การหาวิธีเพิ่มผลกำไรเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันของผู้ประกอบการ ไม่ว่าธุรกิจจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่ก็ตาม แม้ว่าผลกำไรจะไม่ใช่เป้าหมายสูงสุดของทุกคน แต่โดยทั่วไปแล้วผลกำไรมักเป็นตัวกำหนดแผนกลยุทธ์ มีหลายวิธีที่จะบรรลุเป้าหมายนี้ เช่น การเปลี่ยนวัตถุดิบ การจัดสรรทีมใหม่ หรือการใช้เทคโนโลยีให้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ.
Ruebush Hospitality Group เป็นตัวอย่างของธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มผลกำไรเป็นสามเท่า โดยทำกำไรได้ถึง 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน หนึ่งในโซลูชันที่บริษัทพัฒนาโรงแรมบูติกแห่งนี้ได้นำมาใช้คือ ระบบ CRM (Customer Relationship Management) ซึ่งช่วยให้พวกเขาคัดกรองลูกค้า เป้าหมาย ที่ไม่เหมาะสม
โมเดลธุรกิจนี้ก่อตั้งขึ้นในปี 2012 ช่วยให้คนทั่วไปสามารถสานฝันในการเป็นเจ้าของอสังหาริมทรัพย์ในจอร์เจีย ซึ่งตั้งอยู่บริเวณรอยต่อระหว่างยุโรปและเอเชีย ปัจจุบัน บริษัทออกแบบ สร้าง และบริหารจัดการโรงแรมและที่พักหรูหรา โดยเปิดโอกาสให้ซื้อห้องพักและรับผลกำไรจากการจองห้องพัก ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการจัดการกระบวนการขาย โดยมีเป้าหมายสูงสุดคือการหาและดึงดูดนักลงทุน.
เดวิด รูบุช ผู้ก่อตั้งกลุ่มบริษัท กล่าวว่า ฝ่ายบริหารไม่สามารถตรวจสอบกิจกรรมต่างๆ และขาดมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับธุรกิจ ซึ่งส่งผลกระทบต่อความเป็นมืออาชีพของฝ่ายขาย ไม่สามารถระบุโฆษณา เก็บ ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายเข้าใจขั้นตอนต่างๆ หรือตรวจสอบความต่อเนื่องของการสนทนาได้ “มันเป็นไปไม่ได้ที่จะเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นในแต่ละการขายโดยไม่ต้องไปถามพนักงานขายโดยตรง” เขากล่าวอธิบาย
อีกปัญหาหนึ่งคือการเปลี่ยนโฆษณาให้เป็นลูกค้า ซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นจริง ส่งผลให้เสียเวลาและเงินไปโดยเปล่าประโยชน์ เพื่อแก้ปัญหานี้ เดวิดจึงมองหาระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการบริหารจัดการ และสุดท้ายก็ได้เลือกใช้ Kommo – Management Systems ราคาที่เหมาะสมเป็นหนึ่งในจุดเด่นที่ทำให้เลือกใช้ เนื่องจากจำเป็นต้องควบคุมค่าใช้จ่าย รวมถึงความง่ายในการใช้งาน ทำให้เรียนรู้ได้รวดเร็ว.
กระบวนการขายของกลุ่มบริษัทนั้นค่อนข้างยาวนาน บางครั้งอาจกินเวลานานหลายปี เนื่องจากจำเป็นต้องสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ซื้อ อย่างไรก็ตาม ด้วยการนำระบบการจัดการมาใช้ ปัญหาต่างๆ ก็ได้รับการแก้ไขในเพียงไม่กี่ขั้นตอน “นับตั้งแต่เรานำ Kommo มาใช้ ยอดขายของเราก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก ก่อนหน้านี้เรามียอดขายประมาณ 300,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน และหลังจากนั้นยอดขายก็เพิ่มขึ้นเกือบ 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน” ซีอีโอของกลุ่มบริษัทกล่าวเน้น.
Kommo ทำหน้าที่จัดการขั้นตอนการทำงาน
อีกบริษัทหนึ่งที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อยกระดับธุรกิจและทำให้กำไรเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าคือ Investment Property Loan Exchangeซึ่งดำเนินธุรกิจในภาคอสังหาริมทรัพย์เช่นกัน ธุรกิจนี้ทำงานในลักษณะ "การจับคู่" ดังที่เดมอน รีห์ล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Investment Property Loan Exchange อธิบายไว้ โดยเชื่อมโยงนักลงทุนกับตัวเลือกสินเชื่อที่เหมาะสม
ความท้าทายหลักของ Investment Property Loan Exchange คือการให้การสนับสนุนลูกค้าตลอดทุกขั้นตอนและวงจรชีวิตของ "ความสัมพันธ์" บริษัทติดต่อลูกค้าเป้าหมายหลายพันรายทุกวัน และลูกค้าเหล่านั้นต้องการการดูแลที่แตกต่างกัน เนื่องจากแต่ละกรณีต้องการการจัดการเฉพาะเจาะจง วิธีแก้ปัญหาจึงเหมือนกับที่กลุ่ม Ruebush ใช้ นั่นคือ การจ้างระบบ CRM "เราต้องการวิธีการจัดระเบียบแนวทางของเราเพื่อให้บริการลูกค้าในแต่ละช่วงของวงจรชีวิตความสัมพันธ์นี้" เดมอนกล่าว.
ก่อนที่จะนำ Kommo มาใช้ บริษัทใช้ระบบการจัดการอื่น ซึ่งเมื่อเวลาผ่านไปก็ไม่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากไม่สามารถปรับแต่งได้และไม่มีการพัฒนาที่สำคัญ ปัจจุบัน CEO กล่าวว่า Kommo ช่วยในกระบวนการทำงานทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านการใช้ MailChimpซึ่งผสานรวมลูกค้าทั้งหมดผ่านทางอีเมล ทำให้สามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายตามความต้องการได้ “Kommo ช่วยให้เราจัดระเบียบวิธีการทำงานของเรา เราสามารถปรับเปลี่ยนและดัดแปลงให้เข้ากับความเป็นจริงของเราได้อย่างง่ายดาย มันเหมาะสมกับเรามาก”
แผนพื้นฐานนี้เหมาะสำหรับบริษัทขนาดใหญ่
ทั้งกลุ่มบริษัท Ruebush และ Investment Property Loan Exchange ต่างใช้แผนขั้นสูงของ Kommo เพื่อตอบสนองความต้องการของตน อย่างไรก็ตาม แผนพื้นฐานก็สามารถเป็นทางออกสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ได้เช่นกัน เช่น Marinetransซึ่งดำเนินธุรกิจด้านโลจิสติกส์ทางทะเลและมีสำนักงานใหญ่ในสิงคโปร์ ปัญหาหลักของบริษัท ซึ่งก็คือการขาดข้อมูลและกระบวนการอัตโนมัติ ได้รับการแก้ไขโดยการสมัครใช้แผนพื้นฐาน
“มีเครื่องมือบริหารจัดการมากมายที่มีฟังก์ชันการใช้งานที่เกี่ยวข้องหลากหลาย แต่หลายเครื่องมืออาจไม่เหมาะสมในเชิงการเงินสำหรับบริษัทต่างๆ Kommo มีแผนบริการที่ตอบโจทย์บริษัททุกขนาด ตั้งแต่ผู้ประกอบการรายย่อยและธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงบริษัทข้ามชาติ นี่คือหนึ่งในจุดเด่นของ Kommo ที่ทำให้สามารถใช้งานได้กับทุกบริษัท” Gabriel Mottaโฆษกของ Kommo ในภูมิภาคละตินอเมริกา
มาริอุส เฮเยอร์ดาห์ล ผู้จัดการฝ่ายขายประจำยุโรปของบริษัท กล่าวว่า เมื่อเขาได้รับการว่าจ้างเมื่อหกปีก่อน ระบบการจัดการที่มีอยู่เพียงอย่างเดียวคือสเปรดชีต ซึ่งบันทึกข้อมูลลูกค้าทั้งหมด และถึงแม้จะใช้แบบนั้นมาสองปี แต่ก็ไม่เหมาะสมสำหรับการสื่อสารภายในกับสำนักงานอีก 22 แห่งของบริษัท.
ผู้จัดการชี้ว่า สิ่งที่ทำให้เขาเลือกใช้ Kommo คือการมองหาโปรแกรมที่ใช้งานง่าย “ผมกำลังมองหาโปรแกรมที่ช่วยให้ผมรวบรวมบันทึก ข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย และลูกค้าปัจจุบันทั้งหมดไว้ในที่เดียวบนระบบออนไลน์ ในขณะเดียวกัน ผมก็ต้องการให้กรรมการผู้จัดการเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ได้ เพื่อที่เขาจะได้เห็นว่าผมกำลังทำงานอะไรอยู่”.
เช่นเดียวกับธุรกิจสินเชื่อจำนอง วงจรการขายของ Marinetrans นั้นยาวนานและอาจใช้เวลาหลายปี และ เครื่องสแกน ก็เป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติที่เลือกใช้เพื่อกระจายรายชื่อผู้ติดต่อไปทั่วโลก Marius ตระหนักว่าเมื่อเดินทางไปทั่วโลก เขากลับมาพร้อมกับนามบัตรจำนวนมาก ที่ Kommo แทนที่จะป้อนข้อมูลเหล่านี้ลงใน CRM ด้วยตนเอง ระบบการจัดการอนุญาตให้แปลงข้อมูล ลูกค้าเป้าหมายผู้ติดต่อ และบริษัทใหม่ๆ ให้เป็นดิจิทัลได้ทันทีด้วยการถ่ายภาพ
แพลตฟอร์มนี้อนุญาตให้ สร้าง แท็ก ได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่มาริอุสทำ เขาได้สร้าง แท็ก ต่างๆ เพื่อแยกแยะลูกค้าเป้าหมายออกจากลูกค้าปัจจุบัน สถานที่ตั้งของบริษัท และป้ายกำกับสำหรับแต่ละสำนักงาน จุดเด่นอย่างหนึ่งคือ สามารถเข้าถึงนามบัตรทั้งหมดผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือได้ทุกที่ทุกเวลา
ด้วยการนำฟีเจอร์เหล่านี้มาใช้ ผลกำไรจึงตามมา รายได้จากการขายเฉลี่ยของ Marinetrans เพิ่มขึ้นประมาณ 10% ซึ่งถือเป็นการเติบโตที่ดีตามที่ Marius กล่าว "ตั้งแต่ผมเริ่มใช้ Kommo ยอดขายก็เพิ่มขึ้นทุกปี มันทำให้ธุรกิจของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้นและทำให้ผมกลับมาอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องตามเป้าหมาย" เขากล่าวอย่างมีความสุข.
