作為全國領先的健身時尚品牌， LIVE !在實施了領先的聊天商務平台和 WhatsApp 商業解決方案提供商 (BSP) OmniChat的客戶服務和銷售解決方案後，取得了令人矚目的成果。短短一年內，透過對話管道獲得的收入翻了一番，而平均客戶服務時間則縮短了 40%。
在與 OmniChat 合作之前，WhatsApp 已經是 Live! 的官方銷售管道，提供已驗證的號碼和網站整合。如今，除了提升客戶服務效率外，營運還受益於結構化、智慧化、集中式對話、真實可靠的訊息傳遞以及清晰的指標，從而實現更具策略性和效率的通路管理。.
「借助 OmniChat，我們能夠增強 WhatsApp 作為銷售管道的功能，從而實現客戶服務的個人化，並在每次互動中創造價值。如今，該管道已成為我們電子商務的戰略支柱之一，」LIVE! 電子商務銷售協調員 Tabita Helena Janke Ersching 表示。.
完善的組織架構和對績效的專注。
目前，WhatsApp營運團隊配備了五名專屬客服人員，負責處理客戶來電諮詢和監控促銷活動。效果立竿見影：工作效率提升，顧客滿意度調查（CSAT）結果提高，平台開始集中處理數千次客戶服務互動，並進行精確監控與指標分析。.
隨著平台的發展，WhatsApp的平均訂單價值以及公司官網的訂單價值均有所成長。這項業績得益於10%折價券的推廣活動，該策略有效提升了轉換率和顧客忠誠度。.
OmniChat銷售主管Rodolfo Ferraz表示：“與LIVE!的合作證明了WhatsApp在專業架構下可以成為真正的銷售和關係中心。透過自動化、指標和策略，該品牌不僅優化了運營，還為終端客戶創造了個性化且高價值的購物體驗。”.
隨著策略的演進，OmniChat客戶服務模式將於2025年擴展至三家LIVE!實體店，並複製其在電商平台的營運模式。在這些實體店中，該通路主要用於發送與邀請函和本地活動相關的通知。.
「OmniChat 為我們提供了一套至關重要的解決方案，它結合了密切的支援、銷售情報以及快速發展我們業務的靈活性。我們得以將 WhatsApp 擴展為一個管道，用於諮詢式銷售和與客戶建立長期關係，」LIVE! 的電子商務經理 Gianlucca Magaldi 指出。.
