5月27日，阿迪达斯证实，由于第三方客户服务提供商的安全漏洞，其遭遇了消费者数据泄露事件。这一事件再次引发了人们对商业通信渠道（尤其是基于云的电话系统和数字客户服务）缺乏控制和可追溯性风险的担忧。据CRM集成电话领域的领先企业VIP Solutions的专家称，这些系统的安全性直接取决于企业采用的数据治理方法，而不仅仅是所使用的技术。.
随着数字化进程的推进和云电话技术的日益普及，保护通过这些系统传输的信息的需求也日益增长。敏感的客户数据、谈判内容和战略信息每天都通过电话和WhatsApp等方式传输，这使得数据安全和治理成为企业技术决策的核心。.
VIP Solutions是一家专注于集成CRM电话解决方案的公司，该公司认为，安全的系统不仅取决于云基础设施，还取决于如何管理、监控云基础设施以及如何将其与公司其他流程集成。“如今，云电话已成为一项战略性业务渠道。因此，仅仅能够运行是不够的；它还需要安全可靠且可追溯地运行，”VIP Solutions首席执行官Kathia Alves表示。.
不以安全和治理标准对待客户服务系统的公司面临的主要风险包括：
- 客户数据泄露；
- 未经访问控制而录制通话；
- 服务请求可追溯性出现故障；
- 数据存储不足；
- 集成系统中的漏洞导致其遭受网络攻击。.
“那些既提供主动式又提供被动式客户服务，并且使用不同工具服务客户，却没有任何集中控制的公司，面临着严重的风险。这不仅会损害客户体验，还会为安全漏洞打开方便之门，”卡蒂亚·阿尔维斯解释道。.
VIP Solutions认为安全始于治理，而治理的关键在于了解哪些渠道处于活动状态、收集了哪些数据以及谁有权访问这些数据。该公司提供的解决方案包括：
- 他们将所有电话（固定电话、移动电话和 WhatsApp）整合到一个管理面板中；
- 他们通过可追溯性管理服务历史记录；
- 他们将录音存储在安全服务器上；
- 它们允许您为每个用户定义访问权限；
- 他们提供管理报告和绩效指标。.
VIP Solutions 的首席执行官表示：“通过将电话系统整合到一个可管理的系统中，公司可以同时获得效率和安全性。”.
另一个关键点是遵守《通用数据保护法》(LGPD)。通过电话或WhatsApp收集的大部分数据都被视为敏感数据，因此需要制定明确的数据收集、存储和删除政策。借助结构完善的云系统，可以有效控制这些数据，避免罚款或声誉损害。.
