בני הזוג פלביו דניאל ומרסלה לואיזה, בני 34 ו-32 בהתאמה, מרסיפה, משנים את חייהם של מאות אנשים על ידי לימוד כיצד לשגשג באמצעות יזמות דיגיטלית. הם שינו את החוויה שלהם עם חנויות Tradição Móveis, עסק שהחל בקמעונאות פיזית לפני 16 שנה וכיום יש לו הכנסות של 50 מיליון דולר ראנד, אך עבר טרנספורמציה דיגיטלית במהלך המגפה, כאשר נאלצו לעבור למסחר מקוון.
חנות הרהיטים נולדה מתוך רצונו של דניאל להיות עצמאי. הוא עבד בעסק הרהיטים של אביו ברסיפה ורצה להתקדם, ולכן החליט לפתוח עסק עצמאי.
עם זאת, בהיעדר כסף להשקעה, היזם הצעיר לא הצליח להשיג אשראי מבנקים, קל וחומר מספקי מוצרים. אז עלה במוחו הרעיון למכור את המוצרים הפגומים שהיו ללא שימוש בחנותו של אביו, בשווי 40,000 דולר ראנד, במחיר נמוך יותר.
עם פתיחת החנות, החלו להופיע המכירות הראשונות, והיזם, בנוסף לתשלום חובו לאביו, השקיע במוצרים חדשים, ובהדרגה, ככל שקיבל אשראי מיצרנים, הציע ללקוחות אפשרויות נוספות לרהיטים.
מרגע פתיחת החנות, לדניאל כבר הייתה שותפות עם חברתו דאז, מרסלה לואיזה, שהפכה במהרה לאשתו ולשותפתו העסקית. היא הגיעה ממקורות צנועים בשכונת דסטילריה בקאבו דה סנטו אגוסטינו, ומעולם לא דמיינה שתשיג הצלחה מקצועית, במיוחד לאור האתגרים של היותה אישה שעושה עסק לצד בעלה תוך כדי התגברות על אחריות אחרת בבית ובילדים. "כשאני נזכרת מאיפה באתי, במסע שלי, אני אומרת שאני הלא צפויה, כי לא הכל הצביע על כך שאני כאן, אבל התמדנו, שגשגנו והשגנו את הישגינו", היא מאשרת.
מגיפה לעומת מכירות מקוונות
הניסיון הראשון שלי במכירות מקוונות התחיל עם הפסד שנוצר מפתיחת חנות בעיר אחרת, מה שהוביל לחוב של מיליון דולר ראנד. מכירה דרך פייסבוק הייתה הפתרון שמצאתי כדי לכסות את הגירעון.
לאחר מכן, מגפת הקורונה אילצה את בני הזוג לשנות לחלוטין את דרך החשיבה שלהם על מודל העבודה שלהם. עם הסגר, הם אפילו חששו לקיימות העסק ולשימור העובדים - כיום החברה מעסיקה 70 עובדים. "אבל אז התחלנו למכור מרחוק, דרך מדיה חברתית וואטסאפ. עם זה, הייתה לנו צמיחה ולא היה צורך לפטר אף אחד", נזכר דניאל.
עם העלייה במכירות המקוונות, בני הזוג החלו להשקיע בחנות מקוונת, המעוצבת באמצעות Tray, פלטפורמת מסחר אלקטרוני השייכת ל-LWSA. הפתרונות הדיגיטליים שסיפקה החברה אפשרו לזוג למכור יותר באינטרנט, לייעל את ניהול העסק באמצעות בקרת מלאי, הנפקת חשבוניות, תמחור ושיווק, הכל בסביבה אחת. "היינו זקוקים לאבטחה בעסקאות עם לקוחות ואתר אינטרנט אמין, כמו גם ארגון המכירות והקטלוג המקוון, ולכן חיפשנו את הפתרון הטכנולוגי שהעסק שלנו היה זקוק לו", הם מדגישים.
נכון לעכשיו, הם מפעילים את החנויות בצורה רב-ערוצית, כלומר, עם מכירות פיזיות ומקוונות דרך חנות וירטואלית וערוצים דיגיטליים של החברה. הצלחת העסק הובילה את בני הזוג להשקיע גם באסטרטגיית תוכן במדיה החברתית, ויחד הם הפכו, בנוסף ליזמים, למנטורים עבור אנשים שרוצים להשקיע או מנהלים עסק עצמאי אך זקוקים לידע כדי לבצע ביצועים טובים יותר.
"הבלתי סביר קורה, לכן העצה שלנו למי שמתחיל או מתכוון להקים עסק משלו היא תמיד לחפש ידע, שותפויות עם פלטפורמות וטכנולוגיה, ולא לשכוח להתמקד בלקוח, שחייב תמיד להיות במרכז העסק כדי לצמוח עוד ועוד ולקבל מכירות חוזרות", מציינת מרסלה.
