Braze, פלטפורמה מובילה ליצירת קשרי לקוחות, משתתפת בכנס CMO Summit 2026, המפגש הגדול ביותר של מנהלי שיווק (CMOs) בברזיל. האירוע יתקיים ב-25 וב-26 במרץ במרכז האקספו נורטה בסאו פאולו, ומפגיש מנהיגים האחראים על קידום אסטרטגיות השיווק של החברות המרכזיות במדינה. החברה תציג גם את פתרונות היצירתיות והקשרי לקוחות שלה בביתן 41, מול הבמה המרכזית.
ב-25 לחודש, הפאנל "היפר-פרסונליזציה ויעילות: האסטרטגיה לשליטה במסע הלקוח בעזרת בינה מלאכותית ו-CRM בקנה מידה גדול" ב-Braze מפגיש מנהלים מ-RD Saúde ו-Banco Inter כדי לדון כיצד ארגונים מתמודדים עם האתגר של התאמה אישית של חוויות עבור בסיסי לקוחות עצומים ומגוונים. הפאנל דן במורכבות של מסעות תפעול המשרתים בו זמנית פרופילים עם צרכים שונים וצרכנים הדורשים תשומת לב רבה יותר.
עבור ראקל בראגה, מנהלת השיווק של אזור LATAM ב-Braze, אחד הנושאים המרכזיים הוא פרסונליזציה כאסטרטגיית שימור לקוחות בשווקים תחרותיים, בשילוב עם שימוש מושכל בנתונים כדי להציע הטבות ותקשורת רלוונטיות יותר, לחזק את הקשר עם הלקוח ולהפחית את הנדידה למתחרים. "ההיגיון הוא לספק את ההצעה הנכונה, בזמן הנכון, לצרכן שכבר יש לו קשר עם המותג", היא מסבירה, ומדגישה כי, למשל, במגזר הבריאות, המסע משתרע לטיפול, תוך שימוש בנתוני אבחון ובדיקה המסייעים למטופל לאורך כל המסע שלו.
ביום השני, הפאנל "הקרב על השליטה במסע הלקוח: אסטרטגיות ליצירת מעורבות והחזר השקעה" מפגיש את ראקל בראגה, מנהלת השיווק של אמריקה הלטינית ב-Braze, ומנהלים מ-Vivo, OLX ו-Azul כדי לדון כיצד אפליקציות התפתחו מכלים פונקציונליים למרכזי עסקים וקשרים שמפשטים את חיי הלקוח, כגון תזמון תחזוקת רכב ורכישת שירותים פיננסיים. הפאנל עוסק באופן שבו מותגים הופכים את חוויית המובייל למערכת אקולוגית נוחה, המסוגלת לרכז שירותים, הצעות ואינטראקציות בסביבה אחת.
בין נקודות השיא נמצא השימוש בנתונים, בינה מלאכותית ואותות התנהגותיים כדי לצפות צרכים, להפחית חיכוכים במסע ולהגדיל את שיעורי ההמרה. ההיגיון כרוך גם בהחלפת תקשורת גנרית באינטראקציות הקשריות, המבוססות על מודלים כמו Next Best Experience (NBX), איחוד האפליקציה כמרכיב מפתח בנאמנות הלקוחות והגדלת הערך שנוצר לאורך כל מערכת היחסים עם הלקוח. לבסוף, סגנית נשיא Solutions Consulting Americas ב-Braze, עולה לבמה עם מצגת בלעדית.
