Unafusión de datos, diseño y tecnología, combinada con un método de experimentación único. Con clientes como Magazine Luiza y UOL, AIM Conversion Experts opera bajo este nombre desde hace seis meses, pero es el resultado de la unión de dos figuras destacadas del sector, Eduardo Marconi y Francesco Weiss, pioneros en este segmento desde hace más de una década. Se unieron al reconocido inversor tecnológico Ronaldo Heilberg, cofundador del grupo. Para grandes sitios web y aplicaciones de comercio electrónico, la experiencia de AIM puede generar un incremento anual de R$ 1.000 millones (o incluso más) en ingresos.
Tras haber colaborado anteriormente, Marconi y Weiss están recreando su estrategia en una nueva iniciativa empresarial, con unos ingresos proyectados de aproximadamente 4 millones de reales en 2024 (ya han alcanzado los 2 millones de reales hasta la fecha), lo que, según ellos, sienta las bases para un apalancamiento a corto plazo, con una previsión de triplicar los ingresos en 2025. Su cartera de clientes incluye otros grandes grupos de diversos sectores, como Netshoes, UOL y Fretebrás.
AIM se centra en la estrategia visual, el diseño, la experiencia de usuario (UX), la navegación y la inteligencia para acortar el proceso de compra, facilitando, acelerando y mejorando la experiencia del cliente. Su metodología es poco convencional y, más allá de secretos o complejidades, ofrece una visión muy clara del recorrido del consumidor, evaluada de forma "invertida": se analiza qué no funciona y por qué.
“Pensar más allá de lo que espera el mercado, junto con la innovación diaria y las acciones basadas en la retroalimentación en tiempo real sobre los éxitos y fracasos de la experiencia de comercio electrónico: trabajando desde afuera hacia adentro, y con las herramientas adecuadas, nuestro gran diferenciador es que actuamos como un centro de negocios, interpretando datos y eligiendo lo que consideramos ideal para medir lo que podemos corregir y adaptar para que la plataforma optimice sus ventas”, explica Eduardo Marconi, socio de AIM, quien comenzó su carrera como “diseñador web en agencias digitales en el Reino Unido”.
Según Marconi, AIM funciona como una empresa de alto rendimiento que no necesita necesariamente muchos empleados (el equipo no tiene más de veinte personas), sino más bien personas que hacen lo que casi nadie más hace, y que son capaces de escalarlo.
“En este campo, se trata de ser ultra premium mediante acciones precisas de quienes saben cómo hacerlo. Aquí, pensamos en la experiencia y usamos las TI, pero aplicamos a este pensamiento el comportamiento y las peculiaridades de los distintos tipos de consumidores en línea, la amplia gama de cómo manejan las compras. A partir de esto, reflejamos nuestro modelo, lo que permite comparar nuestras hipótesis con las existentes. Desarrollamos este concepto con una sensibilidad sin igual y creemos que es casi imposible de copiar, no solo por las vías tecnológicas, sino también por las personas que pueden operar estas vías, y todo esto con el respaldo de nuestra biblioteca de más de 3000 experimentos realizados en diversas marcas como XP Investimentos, RD, Johnson & Johnson y Grupo Soma”, explica.
Arte y ciencia
AIM cuenta con una estrategia definida: utilizar el análisis de datos, tecnología de vanguardia, tendencias del mercado y el mapeo del comportamiento del cliente en plataformas de comercio electrónico con un objetivo central: identificar los fallos y las áreas de mejora en la experiencia de compra para impulsar las ventas e incluso generar ingresos adicionales. Para lograrlo, se requieren habilidades y una visión específicas, como afirma el socio Francesco Weiss.
Según el emprendedor, aunque es imposible pensar en todos los detalles y complejidades que hicieron de AIM un promotor de un concepto único de experimentación, hay indicios que pueden justificar cómo la empresa está a la vanguardia. “Lo explicaría así: tenemos lo que es raro, lo que yo llamo superexpertos, que toman tecnología y datos y los moldean con una buena dosis de arte y ciencia, sazonándolos con una estrategia que solo existe porque hubo una medición bastante precisa de lo que tendría sentido aplicar, eliminar, adaptar o invertir en la interfaz (lo cual se hizo a través de muchas pruebas comparativas y reflejo de varias pantallas y diferentes experiencias de navegación)”, dice Weiss.
experimentación
”, el experto explica que es una evolución de CRO (Optimización de la Tasa de Conversión), ya que hoy es un servicio completo de aumento de conversiones que abarca investigación de comportamiento, programas de experimentación y personalización de productos, contenido y diseño. Según él, es imposible identificar exactamente cómo cada individuo (consumidor) querrá interactuar con una marca y la interfaz de su producto en línea. Sin embargo, con los recursos adecuados, es posible establecer un punto de referencia, ampliar la información y magnificar la situación tanto como sea posible, facilitando así la adopción de medidas basadas en esta observación minuciosa.
“Así que creamos y simulamos varias experiencias diferentes e identificamos cuál tenía el mayor nivel de interacción, conversión y resultados. Y esa es la que se implementará. Pero lo que funciona mejor para un grupo no es lo mejor para todos: hay audiencias más orientadas al precio, más centradas en las promociones; hay quienes dejan claro en su historial de navegación que solo comprarán si el proceso es sencillo; hay quienes investigan a fondo y solo compran después; y hay quienes investigan demasiado y no compran en absoluto. Es un laberinto de posibilidades, pero logramos encontrar un patrón en el caos, lo que nos da las herramientas para crear caminos viables”, añade.
Según Weiss, es necesario ofrecer la interfaz más adecuada para facilitar el funcionamiento y utilizar toda esta información para personalizar las experiencias. Los algoritmos de inteligencia artificial ayudan a aumentar nuestras posibilidades de éxito, pero comunicarse con el consumidor y comprender la forma correcta de presentar esta información para que se traduzca en ventas es otra historia; es algo que pocas personas hacen, algo que implica cierto arte. No es instinto, no es conjetura, sino arte en el sentido de ser un trabajo altamente personalizado, un enfoque a medida capaz de generar enormes cifras de ingresos”, concluye.
