我們的銷售方式已經改變──對話再次成為購物體驗的核心。正是基於此， 在零售和科技領域擁有豐富經驗的企業家、 Loopia推出了 《聊天商務》（Chat Commerce）一書，這是巴西第一本專門探討這一主題的書籍。本書探討了品牌如何將對話轉化為實際的商業成果，將近距離接觸、智慧分析和規模化服務結合。
瓦伊拉蒂從零售業始終以對話為核心這一理念出發，闡述了科技，尤其是在數位化環境下，如何賦予企業傾聽和回應客戶、實現個人化和高效溝通的能力。在新一代消費者購物時更加重視對話的背景下，作者提出了「 CHAT 方法」，該方法以情境（Context）、人性化（Humanization）、激活（Activation）和技術（Technology）為支柱，旨在將客戶服務轉化為真正的營收引擎。
「銷售一直都是一種信任行為。改變的是對話的形式。如今，那些能夠更好地傾聽、根據實際情況做出回應并快速行動的品牌，能夠建立更牢固的客戶關係，並取得更高的銷售額，」 蒂亞戈·瓦伊拉蒂說。
在本書中，作者分享了許多實用經驗，列舉了引領這一潮流的品牌案例，並闡述瞭如何策略性地運用聊天商務，超越傳統的客戶服務運營模式，建立能夠提升銷售額和客戶忠誠度的信任關係。聊天商務不僅是一種潮流，更是品牌與消費者連結方式的一次結構性改變。.
《聊天商務》 是一本實用指南，面向希望了解這種新的消費邏輯並為日益由對話驅動的市場做好準備的企業家、行銷領導者、銷售和客戶服務專業人員。
服務
書名： 聊天商務
作者： Tiago Vailatti
主題： 對話式銷售、數位零售、客戶體驗以及應用於商業的技術
格式： 紙質版和電子版
購買管道： 亞馬遜
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