Zenvia 能夠幫助企業在整個客戶旅程中創造個人化、互動性和無縫體驗，在實施 AI 代理後，客戶服務工單的保留率（即客戶忠誠度）提高了 110%。.
該計畫於2025年1月啟動，旨在服務Zenvia客戶公司的技術專業人員——這是一個技術要求極高且需求繁重的群體，這使得挑戰更加艱鉅。短短四個月內，自動化技術在滿足這些需求的應用比例就從10%成長到21.07%，超過了第一學期20%的初始目標。.
該舉措在第一季有效減少了支援工單的生成，充分展現了智慧自動化對營運優化的直接影響。數據顯示，此措施持續進展：1月顧客留存率為11.72%，2月上升至12.04%，3月達17.42%，4月更是高達21.07%。.
營運總監法比奧拉·馬澤爾表示，人工智慧代理商為客戶帶來了卓越的成果，因此公司決定在內部也採用該解決方案。 「結果表明，策略性地部署人工智慧代理能夠顯著提升客戶服務體驗，減少對人工支援的需求，提高問題解決效率，最重要的是，賦予客戶更大的自主權和更快的速度。除了改善客戶在整個支援流程中的體驗外，這種方法還能提升營運指標，並有助於提高客戶服務的效率和可擴展性。」這位高層說。.
除了回答問題和提供支援外，人工智慧代理還可以作為與客戶溝通的強大管道。它可以用來推廣教育活動，例如網路研討會；傳達產品變更資訊並提供幫助中心的連結；以及報告系統異常情況和糾正措施的更新。 「最重要的是，所有這些都無需開發或任何編碼即可配置——只需使用提示、創建技能和更新知識庫即可，」Fabíola補充道。.
今年下半年，Zenvia計劃將解決方案擴展到所有產品組合，並啟用WhatsApp客戶支援功能，同時進行客戶身份驗證，從而提供更流暢和個人化的體驗。使用者將能夠直接透過該管道查看支援工單狀態、更新資訊並附加證據，例如文件、螢幕截圖或照片。.
「我們相信這款工具還有更大的潛力幫助我們。因此，在接下來的幾個月裡，我們將在其他管道測試這款聊天機器人，以探索其潛力。我們所取得的成果使 Zenvia 成為人工智慧在優化客戶服務流程和實現全程客戶體驗解決方案應用領域的標竿企業，同時也鞏固了公司致力於在每一次互動中提供自主性、低度和便利性的業務承諾。.
