VAREJO_ChatGPT כבר מניבה 31% יותר המרות מגוגל ומשנה את מי שמוכר במסחר אלקטרוני

בעוד שחברות רבות עדיין מתייחסות לקידום אתרים (SEO), הפקת תוכן והיפר-פרסונליזציה כיוזמות עצמאיות, מסע הקונה עובר טרנספורמציה המאחדת את האסטרטגיות הללו סביב מטרה משותפת. תוכן כבר אינו עוסק רק במשיכת מבקרים; הוא תופס תפקיד מרכזי באופן שבו מותגים מובנים על ידי כלי בינה מלאכותית, מזהים אותות של כוונת רכישה ובונים חוויות מותאמות אישית יותר עבור צרכנים.

הניתוח הוצג על ידי ויניסיוס טישיירה, מנהל צמיחה וביצועים ב-Quality Digital, במהלך הרצאה בפורום המסחר האלקטרוני בברזיל. לדברי המנהל, הפיצול בין תחומים מפחית את הפוטנציאל למנף את הנתונים שנוצרו לאורך מסע הצרכן. "במשך זמן רב, השוק ראה בתוכן כלי רכישה. כיום, אותה ארכיטקטורת תוכן קובעת האם מותג יומלץ על ידי פלטפורמות בינה מלאכותית, ובמקביל מספקת מידע להתאמה אישית של חוויית הקנייה כולה. אלו הן אסטרטגיות שהפכו תלויות באותו בסיס", הוא מציין.

מחקרים, השוואות מוצרים, ביקורות ושאילתות הנערכות בסביבות המונעות על ידי בינה מלאכותית חושפים הקשר, עניין וכוונת רכישה. לדבריו, מערך מידע זה מנחה את כל הפעילות הדיגיטלית של חברות, ומשפיע על המלצות מוצרים, חנויות, ניהול קשרי לקוחות, קשרי לקוחות והמרות.

דפי מוצרים, השוואות, שאלות נפוצות, מדריכים ותוכן חינוכי תופסים תפקיד החורג ממנועי חיפוש. תוכן זה מזין גם מנועי חיפוש יצירתיים, פלטפורמות שיחה וסוכני בינה מלאכותית, האחראים על פירוש ההקשר, המלצת מוצרים, ובעתיד, ביצוע רכישות מטעם צרכנים.

במהלך ההרצאה, טישיירה טען כי SEO, AEO (אופטימיזציה למנועי תשובות), GEO (אופטימיזציה למנועי גישה גנרטיבית) ו-AIO (אופטימיזציה של אינטליגנציה סוכנית) יוצרים אסטרטגיה משולבת. SEO שומר על הפונקציה של הבטחת נראות במנועי חיפוש מסורתיים, בעוד ש-AEO מבנה תוכן כדי לענות על שאלות בממשקי שיחה, GEO מגדיל את הסיכויים שמותג יובן, מצוטט ומומלץ על ידי מנועי חיפוש גנרטיביים, ו-AIO מארגן מידע כך שסוכנים חכמים יוכלו לפרש תוכן, להשוות מוצרים ולבצע פעולות לאורך מסע הרכישה.

נתונים של Adobe Analytics מראים כי סשנים שיזמו ChatGPT רושמים 31% יותר המרות בהשוואה לתנועת חיפוש אורגנית ללא מותג. סקר של Similarweb מגלה צמיחה של 357% בהפניות שמקורן בצ'אטבוטים. מחקר של Visibility Labs מחזק את העובדה שסשנים אלה מייצרים 10.3% יותר הכנסות מכל ביקור. גם מדד תנועת הבינה המלאכותית בהכנסות האורגניות ממסחר אלקטרוני עלה מ-1.48% ל-2.2% תוך מספר חודשים בלבד, דבר המצביע על כך שצרכנים קרובים יותר לקבלת החלטת רכישה.

"קידום אתרים אורגני (SEO), גיאוגרפיה גיאוגרפית (GEO) והיפר-פרסונליזציה כבר אינן יוזמות עצמאיות. כאשר כל תחום פועל בנפרד, החברה מאבדת יעילות משום שהיא מייצרת ידע שאינו מופץ בין פעולות. תוכן תופס תפקיד אסטרטגי עבור העסק כולו, לא רק ליצירת תנועה", מסביר טישיירה.

המנהל ציין את פרוטוקול המסחר האוניברסלי, עליו הכריזה גוגל, שיאפשר לבצע רכישות ישירות בדף תוצאות החיפוש, כמו גם את התפתחותם של סוכני בינה מלאכותית המסוגלים לחפש מוצרים, להשוות חלופות ולבצע רכישות מבלי שהצרכן יצטרך לנווט בין אתרים שונים. לדברי טישיירה, לחברות המשלבות תוכן, נתונים, התאמה אישית ובינה מלאכותית באסטרטגיה אחת יהיה יתרון ככל שחוויות אלו יהפכו למבוססות יותר.

עם גילוי מוצרים המתרחש כיום באמצעות מנועי חיפוש גנרטיביים, פלטפורמות שיחות וסוכנים חכמים, תוכן כבר אינו רק נכס שיווקי, אלא הפך לאחד הגורמים העיקריים לתחרותיות במסחר אלקטרוני. "חיוני להבין כמה ידע כל אינטראקציה מייצרת על הצרכן וכיצד מידע זה יכול לשפר את כל ההחלטות התפעוליות העתידיות", הוא מסכם.