預定11月28日的「黑色星期五」是全球零售業競爭最激烈的日子之一。對於創業家、理髮師兼教育家埃利亞斯·托雷斯（人稱「塞烏·埃利亞斯」）來說，品牌面臨的最大挑戰不僅在於如何在這一天提升銷量，還在於回顧過去一年的工作，思考哪些計劃仍停留在紙面上，以及他們真正希望在2026年實現哪些目標。.
塞烏·埃利亞斯 (Seu Elias) 因將一家名為“3-real”的理髮店打造成一個集高端服務、職業大學、自有化妝品系列和大型活動於一體的商業生態系統而聞名。他認為，可預測性是創造力的敵人。 「人們的行為並非基於邏輯思維。人類的行為受情感、衝動和慾望的驅動。那些懂得製造驚喜的人才能成功。」他說。.
對他而言，銷售的成功，尤其是在黑色星期五，與其說是取決於電子表格，不如說是取決於創造引人入勝的體驗的能力。 「精準的工作方式能帶來安全感，但也會扼殺靈感。魅力、魄力和情感才是企業能量的來源。」他總結道。.
這位企業家列出了十個切實可行的步驟，幫助那些想要在「黑色星期五」活動中取得成功，與消費者建立充滿情感和真誠聯繫的消費者：
1. 將折扣變成一種體驗。
「真正打動顧客的不是價格，而是體驗的價值。如果顧客記住了他們的感受，他們就會再次光顧，」他說。埃利亞斯建議品牌打造個人化體驗，例如專屬理髮、驚喜禮物或在社群媒體上進行直接互動。.
2. 超越邏輯。
「可預測性能夠推動世界發展，但卻無法打動人心。」 埃利亞斯建議採取一些超越常規的行動，例如發起挑戰、進行直播、推出出人意料的產品以及提供非標準的客戶服務。.
3. 與人建立聯繫，而不是與品牌建立聯繫。
「自動發送的訊息無法打動任何人。」這位商人提倡使用WhatsApp和社群媒體等直接管道，透過個人化訊息和人性化的語言與消費者建立更緊密的聯繫。.
4. 讓團隊做好準備，給人留下深刻印象。
對他而言，客戶服務是任何行銷活動的核心。 “培訓團隊就是培養能夠兌現品牌承諾的人。充滿熱情的人能夠改變客戶。”
5. 注意庫存，但不要失去勢頭。
管理必須精準，但不能扼殺業務。 「計畫固然重要，但靈活性才是企業生存的關鍵，」他建議。.
6. 兌現比你承諾的更多。
「如今，大眾希望品牌能夠講述故事並兌現承諾。光說不做是不夠的，你必須拿出最好的產品。」埃利亞斯強調，透明度和一致性能夠增強信任。.
7. 投資打造真正的數位形象。
他建議，鑑於Z世代是網路消費的主力軍，應該專注於真實的內容。 “關鍵不在於露面，而在於建立聯繫。Z世代希望感覺自己在和真人交流，而不是在看廣告。”
8. 押注現金回饋和智能福利。
這位企業家深諳運用得當的金融工具的力量。 “當顧客感受到品牌的重視時，返現和免運費才能真正發揮作用，而不是像銷售噱頭那樣。”
9. 對待售後服務也要同樣認真負責。
「銷售只是合作關係的開始，而不是結束。」埃利亞斯建議，售後服務應該包括個人化的感謝信和主動聯繫，而不僅僅是自動調查。.
10. 回顧、學習、重新開始。
「每年的十一月都像一面鏡子。它讓我們看清哪些方法奏效，哪些應該留在過去。」這位企業家認為，分析「黑色星期五」的銷售結果應該有助於更有目的地規劃下一個週期。.
在塞烏·埃利亞斯看來，成功企業的秘訣在於精準與感性的融合。 「現代社會依賴強大的品牌、可靠的產品和切實可行的策略，但人們最終還是會憑感覺購買。所以我常說，利潤固然重要，但真正讓品牌長盛不衰的是它的魅力。”
