巴西最大的家具和家居裝飾電商公司 Mobly 已將人工智慧引入其線上商店，並已在效率和銷售方面取得了顯著提升。在使用與 Simbios.ai 合作開發的解決方案的頭三個月裡，Mobly 的收入增長了 10%，與該工具互動的用戶轉換率提高了 10 倍，而且平均折扣並未增加。.
根據 Toky Group 聯合創辦人兼執行長 Victor Noda 介紹，此舉旨在強化 Tok&Stok 作為家居裝飾領域專家的品牌定位，並在日益多元化的數位化環境中提供更具引導性的體驗。 Toky Group 融合了 Tok&Stok 的傳統、設計和覆蓋範圍，以及 Mobly 的數位創新和全通路模式。 「電商平臺本質上是綜合性的。我們的目標是提供更深入的資訊、更豐富的背景以及引導式的購物體驗，幫助客戶做出更明智的選擇。」他說。.
這項新功能目前已對約 50% 的 Mobly 用戶開放，預計到月底將涵蓋約 70% 的用戶群。 Maia 數位購物助理會在使用者瀏覽網站時與其互動，提供篩選建議並彙總產品的技術屬性（例如尺寸、材質和差異化功能），從而減少使用者手動閱讀技術規格的需要。.
實際上，該方案旨在使線上體驗更接近實體店的諮詢邏輯，其優勢是人類客戶服務難以複製的：人工智慧可以像銷售人員一樣運作，100% 掌握產品組合，能夠將客戶的偏好和限制與技術屬性和可用性進行交叉比對，從而推薦更積極的選項，其細節程度和速度是純粹的人類操作無法實現的。.
與專注於售後服務的措施不同，Mobly 決定將人工智慧應用於整個購買流程——尤其是在搜尋欄中。此次合作旨在重新定義消費者在電商平台上尋找產品的方式。 Simbios.ai 的創辦人 Erik Santana 認為，創新之處在於讓搜尋更具引導性和情境性，讓整個流程更接近實體店的諮詢模式。 「我們不僅在改變搜尋體驗，也為那些已經選好產品但仍有組裝和技術細節方面疑問的消費者提供支持。轉換率的提升並非來自促銷激勵，而是來自更佳的用戶體驗。」他說。.
除了網站導航之外，該項目還整合了 WhatsApp，用於找回購物車中的商品。在選擇分享聯絡方式的用戶中，約有 10% 的放棄購買訂單得以找回，這對於家具業常見的高價商品銷售而言是一個重要的指標。.
這項新功能的實施過程十分精簡，大部分開發工作由 Simbios.ai 完成，對 Mobly 的技術基礎設施影響甚微。該計畫於去年 11 月開始實施，將在 Toky Group 內部逐步推進，Toky Group 致力於在家庭和裝飾領域拓展數位化體驗與全通路的融合。.
