生成式人工智慧已不再只是技術上的承諾，而是在高度複雜的客戶服務領域開始取得可衡量的成果。 葡萄酒電商 公司 Wine 擁有超過 35 萬活躍用戶，該公司利用 Cogni2（一家專注於客戶服務自動化人工智慧的公司）的 如今，Wine 的物流流程無需人工幹預即可解決超過 82% 的請求，僅此流程每月就能處理約 16,000 名客戶聯繫。在實施該技術之前，Wine 每月超過 6 萬個工單中，有 25% 都集中在物流問題上，而物流問題歷來對客戶體驗和 客戶流失。
人工智慧在客戶服務領域的應用已成為市場研究中公認的趨勢： 2025年全球幸福指數 表明，72%的消費者表示人工智慧在客戶服務方面帶來了直接益處，69%的消費者表示他們對使用這項技術的公司的信任度與未使用的公司一樣高，甚至更高，巴西公眾的信任度更是高達81%。 Cogni2 聯合創始人安德烈·福薩：
該計畫於六個月前啟動。短短兩個月內，物流環節便進入生產測試階段，流程趨於穩定，並且取得了顯著成效。隨後，其他環節也逐步「遷移」至人工智慧平台，包括用戶留存、訂閱管理、支付和購買支援等，分階段實施，並持續擴展營運覆蓋範圍。這使得人工智慧不再只是一個對話管道，而是能夠基於業務規則和內部系統集成，執行完整的流程決策。.
福薩表示：“我們今天看到的已經超越了自動化：這些人工智慧代理能夠在關鍵的物流場景中運行，做出決策，並大規模地執行複雜的任務，而這正是傳統聊天機器人無法做到的。”
客戶滿意度調查結果也令人矚目。使用 Cogni2 滿意度高達 92%，僅有不到 6% 的客戶進行了回訪，遠低於市場基準的 20% 至 30%。該公司還估計，此類解決方案可使客戶服務營運成本降低 60% 至 80%。
自動化客服的優異表現也提升了Wine的品牌聲譽。近期，該公司榮獲了ReclameAqui頒發的RA1000認證，這是該平台授予信譽最高的公司的一項品質認證，也進一步肯定了人工智慧在提升消費者體驗方面的有效性。.
