紐約零售業是 Gouvêa Experience NRF 2026 代表團考察之旅的亮點， 該考察之旅將帶領參與者沉浸式體驗全球最具創新力的零售業。此次行程以獨家參觀機會、深度內容和與所訪企業領導者的直接交流為特色，旨在實踐中闡釋體驗、運營、技術和創新如何相互融合，從而為零售、消費和服務企業創造價值。
該計畫於1月8日拉開序幕，代表團首先參觀了 路易威登旗艦店。在那裡，他們親身體驗了路易威登以生活方式而非產品為核心的服務模式。這次體驗展現了路易威登高度精密的營運體系：團隊每日接受以消費者行為為重點的培訓，服務以策略性問題為導向，產品在不進行大規模生產的工坊中製作，並嚴格把控供應鏈以確保產品的獨特性。
即使每家門市的庫存有限，該品牌仍透過智慧化的全球配送系統確保100%的供貨率。招牌咖啡、經典聯名合作、對細節的精益求精以及貫穿所有樓層的一致體驗，都強化了該品牌的DNA，即使在旗艦店翻新期間，這些優勢也持續鞏固著與顧客之間的緊密聯繫。.
「在我們參觀路易威登新店期間（未來三年，主店裝修期間，這家新店將暫時運營），我們親眼見證了他們在客戶服務和員工培訓方面的卓越表現，他們能夠深入了解消費者及其需求，並以恰當的方式為特定消費者群體提供合適的產品。路易威登非常注重客戶服務和員工培訓，是YamaY 領域最知名的品牌之一。
隨後，代表團參觀了 MetaLab ，深入了解連接數位世界和實體世界的各項技術、營運和體驗。參與者有機會親身試用產品，並以實踐的方式理解創新、數據和使用者體驗如何與商業策略融合。
「 MetaLab體驗店是依視路陸遜梯卡集團和Meta集團合作開設的，旨在向消費者普及兩家公司聯合開發的新技術：增強現實眼鏡。消費者對這類眼鏡的工作原理、是否容易上手以及這項技術如何幫助他們改善日常生活有很多疑問。因此，這家體驗店旨在讓消費者親身體驗產品，拉近與品牌的距離
此次行程還包括參觀 Ulta Beauty，代表團參觀了商店的各個區域，全面了解了產品組合，了解了該品牌如何組織類別、鼓勵嘗試以及構建諮詢服務以增強客戶體驗。
「 Ultra Beauty 是美國最大的化妝品和美容零售商，在全國擁有1500家門市。他們向我們展示了他們如何運用會員忠誠度計劃，該計劃促成了95%的銷售額，以及他們如何利用這些數據來調整產品組合併改善客戶體驗。他們還提供許多店內服務，例如美髮、化妝和美甲服務，以增加客戶價值並提高利潤率，」首席執行官解釋道。
在 Petco，該團隊密切觀察了包括寵物護理、健康和個人化解決方案在內的服務策略如何改變了與消費者的關係，並顯著提高了品牌的感知價值。
：「在 Petco， 我們可以看到他們正在建立一個完整的商業生態系統，以實現銷售管道的多元化，而不僅限於透過數位管道銷售產品。Petco在門市提供服務來吸引消費者，這些服務主要與動物健康相關，例如獸醫護理和諮詢，以及日常服務，例如洗澡、美容和犬類訓練。」
當天行程的最後一站是位於 聯合廣場的Nespresso門市。這家門市於12月18日新開業，旨在為消費者提供全方位的感官體驗。在這裡，所有顧客都可以品嚐咖啡，這不僅強化了品牌的高端定位，也加強了與消費者之間的情感連結。
「最大的Nespresso專賣店是該品牌的聖殿。在那裡，我們學習了社群和待客之道，這也是Nespresso的標誌性特徵。這家店旨在彰顯品牌，展示他們如何利用這些精品店來支持消費者並與之建立聯繫。
「數位科技的快速發展正在加速實體店的轉型，實體店正逐漸成為人們與品牌建立聯繫的銷售點。從這個意義上講，提供體驗式服務對於連接和維繫消費者與品牌至關重要。Nespresso門店 共有 兩層，設有大師班空間、自助咖啡吧，甚至還有派對場地。我們開始看到品牌與消費者建立聯繫的更多途徑。 Malls的管理合夥人Luiz Alberto Marinho解釋。
在所有訪問行程中，Gouvêa體驗代表團均由營運代表接待並陪同，確保其能夠深入了解策略層面，掌握實際決策背景，並獲得獨家見解。考察之旅將在未來幾天繼續進行，議程緊湊，涵蓋理論、實踐和全球零售趨勢。.
