mais de 325 mil atendimentos, usando IA nos bastidores para organizar fluxos, priorizar demandas e apoiar a correção de redações. Os relatórios entregues às escolas mostram engajamento de alunos, dúvidas mais frequentes por disciplina e temas que exigem reforço curricular. As três matérias mais buscadas pelos alunos foram Matemática (69.534 atendimentos), Física (64.586) e Biologia (60.766), destacando áreas que demandam maior atenção pedagógica.

“Dados em volume, somados a dados qualificados, geram mais valor. Em educação, isso significa usar o que os alunos perguntam e o que os tutores observam para melhorar o serviço em tempo real”, afirma Rapha Coe, CEO do TutorMundi.

O estudo evidencia que combinar dados coletivos e especializados acelera a criação de valor em serviços digitais. Empresas e plataformas que adotam essa abordagem podem transformar grandes volumes de dados em decisões mais precisas, rápidas e com maior impacto nos clientes, independentemente do setor

Zenvia amplia estratégia de experiência do cliente com nova camada de integração de dados

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Zenvia amplia estratégia de experiência do cliente com nova camada de integração de dados

Zenvia Inc., empresa que habilita empresas a criarem experiências pessoais, envolventes e fluidas ao longo da jornada dos consumidores, acaba de evoluir sua solução core Zenvia Customer Cloud com uma integração de dados que combina CDP (Customer Data Platform) nativa, inteligência artificial e gestão e operação de toda a experiência dos consumidores, trazendo aos clientes o acesso a funcionalidades que contribuem para aumentar vendas, ampliar a eficiência e melhorar a qualidade do atendimento. 

De acordo com Gilsinei Hansen, VP de Negócios e Marketing da Zenvia, a evolução da Zenvia Customer Cloud redefine o foco da área comercial. “Nossa base de clientes é sólida e fiel, com empresas que estão conosco há anos. Nosso objetivo agora é expandir a oferta de valor, oferecendo essa integração de dados com CDP nativa, que será fundamental para aumentar a receita de nossos clientes, ao mesmo tempo em que a qualidade dos atendimentos melhora”,  afirma.

A Zenvia Customer Cloud, lançada no ano passado, já possui mais de 5,7 mil clientes ativos e registrou receita entre R$ 180 e R$ 200 milhões em 2024, o que representou quase 21% da receita total da empresa no período, de R$ 959,7 milhões.

A integração

Combinando dados via Customer Data Platform (CDP) nativa e integrando-se a ERPs, CRMs e outras fontes relevantes, a Zenvia Customer Cloud possibilita atendimento, vendas e suporte unificados, visão 360° do consumidor, inteligência acionável e jornadas otimizadas com IA e automações.

“A Zenvia Customer Cloud nasce conectada, mas essa evolução reforça nosso compromisso com o futuro da experiência do cliente. Com dados integrados, contribuímos ainda mais para o sucesso das operações de Customer Experience, unindo múltiplas soluções em uma jornada fluida, inteligente e personalizável” , conta Lilian Lima, CTO da Zenvia .

O diferencial da solução está na combinação de uma CDP nativa com uma camada robusta de inteligência artificial. No mercado, essas soluções costumam ser oferecidas separadamente — empresas especializadas em CDP e outras focadas apenas em canais ou atendimento.

Com a nova camada de integração, clientes da Zenvia poderão:

Marketing

  • Correlacionar objetivos de negócio com geração de campanhas com segmentação automática e personalizável.
  • Gerar insights e automações baseadas na compreensão do comportamento do cliente com relação à preferência de canal e formato;
  • Ativar ações no timing certo e com retroalimentação das estratégias de comunicação.

Vendas

  • Ter clareza sobre os itens mais lucrativos para o negócio e aumentar receita ao focar nos produtos certos.
  • Maior alinhamento entre time comercial, marketing e gestão de estoque.
  • Fornecer ao time de vendas resumos inteligentes e gestão 360 do cliente com um clique;
  • Apoiar os times comerciais com dados em tempo real para conversas mais assertivas, oferecendo inteligência sobre produtos e perfil do cliente;
  • Otimizar conversão por gestão simplificada e unificada de catálogos de produtos.

Atendimento / Relacionamento

  • Usar chatbots e agentes de IA para um atendimento mais próximo e eficiente;
  • Habilitar nutrição automatizada de clientes por meio de agentes autônomos e, do onboarding ao pós-venda;
  • Otimizar o relacionamento com parceiros de revenda ou distribuidores;
  • Automatizar réguas de cobrança com dados integrados do ERP.

Casos de uso

Na prática, integrar os sistemas de gestão à Zenvia Customer Cloud pode beneficiar diversos segmentos. 

No Varejo, contribui para a recuperação de carrinhos abandonados com a identificação automática do status ‘aberto’ do pedido. A partir daí, é possível configurar um agente inteligente para disparar mensagens personalizadas – no melhor horário – via WhatsApp, SMS ou e-mail, com descontos exclusivos ou frete grátis. Ganha o cliente, que fica satisfeito com vantagens únicas chegando no melhor momento, e ganham as empresas, com aumento da taxa de conversão e maior engajamento dos consumidores.

No setor hoteleiro, torna possível que agentes inteligentes segmentem automaticamente hóspedes que não realizaram uma nova reserva em um período determinado (seis meses, por exemplo), para que recebam campanha automatizada, via WhatsApp ou e-mail, com benefícios exclusivos na próxima estadia, como voucher de translado, upgrade de quarto ou desconto exclusivo. A ação gera aumento das reservas diretas, redução da dependência e dos custos de agências online, otimização da taxa de ocupação – principalmente na baixa temporada, fortalecimento do relacionamento com o cliente – que se sente valorizado e lembrado, e crescimento do LTV (Lifetime Value), uma vez que hóspedes que retornam tendem a gastar mais e se tornarem promotores da marca.

Para as instituições de ensino é aliada no reengajamento de alunos inativos e na redução da evasão escolar. Isso é possível porque a integração com a Zenvia Customer Cloud permite que os dados da contratação e da frequência do aluno estejam disponíveis e acionáveis, com o envio automatizado de lembretes de aulas, materiais complementares e convites para tutoriais personalizados, além do direcionamento para um atendente humano, se necessário. 

No universo das seguradoras, funciona como aliada no acompanhamento proativo do cliente, aumentando as taxas de renovação de apólices com o envio de mensagens automáticas com lembretes de renovação, simulação personalizada da nova vigência com base na apólice anterior e possibilidade de concluir o processo via chatbot no WhatsApp ou com apoio de um agente humano. Os resultados imediatos são: aumento no índice de renovações e redução no custo de aquisição de novos clientes.

E se o objetivo é fidelizar para a compra e investimento em imóveis, a nova camada de integração da Zenvia Customer Cloud oferece segmentação inteligente às construtoras para que consigam manter relacionamento de médio e longo prazo com os clientes, aumentando o índice de recompra e upgrade, reduzindo o número de imóveis sem oferta fomentando a fidelização de consumidores estratégicos. Isso é possível porque agentes inteligentes classificam automaticamente os potenciais compradores com base em frequência, valor de compra e recência para definição de jornadas personalizadas por segmento (ex.: investidores recebem lançamentos VIP; famílias recebem ofertas de upgrade; imobiliárias recebem materiais exclusivos). E os agentes ainda servem ao time de Marketing para adaptação das campanhas, com envio personalizado e automatizado via WhatsApp, e-mail e SMS.

Já no segmento Financeiro, beneficia especialmente as cobranças de parcelas atrasadas sem comprometer a experiência do cliente. Integrada à Zenvia Customer Cloud, as instituições financeiras podem disparar lembretes inteligentes antes do vencimento e automatizar cobranças ativas, com personalização por data, valor ou perfil, oferecendo opções de pagamento, renegociação ou parcelamento, com o uso de chatbot para negociação imediata. Em um País onde quase 80% das famílias estão endividadas, é um ganho tanto para as empresas do setor quanto para os clientes, que podem ter alternativas mais interessantes para sair do vermelho.

“Estamos ajudando nossos clientes a transformar dados desconectados em decisões inteligentes e resultados concretos. Essa camada de integração inaugura uma nova fase da Zenvia Customer Cloud: a solução passa a potencializar negócios desde a base, usando dados como ponto de partida para inovação”, destaca Hansen. “Ao conectar o ERP à Zenvia Customer Cloud, o cliente poderá automatizar jornadas com base no comportamento real do consumidor, ganhando agilidade, eliminando tarefas manuais e tomando decisões com dados confiáveis e atualizados. Essa integração tem potencial para se tornar o núcleo da operação de todos os nossos clientes”, conclui o executivo.

Black Friday: Celcoin orienta como preparar a infraestrutura de pagamentos para os picos de vendas a pouco mais de 50 dias para a data

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Black Friday: Celcoin orienta como preparar a infraestrutura de pagamentos para os picos de vendas a pouco mais de 50 dias para a data

A pouco mais de 50 dias para a Black Friday, empresas intensificam suas estratégias para maximizar vendas. No Brasil, essa é uma das datas mais importantes para o varejo, mas também um teste de resistência para as infraestruturas tecnológicas de pagamento, que podem enfrentar dificuldades para absorver o alto volume de transações e o fluxo intenso de usuários. O resultado pode ser falhas no processamento, lentidão e instabilidade, gerando perdas de receita e prejuízos à experiência do cliente — além de danos à reputação das marcas.

Para apoiar e-commerces e marketplaces na preparação para a data, Luis Moraes, Head de Banking da Celcoin — infratech financeira que oferece um ecossistema financeiro completo para empresas do varejo — compartilha dicas e estratégias para garantir a robustez dos sistemas de pagamento. O objetivo é transformar o desafio da Black Friday em uma oportunidade de fortalecer o relacionamento com o cliente e conquistar resultados financeiros expressivos.

1. Estratégias de Contingência

O maior erro é subestimar o volume e a complexidade da Black Friday. Muitas empresas investem apenas em marketing, mas não na infraestrutura necessária para suportar o sucesso das vendas. Para isso, o ideal é desenvolver com antecedência um plano de contingência robusto, que contemple não só a comunicação, mas a infraestrutura e os sistemas tecnológicos também. Alguns pontos são indispensáveis para estruturar um plano eficaz como um monitoramento proativo da infraestrutura, ter uma equipe ou sistema que monitore todas as soluções 24/7, mesmo antes do pico de vendas, e durante os momentos mais delicados.

Além disso, criar rotas de backup, no caso de uma falha em um sistema de pagamento é crucial para ter uma alternativa na qual o cliente consiga finalizar a compra. Pode ser oferecer outro método de pagamento ou direcionar o tráfego para um parceiro “emergencial”. Outro ponto essencial é ter comunicação transparente com o cliente e entre a equipe.

Nesse caso, se ocorrer um problema, a interação com o cliente deve ser clara e objetiva. Informar sobre a falha, o que está sendo feito para resolver e oferecer alternativas, evita a frustração, a perda da venda, e até aumenta as chances de uma nova compra pela confiança no atendimento e solução de problemas que a empresa oferece.

2. Tecnologia especializada

A arquitetura de microsserviços e APIs são fundamentais para garantir escalabilidade. Em vez de ter um sistema com uma única grande estrutura, uma estratégia pode ser utilizar diversos serviços pequenos e independentes, cada um responsável por uma função específica, como processar o Pix, o cartão de crédito ou a conciliação. Isso permite que, em momentos de pico, a empresa escale apenas o serviço que precisa de mais capacidade (por exemplo, o do Pix), sem sobrecarregar o sistema inteiro.

Nessa linha, a Celcoin opera como um “motor” por trás da operação nos serviços mais demandados na data. Assim, o varejista pode focar em suas vendas, sabendo que a tecnologia de pagamentos está sendo gerenciada por uma plataforma preparada para lidar com qualquer volume, garantindo velocidade e estabilidade.

3. Segurança e fraudes

Outro ponto de atenção é com o número de tentativas de fraude que podem crescer exponencialmente junto com o volume de vendas. Com os avanços tecnológicos e da IA no Brasil, uma alternativa é o investimento em ferramentas de segurança que utilizem esse recurso e machine learning para monitorar as transações em tempo real. Essas ferramentas conseguem identificar padrões suspeitos de compra (como a mudança abrupta do valor médio de uma transação ou a repetição de pagamentos com dados de cartão diferentes) e bloquear uma operação suspeita antes que ela se conclua. Além disso, soluções de Autenticação de Dois Fatores (2FA) e a validação de dados em tempo real são essenciais para proteger o consumidor e a própria empresa. A infraestrutura de pagamentos deve ser construída com camadas de segurança desde o início, e não como um complemento posterior.

4. Atenção ao Pix

O Pix já é o principal método de pagamento do Brasil e, na Black Friday, a expectativa é que ele represente uma fatia ainda maior das transações. O grande desafio técnico não é apenas o volume de transações, mas a simultaneidade de operações. Em poucos segundos, milhões de pessoas podem estar tentando pagar por suas compras, o que exige um sistema que não apenas processe rapidamente, mas que também consiga se comunicar com a infraestrutura do Banco Central e das instituições financeiras dos clientes, sem gargalos.

Um pico não previsto de transações, instabilidade da conexão com o Banco Central ou até mesmo um erro na conciliação dos pagamentos, podem fazer com que uma compra seja aprovada, mas o pagamento não seja processado corretamente. Para evitar isso, é importante que as empresas se atentem ao tamanho e capacidade da infraestrutura tecnológica que utilizam. Investir em uma infraestrutura que use APIs robustas e um sistema de retentativas inteligentes pode garantir que, mesmo com um volume anormal, a transação seja concluída, e não haja problemas com a finalização das compras.

5. Tudo funcionando na Black Friday

Além das precauções e estratégias para se preparar para a Black Friday, algumas ações práticas podem fazer a diferença no dia. Um teste de estresse ajuda a simular um volume de transações muito acima do esperado para identificar e corrigir possíveis gargalos na infraestrutura de pagamentos. Trabalhar com uma plataforma de pagamentos que tenha experiência comprovada em lidar com grande número de vendas e que ofereça suporte dedicado durante o evento, ajuda a focar em outras frentes como o relacionamento com o cliente e o marketing. Além disso, oferecer múltiplos métodos de pagamento (cartão de crédito, Pix, boleto) ajuda o cliente a ter mais opções, caso um dos sistemas esteja passando por instabilidade ou algum erro.

O uso de soluções como “compra com 1 clique” também podem otimizar o checkout do cliente. Por meio do Open Finance, é possível oferecer ferramentas como pagamento por Pix direto no checkout, sem redirecionamento, o que diminui a burocracia das transações e pagamentos com Face ID, combinando conversão, fluidez e segurança. Por fim, investir em uma boa estrutura de dados pode ajudar as empresas a preverem volume de vendas, comportamento dos consumidores e dedicar esforços para pontos de melhoria desde a última experiência da data.

6. Oferta de crédito

Além dos sistemas de pagamentos, o varejo pode aproveitar a oportunidade para trabalhar a oferta de crédito no período. Com os produtos a valores mais baixos e oportunidades de negócios, os clientes podem precisar de crédito e segurança para executar as transações. Ter uma plataforma que te ajude não só na manutenção da infraestrutura tecnológica, mas que também ofereça um ecossistema financeiro com um pool de soluções para a empresa e consumidores pode ser uma boa estratégia.

Antecipação de fornecedores via crédito estruturado, plataforma de gestão de ativos, cobrança e recuperação de crédito, e opções de compras atrativas para os consumidores (“Buy Now Pay Later”) são algumas das soluções que podem ser aplicadas na data e também ao longo do ano no varejo, otimizando o relacionamento com o cliente e a criação de uma base de serviços mais ampla para as empresas.

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