Por muito tempo, a principal preocupação das operações de e-commerce foi o aumento da conversão. Melhorar a velocidade do site, reduzir o abandono de carrinho e otimizar o checkout também se tornaram prioridades. Agora, um novo desafio ganha espaço: transformar compradores ocasionais em clientes recorrentes.

Durante sua participação no Fórum E-commerce Brasil 2026, Mariana Vicente, Head de Parcerias da BonifiQ, destacou que a tecnologia continua sendo essencial na captação e nas vendas, mas deixou de ser o principal diferencial competitivo.

“É muito difícil mobilizar um cliente que teve uma experiência negativa em uma plataforma lenta. A performance da plataforma e a velocidade impactam diretamente a conversão, mas elas não são o que fidelizam. A plataforma ajuda a cumprir a venda e isso faz com que depois a gente tenha motivos para continuar a relação”.

Um dos exemplos citados pela BonifiQ envolve um varejista do segmento de eletrônicos. Cerca de 90% do faturamento vinha da venda de notebooks, um produto que possui um ticket expressivo, mas que tem um ciclo de troca muito longo. Em vez de tentar elevar ainda mais o ticket médio, a estratégia foi desenvolver um programa de benefícios voltado aos acessórios da marca, aumentando a recorrência de compras.

“O objetivo não era reduzir o ticket médio, mas diminuir a dependência pontual que ele tinha. Nesse caso, o ticket médio desse cliente diminuiu, mas criamos incentivos para que o consumidor retornasse três, quatro ou cinco vezes, aumentando diretamente o LTV daquele cliente.”

Para Mariana, esse tipo de estratégia representa uma mudança de mentalidade no varejo digital. Em vez de medir apenas conversões imediatas, empresas passam a acompanhar indicadores relacionados ao relacionamento com o consumidor ao longo do tempo.

A executiva destaca que essa evolução também exige uma infraestrutura tecnológica preparada para suportar novas estratégias.

“Estabilidade não significa apenas manter o site no ar. Ela cria a base para integrar tecnologias, personalizar jornadas e implementar novas iniciativas de crescimento. Sem isso, qualquer estratégia fica limitada”.

Na avaliação de Mariana, o futuro do e-commerce será cada vez menos pautado por vendas isoladas e cada vez mais pela capacidade das marcas de manter clientes ativos, engajados e recorrentes. Com isso, a fidelização deixa de ser uma ação promocional para ocupar um papel estratégico no crescimento sustentável das operações digitais.

Por muito tempo, a principal preocupação das operações de e-commerce foi o aumento da conversão. Melhorar a velocidade do site, reduzir o abandono de carrinho e otimizar o checkout também se tornaram prioridades. Agora, um novo desafio ganha espaço: transformar compradores ocasionais em clientes recorrentes.

Durante sua participação no Fórum E-commerce Brasil 2026, Mariana Vicente, Head de Parcerias da BonifiQ, destacou que a tecnologia continua sendo essencial na captação e nas vendas, mas deixou de ser o principal diferencial competitivo.

“É muito difícil mobilizar um cliente que teve uma experiência negativa em uma plataforma lenta. A performance da plataforma e a velocidade impactam diretamente a conversão, mas elas não são o que fidelizam. A plataforma ajuda a cumprir a venda e isso faz com que depois a gente tenha motivos para continuar a relação”.

Um dos exemplos citados pela BonifiQ envolve um varejista do segmento de eletrônicos. Cerca de 90% do faturamento vinha da venda de notebooks, um produto que possui um ticket expressivo, mas que tem um ciclo de troca muito longo. Em vez de tentar elevar ainda mais o ticket médio, a estratégia foi desenvolver um programa de benefícios voltado aos acessórios da marca, aumentando a recorrência de compras.

“O objetivo não era reduzir o ticket médio, mas diminuir a dependência pontual que ele tinha. Nesse caso, o ticket médio desse cliente diminuiu, mas criamos incentivos para que o consumidor retornasse três, quatro ou cinco vezes, aumentando diretamente o LTV daquele cliente.”

Para Mariana, esse tipo de estratégia representa uma mudança de mentalidade no varejo digital. Em vez de medir apenas conversões imediatas, empresas passam a acompanhar indicadores relacionados ao relacionamento com o consumidor ao longo do tempo.

A executiva destaca que essa evolução também exige uma infraestrutura tecnológica preparada para suportar novas estratégias.

“Estabilidade não significa apenas manter o site no ar. Ela cria a base para integrar tecnologias, personalizar jornadas e implementar novas iniciativas de crescimento. Sem isso, qualquer estratégia fica limitada”.

Na avaliação de Mariana, o futuro do e-commerce será cada vez menos pautado por vendas isoladas e cada vez mais pela capacidade das marcas de manter clientes ativos, engajados e recorrentes. Com isso, a fidelização deixa de ser uma ação promocional para ocupar um papel estratégico no crescimento sustentável das operações digitais.

O mercado de tecnologia dos Estados Unidos deve manter uma demanda elevada por profissionais qualificados ao longo dos próximos anos. Segundo projeções do Departamento de Trabalho americano (BLS, na sigla em inglês), o país deverá registrar, em média, 317,7 mil oportunidades por ano em ocupações ligadas à computação e à tecnologia da informação entre 2024 e 2034. O número considera tanto a criação de postos de trabalho quanto a substituição de profissionais que mudam de carreira ou deixam a força de trabalho.

A procura é impulsionada pela expansão da inteligência artificial, da computação em nuvem, da análise de grandes volumes de dados, da automação e da segurança digital. Além de crescer em ritmo superior ao de diversas outras atividades econômicas, o setor oferece remunerações acima da média.

Por exemplo, em maio de 2024, o salário mediano anual da área de tecnologia da informação foi de US$ 105.990, mais que o dobro da mediana de US$ 49.500 registrada para o conjunto das profissões norte-americanas.

Para Leda Almeida, CEO da AG Immigration, escritório de advocacia imigratória, a expansão do setor ajuda a colocar profissionais de tecnologia no centro da disputa internacional por talentos.

“Os Estados Unidos possuem um dos ecossistemas tecnológicos mais desenvolvidos do mundo e continuam demandando profissionais capazes de atuar em áreas estratégicas, como inteligência artificial, segurança cibernética, desenvolvimento de software, análise de dados e infraestrutura digital. Esse cenário pode representar oportunidades para brasileiros com formação sólida, experiência relevante e resultados comprovados ao longo da carreira”, afirma.

Ciência de dados e segurança cibernética lideram crescimento

Entre as ocupações com maior perspectiva de expansão estão os cientistas de dados. O Departamento de Trabalho projeta crescimento de 34% no número de empregos da área entre 2024 e 2034, com aproximadamente 23,4 mil oportunidades anuais. 

Outro destaque é a segurança cibernética. O emprego de analistas de segurança da informação deverá crescer 29% no mesmo período, com cerca de 16 mil oportunidades por ano. De acordo com o órgão, a demanda é estimulada pelo aumento da frequência e da complexidade dos ataques virtuais, pela adoção de inteligência artificial e pela necessidade de proteção de novas tecnologias e infraestruturas digitais.

Já o grupo formado por desenvolvedores de software, analistas de qualidade e testadores deverá crescer 15% até 2034. A projeção é de aproximadamente 129,2 mil oportunidades anuais, enquanto a remuneração mediana dos desenvolvedores de software alcançou US$ 133.080 em maio de 2024. Segundo o BLS, a procura está relacionada à expansão da inteligência artificial, da Internet das Coisas, da robótica, da automação e do desenvolvimento de produtos conectados.

Nos cargos de liderança, o cenário também é positivo. O emprego de gerentes de sistemas de informação e tecnologia deverá avançar 15% até 2034, com cerca de 55,6 mil oportunidades por ano.

Profissionais estrangeiros ocupam espaço relevante no setor

A presença de talentos internacionais já é parte importante da estrutura tecnológica dos Estados Unidos. Dados da National Science Foundation mostram que, em 2023, os nascidos fora do país representavam 38,8% dos profissionais de computação e matemática com mestrado e 58,3% daqueles com doutorado.

No mesmo ano, os Estados Unidos possuíam aproximadamente 36 milhões de trabalhadores em ocupações STEM — ciência, tecnologia, engenharia e matemática —, o equivalente a 25% da força de trabalho do país. Entre 2013 e 2023, o número de trabalhadores desse conjunto de áreas cresceu 26%, segundo a National Science Foundation.

A relevância da tecnologia na contratação de estrangeiros também aparece nos dados migratórios. No ano fiscal de 2025, as ocupações relacionadas à computação corresponderam a 62% dos beneficiários de petições H-1B aprovadas, formando a maior categoria profissional do programa, conforme relatório do USCIS. O levantamento abrange profissionais de todas as nacionalidades e diferentes tipos de petições, incluindo novos empregos, extensões e alterações.

Experiência profissional pode ser decisiva

Apesar das oportunidades, a existência de demanda no mercado não garante, por si só, a aprovação de um visto ou de uma solicitação imigratória. Cada categoria possui critérios próprios, e fatores como formação acadêmica, experiência, posição ocupada, remuneração, liderança, participação em projetos relevantes, publicações, prêmios, contribuições técnicas e impacto profissional podem ser considerados, dependendo da estratégia adotada.

“Não existe um processo único para todos os profissionais de tecnologia. Um desenvolvedor, um especialista em inteligência artificial, um executivo de TI e um pesquisador podem apresentar trajetórias e possibilidades completamente diferentes. A análise precisa considerar o conjunto da carreira, as evidências disponíveis e os requisitos legais de cada categoria”, explica Leda.

Entre as classificações que podem aparecer em análises envolvendo profissionais qualificados estão o visto O-1, destinado a pessoas com habilidade extraordinária; e categorias de imigração baseada em emprego, como EB-1 e EB-2. A eventual compatibilidade depende das qualificações do profissional e das circunstâncias específicas do caso.

Para a CEO da AG Immigration, o planejamento deve começar antes mesmo da apresentação de uma petição.

“O profissional precisa compreender que uma boa trajetória não se resume ao cargo que ocupa. É necessário organizar documentos e demonstrar, de maneira objetiva, sua atuação, seus resultados e a relevância das contribuições realizadas. Quanto mais cedo esse histórico for estruturado, mais clara e responsável poderá ser a avaliação das alternativas”, conclui.

A confirmação da OpenAI, na quinta-feira (6), da expansão dos anúncios do ChatGPT para o Brasil inaugura uma nova etapa para o marketing digital. Mais do que abrir um novo espaço para publicidade, a novidade pode acelerar uma mudança na forma como consumidores pesquisam produtos, serviços e empresas nos próximos anos. Para especialistas, o movimento indica que as marcas precisarão construir autoridade não apenas para aparecer nos mecanismos de busca tradicionais, mas também para serem compreendidas e recomendadas pelas plataformas de inteligência artificial.

Para Hugo Silveira, especialista em vendas, estrategista de crescimento e cofundador do Grupo HRZ, holding especializada em crescimento empresarial, aceleração comercial e aumento de receita, o principal impacto dessa novidade não está na mídia, mas na mudança de comportamento que ela pode estimular.

“Durante muito tempo, a principal preocupação das empresas foi aparecer nas primeiras posições do Google. Com a inteligência artificial ganhando espaço na rotina das pessoas, a tendência é que parte dessa busca migre para conversas com plataformas como o ChatGPT. Isso faz com que as empresas precisem pensar em como serão interpretadas e recomendadas também pela IA”, afirma Hugo.

Segundo o especialista, o SEO continuará sendo importante, mas deixará de ser suficiente para garantir relevância digital. “O desafio passa a ser construir uma presença digital sólida, baseada em informações confiáveis, conteúdos relevantes e consistência. A inteligência artificial tende a privilegiar fontes que demonstrem autoridade, e isso amplia a importância da reputação digital das empresas”, ressalta.

Construir autoridade passa a ser tão importante quanto investir em mídia

Caso essa transformação avance, marketing, relacionamento e tecnologia deverão trabalhar de forma ainda mais integrada. A simples presença na internet tende a deixar de ser suficiente para que uma marca seja encontrada pelas plataformas de inteligência artificial.

Para João Vinas, engenheiro, empresário, especialista em CRM, automação comercial e inteligência artificial aplicada a vendas, sócio do Grupo HRZ, a tendência é que esses sistemas utilizem diferentes sinais de confiabilidade antes de apresentar uma resposta ao usuário. “Não basta uma empresa estar presente na internet. A tendência é que conteúdos consistentes, informações atualizadas, boa reputação e organização dos dados aumentem a relevância da marca dentro das plataformas de IA. É uma construção que envolve marketing, CRM, experiência do cliente e relacionamento”, destaca.

Segundo o especialista, essa transformação exige que as empresas organizem melhor seus ativos digitais. “A inteligência artificial trabalha conectando informações de diferentes fontes. Quanto mais estruturada e consistente for a presença digital de uma empresa, maiores tendem a ser as chances de ela aparecer como referência quando essas plataformas responderem às perguntas dos usuários. É uma mudança que exige planejamento desde agora”, acrescenta.

Na avaliação de João, esse processo também reduz a distância entre estratégia comercial e produção de conteúdo. “Cada conteúdo publicado, cada interação com clientes e cada informação disponível sobre a empresa passa a contribuir para a construção dessa autoridade digital. A presença online deixa de ser apenas uma vitrine e passa a funcionar como um ativo estratégico para alimentar os modelos de inteligência artificial”, afirma.

A inteligência artificial pode encurtar a jornada de compra

Se essa mudança de comportamento ganhar escala, a jornada de compra também poderá passar por uma transformação. Hoje, um consumidor normalmente pesquisa um tema no Google, visita diferentes sites, compara avaliações, consulta redes sociais e somente depois decide pela compra.

Com a inteligência artificial, boa parte desse caminho poderá ser reduzida a uma única conversa. Para Iury Borges, estrategista de vendas, criador do método Venda 10X e sócio-diretor do Grupo HRZ, essa tendência tende a alterar a forma como consumidores descobrem marcas e tomam decisões.

“É possível que, cada vez mais, as pessoas iniciem a busca por produtos ou serviços fazendo perguntas diretamente para uma inteligência artificial. Em vez de navegar por vários sites, elas poderão receber uma resposta estruturada com recomendações, comparações e explicações em uma única conversa. Isso muda completamente a forma como as empresas disputarão atenção no ambiente digital”, afirma Iury.

Segundo ele, essa possibilidade também amplia o papel estratégico da produção de conteúdo. “Durante muito tempo, muitas empresas produziram conteúdo pensando apenas em gerar visitas para o site. Se a inteligência artificial passar a intermediar essa relação com o consumidor, esse conteúdo precisará responder dúvidas reais, organizar conhecimento e transmitir confiança. A tendência é que isso passe a influenciar diretamente a forma como uma marca será apresentada pelas plataformas de IA”, explica o estrategista de vendas.

O conteúdo passa a disputar espaço também nas respostas da IA

Na avaliação dos especialistas, essa transformação não significa o fim dos mecanismos de busca tradicionais, mas amplia a responsabilidade das empresas na construção de autoridade digital.

A lógica deixa de ser apenas conquistar cliques e passa a envolver a produção de conteúdos consistentes, informações atualizadas, presença digital organizada e relacionamento contínuo com os consumidores.

Segundo Hugo Silveira, as empresas que começarem esse processo agora terão mais facilidade para acompanhar a evolução do mercado. “Não se trata apenas de uma mudança na publicidade. O comportamento das pessoas pode mudar, e isso altera a forma como elas encontram empresas, pesquisam soluções e tomam decisões. Quem começar a construir autoridade desde já estará mais preparado caso esse modelo realmente se consolide”, destaca.

A próxima disputa será pela confiança

Assim como o Google redefiniu a forma como empresas passaram a disputar visibilidade na internet há mais de duas décadas, a inteligência artificial pode inaugurar um novo ciclo de transformação digital.

Na avaliação dos especialistas do Grupo HRZ, a expansão dos anúncios do ChatGPT representa apenas um dos primeiros movimentos dessa mudança, que tende a aproximar ainda mais tecnologia, marketing e estratégia comercial.

“A próxima disputa não será apenas por quem aparece primeiro em uma busca. Ela poderá acontecer também entre as empresas que conseguirem ser reconhecidas pela inteligência artificial como fontes confiáveis de informação. É uma mudança que começa agora e que poderá redefinir a presença digital das marcas nos próximos anos”, conclui Hugo Silveira.