聖保羅內陸地區領先的連鎖藥局之一Drogal宣布，在重組物流系統後，門市間的配送量提高了65% 。此次重組是與效率平台LET’S合作完成的，使該公司得以解決全通路零售面臨的最大挑戰之一：在不增加成本的情況下提高配送速度。
擁有約400家門市，其中 25%的銷售額來自線上通路。然而，人工流程卻帶來了許多難題。根據市場數據顯示，這些流程平均每天造成零售商兩小時的工時損失。諸如地址不完整、產品換貨以及溝通不良等問題，都造成了延誤，直接影響了顧客滿意度。
效率大幅提升：從3小時縮短至30分鐘
該技術的應用使Drogal在多個地區大幅縮短了配送時間。以前需要2到3小時的配送，現在不到 30分鐘。
Drogal的數位經理Carol Fernandes強調，科技對品牌的競爭力至關重要：
「有了這套系統，我們發現成本降低了，配送更加靈活，生產效率也提高了。在一些地區，我們的最短配送時間從2到3小時縮短到了30分鐘以內，並且在不增加成本的情況下擴大了服務範圍。這提高了客戶滿意度，也讓我們在與其他配送網絡競爭時更有優勢，」這位高管說道。.
「最後一公里」挑戰
此次合作也為解決方案提供者本身提供了一個創新實驗室。根據LET'S公司的一位高階主管André介紹，醫藥網路的特殊需求——即對敏感產品運輸的速度和安全性要求——有助於改進產品。.
「Drogal 帶來了一系列對我們的發展至關重要的挑戰。我們得以更好地建立營運體系，驗證各種方案，並更快地檢驗假設。我們創造了獨特的解決方案，使我們能夠與新的合作夥伴走得更遠，」André 解釋道。.
這個案例說明了醫藥行業的一個趨勢，即利用實體店的廣泛覆蓋範圍作為「迷你配送中心」（門市發貨），以傳統電子商務通常無法提供的速度為數位消費者提供服務。.
