PneuStore是巴西最大的輪胎電商公司，每月訪問量超過300萬。該公司亟需解決客戶旅程中的一個重大瓶頸：購物車遺棄率。為了改變這種現狀，贏回這些消費者，PneuStore（拉丁美洲最大的輪胎解決方案生態系統Cantu Inc.旗下的數位化部門）投資了 CRM Back，透過WhatsApp自動聯繫這些潛在客戶。
這項策略最初是為2024年10月的「黑色星期五」促銷活動而啟動的試點項目，其成效顯著：在短時間內，PneuStore的總銷售額增長了5%，平均訂單價值也大幅提升。 PneuStore與CRMBonus為期一年的合作期間累積的數據顯示，受益於CRM Back解決方案的客戶復購率比其他客戶高出約12%，這進一步證明了該工具在提升客戶終身價值方面的潛力。
實際上，該解決方案已整合到電子商務平台中，並由 PneuStore 的營銷團隊根據系統自身收集的數據進行配置，這些數據包括消費者行為和畫像、搜尋的產品、在網店停留的時間以及購物車放棄時間等因素。這確保了個人化行銷策略和更高的互動效率。.
優化客戶體驗
「購物車遺棄問題一直困擾著我們，影響了我們的業績。透過將 CRM Back 到 PneuStore 中，我們不僅能夠挽回部分損失，還能創造增量收入，並透過更流暢、更具吸引力的購物體驗來吸引回頭客，」PneuStore 的成長行銷經理 Leonardo Guedes 強調。
對於 CRMBonus 而言，與 PneuStore 的合作非常成功，雙方都獲得了可觀的財務收益，並建立了以結果為導向的合作模式。 「PneuStore 的應用成功表明 CRM Back 能夠帶來切實的成果。銷售額增長 5%，平均訂單價值和復購率也隨之提高，這進一步印證了我們平台在提升高流量電商企業 業績方面的有效性。」 CRMBonus 數位業務主管 Yago Ruegg 指出。
透過與 CRM Bônus 建立合作關係，PneuStore 進一步強化了其策略願景，即致力於採用能夠提升客戶體驗和提高業務獲利能力的解決方案。 「我們專注於確保與品牌的每一次互動都是正面的，並能創造價值。所取得的成果表明，技術和客戶體驗是企業在競爭激烈的行業中保持成長的兩大支柱。」Leonardo Guedes 總結道。.
