促銷活動是全年任何時候重要的銷售驅動力。如果計劃週詳、策略得當且目標明確，促銷活動可以顯著提高公司收入，尤其是在零售旺季。根據 Marketing Panorama，72% 的銷售成交和客戶服務都是透過 WhatsApp 完成的。調查還顯示，售後服務佔該應用程式互動總量的 55%。使用該平台最多的產業是 零售業 （74%），其次是 房地產市場 （70%）、 健康美容 （67%）和 科技業 （40%）。
因此，桑德斯數位公司執行長、聖保羅商學院商業管理碩士、WhatsApp銷售專家拉斐爾·雅庫博夫斯基強調了應用專業化使用、客戶服務團隊培訓以及強化溝通流程的重要性，使其更具差異化和高效性。他指出：「如果企業能夠策略性地、並進行用戶細分地使用WhatsApp，它將成為建立關係和提升銷售轉換率的最強大工具之一。」這位同時也是巴西大型企業首席行銷長（CMO）的高層強調了這一點。.
這位高層還將在 Connex 2024 上討論如何透過 WhatsApp 加速銷售。 Connex 2024 是聖卡塔琳娜州南部最大的行銷活動，今年是第三屆，將於 8 月 3 日在 Criciúma 活動中心舉行。
雅庫博夫斯基 強調了另一項研究發現，該發現表明即時通訊應用對銷售轉換至關重要：65% 的人更喜歡透過 WhatsApp 接收促銷訊息並與公司互動，而不是透過電子郵件、簡訊或電話。這項數據來自 Meta 的 Buen Fin 2023 調查，該調查還顯示，75% 的消費者希望以類似於與親朋好友交流的方式（即透過即時通訊應用）與品牌溝通。
有鑑於此， 雅庫博夫斯基 列出了三條企業可以立即實施的、旨在短期內加速銷售的萬無一失的建議。這三個建議是：
- 針對目標受眾進行產品細分：在 WhatsApp 上向所有客戶發送相同的優惠圖片毫無意義！將客戶分成不同的群體，例如：喜歡綠色服裝的客戶、購買過短褲的客戶等等。這樣，您就可以提供更符合特定客戶群需求的產品，進而提高銷售轉換率。
- 重視復購：獲取新客戶是一項挑戰，銷售代表往往忽略了顧客的複購！因此，每當客戶購買產品時，都應該制定一套策略，並定期向他們推薦符合其需求的新產品和優惠。如果可能，最好提供一些額外的福利。
- 推出更具吸引力的折價券，吸引那些許久未購買的老客戶：建立客戶群至關重要。你越了解如何向這部分客戶銷售產品，業務就越有盈利。重要的是，要設計一張真正具有吸引力的折價券，讓那些許久未購買的顧客產生消費慾望，抓住這個機會。這將重新激活這些客戶的購買熱情。此外，售後也要與他們保持聯繫；售後服務是維繫客戶忠誠度的關鍵。
「我為不同領域的小型、中型和大型公司提供指導、培訓和講座，僅在過去 12 個月裡，透過調整我們的方法流程，我們就透過 WhatsApp 策略為客戶創造了超過 1 億雷亞爾的收入，」這位商業管理專家強調。.
雅庫博夫斯基 補充道，儘管人工智慧和許多其他輔助工具層出不窮，但消費者在使用WhatsApp時仍然希望得到真人服務；他們想與人交流，獲取意見。這類消費者更傾向於透過應用程式獲得人性化的服務，並且最終會購買產品並成為忠實用戶。 “我稱之為‘禮賓式商務’，”這位專家解釋道。
