人工智慧正在改變消費者與品牌的互動方式，但鮮有哪個產業像皮膚護理市場一樣對個人化和技術知識有著如此高的要求。為了將實體店的諮詢式體驗延伸至線上通路，巴西護膚品領軍品牌ADCOS實施了一項基於智慧體人工智慧的全新管家式商務策略。該策略由全球數位商務技術公司VTEX
的CX平台開發。憑藉這項舉措，ADCOS成為巴西首批透過自動化對話提供個人化產品和護膚方案推薦的皮膚護理品牌之一。對話利用分析消費者的皮膚狀況，實現個人化服務。解決方案可在ADCOS電商網站的WhatsApp和網頁聊天管道上使用，能夠評估客戶發送的圖片，驗證照片品質的技術標準，並推薦適合每位客戶特定需求的產品。
結果證明了這項措施的巨大潛力。目前，60%的消費者互動完全實現了自動化，無需轉接客服代表。此外，該解決方案的客戶滿意度超過94%，比行業平均高出15%。這些數據進一步證明，人工智慧與專業知識的結合能夠提供個人化、高效的體驗，符合ADCOS消費者所期望的卓越標準。
ADCOS 與 VTEX 的合作項目展示了人工智慧如何從操作工具演變為能夠為消費者創造真正價值的智慧體。 「當我們結合情境資訊、專業知識和正確的數據時，人工智慧可以提供高度個人化和相關的推薦，扮演真正的數位顧問的角色。在這個案例中，該技術可以引導消費者了解護膚流程、產品使用方法、產量、庫存情況和配送選項，從而打造一個貫穿消費者從發現產品到最終購買決策的整合式體驗。這一點地展現了智能體公司如何提升Forte 表示。.
此次實施也為ADCOS帶來了顯著的營運效益，使其能夠在無需相應增加客服團隊的情況下應對季節性需求高峰，並減少了需要人工客服處理的重複性諮詢量。
這項措施強化了零售業的一個發展趨勢：禮賓式商務模式的興起。此模式融合了人工智慧、數據和諮詢服務，旨在打造更有效率、更個人化的購物體驗。在ADCOS的案例中，技術知識、庫存數據、物流和服務歷史的整合使其能夠將人工智慧轉化為建立關係、維繫客戶關係和提升轉換率的全新策略管道。
透過結合皮膚科專業知識和尖端技術，ADCOS和VTEX展現了人工智慧如何提升數位體驗的標準，並透過更智慧、更貼近情境、更個人化的互動，拉近品牌與消費者之間的距離。
