從筆記本上的簡單銷售記錄到最先進的人工智慧系統，有一點是肯定的：技術不斷變化，但人性的本質卻始終如一。基於此，教授兼行銷專家喬莉·梅洛（Jholy Mello）在其著作《零售業的客戶關係管理：從喬先生到人工智慧時代》中，展現了商業多年來的變革。她以「喬先生」及其筆記本這一象徵性人物為例，闡釋了傳統與創新如何攜手並進，共同推動品牌轉型，並為當代零售業提供不可或缺的戰略支持。
客戶關係管理(CRM) 被視為商業的基石，它是一種以客戶為中心的管理理念，透過細分客戶畫像和個人化體驗，將互動轉化為持久的聯繫。作者認為，如果運用得當，這項策略能夠直接影響銷售額、提高獲利能力並增強客戶忠誠度，進而成為當今市場競爭的關鍵要素。從這個意義上講，CRM 被認為是將品牌與人們的真實需求和情感聯繫起來的核心方法。
CRM 的重點不在於記住顧客的名字，而是了解他們未說出口的需求。它在於觀察客戶，捕捉他們自己都未曾表達的想法。同理心地圖超越了「他們多大了？」的局限，直指「是什麼讓這個人每天起床？」。在資料時代，同理心地圖將客戶畫像轉化為一個鮮活的人。
（《零售業 CRM：從喬先生到人工智慧時代》， 第 31 頁）
透過融合個人故事、日常比喻和真實案例， 喬利·梅洛 將複雜的概念轉化為實際情境。 亞馬遜 為例，闡述了其在個人化服務方面的標竿地位，以及如何預測消費者的購買意願。 耐吉則 利用數據建立圍繞生活方式的社群並提升用戶參與度。 絲芙蘭 透過積分計畫和個人化優惠來培養顧客忠誠度。這些 案例研究 ，為中小型零售商在客戶細分、客戶旅程、應用程式使用、自動化和 社交 電商 （一種無需訪問網站或應用程式即可完成購買的策略）等方面提供了指導。
《零售業客戶關係管理：從一般員工到人工智慧時代》 一書闡述了科技如何提升流程和決策，但人際關係、關懷、記憶和信任仍然是成功的關鍵。作者總結道：“大多數書籍側重於企業流程、B2B模式、管理、銷售或 品牌建設，而本書則提出了一個獨特的觀點：將客戶關係管理視為零售業的基石。”
技術規格
書名： 零售業客戶關係管理副標題：從喬到人工智慧時代出版社：Dialética作者：零售業客戶關係管理副標題： 從喬到人工智慧時代出版社：Dialética作者：Jholy A. Mello ISBN： 978-65-270-7669-8頁數： 171實體書價格： 74.90雷亞爾（ Dialética 出版社商店）和123.5252 亞馬遜（亞馬遜雷亞爾（亞馬遜324 ）
