Kung ang kinabukasan ng negosyo ay nakasalalay sa direksyon ng Artificial Intelligence (AI), ang susunod na rebolusyon sa korporasyon ay hindi sa mga paglulunsad ng produkto, kundi sa panloob na muling pagsasaayos ng mga kumpanya, na may lalong awtomatiko at independiyenteng mga gawain.
“Mas malawak ang espasyong kinukuha ng AI sa mga organisasyon, nagsasagawa ng mga aktibidad, gumagawa ng mga desisyon, at namamahala sa buong daloy ng trabaho. Ito ang pagsulong ng tinatawag na 'AI agent'. Nangangako ang teknolohiyang ito na muling bibigyang-kahulugan ang suporta sa customer at ang buong arkitektura ng operasyon. Nagsisimula silang kumilos nang nakapag-iisa, na nagtatatag ng isang bagong paradigma batay sa awtonomiya at kakayahang sumukat,” sabi ni Ariane Abreu, direktor ng Total IP.
Ang kinabukasan ng serbisyo sa customer gamit ang AI
Ayon sa isang survey ng Gartner, pagsapit ng 2029, 80% ng mga paulit-ulit na kahilingan sa serbisyo ay malulutas nang hindi nangangailangan ng interbensyon ng tao. Direktang epekto ang epekto sa mga gastos, na may tinatayang pagbaba ng hanggang 30% sa mga gastusin sa pagpapatakbo.
Ang trend na ito ay sumasalamin sa pagbabago sa profile ng mga mamimiling taga-Brazil. Dahil mas may kaalaman at hindi gaanong matiyaga sa masasamang karanasan, ang mga tagapakinig ngayon ay humihingi ng bilis, pagiging simple, at epektibong mga solusyon. "Ang bilis ay naging mahalaga, at ang matatalinong ahente ngayon ay gumaganap bilang tunay na mga tagapagpatupad ng negosyo, may kakayahang suriin ang mga sitwasyon, unahin ang mga gawain, at isagawa ang mga aksyon, na direktang nakakaapekto sa kita at kasiyahan ng customer," diin ng direktor.
Sa kontekstong ito, bumuo ang Total IP ng isang bagong AI agent na may natatanging pamamaraan mula sa na chatbot . Sa halip na sagutin lamang ang mga tanong, binibigyang-kahulugan ng tool ang mga utos sa pang-araw-araw na wika, gumagawa ng mga desisyon na sensitibo sa konteksto, at nagsasagawa ng mga kumpletong proseso, mula sa unang pakikipag-ugnayan hanggang sa pagkumpleto ng pagbili. Sa esensya, ito ay kumikilos bilang isang digital team, available 24/7 at may napakalaking potensyal sa paglago. "Ang AI ay hindi na lamang isang katulong at nagiging isang tagapagpatupad. Hindi lamang ito nakikibahagi sa diyalogo kundi lumulutas din ng mga problema. Radikal nitong binabago ang produktibidad ng mga kumpanya," pagbibigay-diin ni Ariane.
Ang mga benepisyo ng mga ahente ng AI
Pinagsasama ng pag-unlad ng teknolohiyang ito ang mga sopistikadong modelo ng wika na may natatanging antas ng automation at koneksyon. Pinapayagan nito ang ahente na gumana sa iba't ibang larangan, tulad ng suporta sa customer, ng mga lead, panloob na tulong, at pagsasagawa ng mga gawaing operasyonal, na binabawasan ang mga bottleneck at pinapabilis ang mga daloy ng trabaho.
“Sa kasalukuyan, mabilis at matataas ang demand ng mga mamimili sa pagdedesisyon, kaya malaki ang naitutulong ng pagpapaikli sa oras ng pagtugon at pag-aalis ng mga hindi kinakailangang hakbang. Mas natural nitong pinapataas ang mga conversion rate, binabawasan ang gastos sa pag-akit ng mga bagong customer, at ginagawang mas produktibo ang benta,” paliwanag ng eksperto.
Ang epektong ito ay nakikita na sa pananaliksik sa merkado. Ayon sa Gartner, ang mga organisasyong may generative AI na isinama sa mga automated system ay nakakabawas ng mga gastos sa pagkuha ng customer nang mahigit 33%, habang pinapataas ang produktibidad ng mga sales team.
"Papalapit na tayo sa punto kung saan ang mga matatalinong ahente ang hahawak sa mga paulit-ulit, operasyonal, at malalaking gawain, na magbibigay-daan sa mga tao na ilaan ang kanilang sarili sa mga madiskarteng pagpili na nakatuon sa pagbebenta at pagbuo ng mga relasyon. Ang mga nakakaalam kung paano buuin ang integrasyong ito sa isang matibay na paraan ay magkakaroon ng malaking kalamangan sa kompetisyon sa kahusayan, kakayahang kumita, at antas ng paglago," pagtatapos ng ehekutibo.
