Исследование, проведенное Opinion Box, под названием «Покидая корзину 2022», с участием более 2000 потребителей, показало, что 78% опрошенных έχουν привычку отказываться от покупки на финальном этапе, при этом стоимость доставки является основным мотивом этой практики, известной как покидание корзины.
Рикардо Назар, специалист по Growth, подчеркивает, что покидание корзины — это очень вредная практика для предпринимателя. «Необходимо уделять внимание такому поведению, чтобы были разработаны четкие стратегии; в конце концов, клиент прошел все этапы покупки, но не завершил ее. Что могло этому способствовать?» — объясняет Назар.
Исследование также выявило другие причины, которые приводят к покиданию корзины, такие как более дешевые товары на других сайтах (38%), неработающий купон на скидку (35%), неожиданные сборы за услуги или налоги (32%) и слишком длительный срок доставки (29%).
Назар предлагает хорошую технику, чтобы попытаться вернуть клиента, — это прямой контакт. «Будь то по электронной почте, WhatsApp или SMS с предложением скидки или преимущества, вероятность того, что потенциальный клиент завершит покупку, значительно возрастает», — утверждает специалист. Эта стратегия подтверждается данными исследования, которые показывают, что 33% опрошенных считают «очень вероятным», что покупка, оставленная в корзине, будет завершена, если магазин сделает предложение.
Исследование также изучило факторы, способствующие принятию решения о покупке в интернет-магазине. Наибольшее беспокойство потребителей вызывает риск стать жертвой какого-либо мошенничества; 56% опрошенных уделяют приоритетное внимание надежности сайта. Другими важными аспектами являются более низкие цены (52%), акции и предложения (51%), предыдущий опыт покупок (21%), легкость навигации (21%) и разнообразие способов оплаты (21%).
