Ако будућност пословања зависи од правца вештачке интелигенције (ВИ), следећа корпоративна револуција неће бити у лансирању производа, већ у интерној реконфигурацији компанија, са све аутоматизованијим и независнијим рутинама.
„Вештачка интелигенција заузима смелије место у организацијама, обављајући активности, доносећи одлуке и управљајући читавим токовима рада. Ово је напредак такозваних 'агената вештачке интелигенције'. Ова технологија обећава да ће редефинисати корисничку подршку и целу оперативну архитектуру. Они почињу да делују независно, успостављајући нову парадигму засновану на аутономији и скалабилности“, каже Аријан Абреу, директорка компаније Total IP.
Будућност корисничке службе са вештачком интелигенцијом
Према истраживању компаније Gartner, до 2029. године, 80% понављајућих захтева за услугама биће решено без потребе за људском интервенцијом. Утицај на трошкове је директан, са процењеним смањењем оперативних трошкова до 30%.
Овај тренд одражава промену у профилу бразилског потрошача. Информисанија и мање стрпљива са лошим искуствима, данашња публика захтева брзину, једноставност и ефикасна решења. „Брзина је постала неопходна, а интелигентни агенти сада функционишу као прави извршиоци послова, способни да анализирају ситуације, одређују приоритете задатака и извршавају акције, директно утичући на приход и задовољство купаца“, наглашава директор.
У том контексту, Total IP је развио новог AI агента са приступом који се разликује од четботова . Уместо да једноставно одговара на питања, алат тумачи команде у свакодневном језику, доноси контекстуалне одлуке и обавља комплетне процесе, од почетног контакта до завршетка куповине. У суштини, делује као дигитални тим, доступан 24/7 и са огромним потенцијалом раста. „AI престаје да буде асистент и постаје извршилац. Она не само да учествује у дијалогу већ и решава проблеме. Ово радикално трансформише продуктивност компанија“, наглашава Аријан.
Предности вештачке интелигенције (AI) агената
Развој ове технологије комбинује софистициране језичке моделе са јединственим слојем аутоматизације и повезивања. Ово омогућава агенту да ради у различитим областима, као што су подршка корисницима, потенцијалних клијената, интерна помоћ и обављање оперативних задатака, смањујући уска грла и поједностављујући радне процесе.
„Тренутно потрошачи доносе одлуке брзо и са високим захтевима, тако да скраћивање времена одзива и уклањање непотребних корака чини сву разлику. Ово органскије повећава стопе конверзије, смањује трошкове привлачења нових купаца и чини циклус продаје продуктивнијим“, објашњава стручњак.
Овај утицај је већ видљив у истраживању тржишта. Према Гартнеру, организације са генеративном вештачком интелигенцијом интегрисаном у аутоматизоване системе могу да смање трошкове аквизиције купаца за више од 33%, уз истовремено повећање продуктивности продајних тимова.
„Крећемо се ка тачки у којој ће интелигентни агенти преузети понављајуће, оперативне и задатке великог обима, ослобађајући људе да се посвете стратешким изборима усмереним на продају и изградњу односа. Они који знају како да структурирају ову интеграцију на солидан начин имаће значајну конкурентску предност у ефикасности, профитабилности и стопи раста“, закључује руководилац.
