דרוגל ,אחת מרשתות בתי המרקחת המובילות בפנים סאו פאולו, הודיעה על עלייה של 65% בנפח המשלוחים בין הסניפים לאחר ארגון מחדש של מערכת הלוגיסטיקה שלה. השינוי, שבוצע בשיתוף פעולה עם פלטפורמת היעילות LET’S, אפשר לחברה לפתור את אחד האתגרים הגדולים ביותר בקמעונאות רב-ערוצית: מהירות משלוחים מבלי להגדיל את העלויות.
עם כ-400 חנויות ו -25% ממכירותיה שמקורן בערוצים דיגיטליים, הרשת התמודדה עם קשיים בתהליכים ידניים שלפי נתוני שוק עלולים לעלות לקמעונאים בממוצע שעתיים של אובדן עבודה ביום. בעיות כמו כתובות לא מלאות, החלפת מוצרים וכשלים בתקשורת גרמו לעיכובים שפגעו ישירות בשביעות רצון הלקוחות.
קפיצת יעילות: מ-3 שעות ל-30 דקות
יישום הטכנולוגיה אפשר לדרוגל לקצר באופן דרסטי את זמני האספקה במספר מוקדים. מה שלקח בעבר שעתיים עד שלוש שעות, מושלם כעת בפחות מ-30 דקות.
קרול פרננדס, מנהלת דיגיטלית בדרוגל, מדגישה כי הטכנולוגיה הייתה קריטית לתחרותיות של המותג:
"בעזרת המערכת, ראינו הפחתה בעלויות, גמישות רבה יותר במשלוחים ועלייה בפריון. צמצמנו את זמן האספקה המינימלי שלנו משעתיים לשלוש שעות לפחות מ-30 דקות במספר אזורים והרחבנו את מספר המיקומים המוגשים מבלי להגדיל את העלויות. זה הביא לנו שביעות רצון רבה יותר של הלקוחות ותנאים טובים יותר להתחרות ברשתות אחרות", אומר המנהל.
אתגר "המייל האחרון"
השותפות שימשה גם כמעבדת חדשנות עבור ספק הפתרונות עצמו. לדברי אנדרה, מנהל בכיר ב-LET'S, הדרישות הספציפיות של רשת תרופות - הדורשת מהירות ואבטחה בהובלת מוצרים רגישים - סייעו בשיפור המוצר.
"דרוגל הביאה עמה סדרה של אתגרים שהיו חשובים להתפתחות שלנו. הצלחנו לבנות טוב יותר את אזור הפעילות שלנו, לאמת תרחישים ולבחון השערות מהר יותר. יצרנו פתרונות ייחודיים שאפשרו לנו להתקדם רחוק יותר עם שותפויות חדשות", מסביר אנדרה.
מקרה זה ממחיש מגמה במגזר התרופות, שבו הקפילריות של חנויות פיזיות משמשת כ"מרכזי הפצה מיני" (ship-from-store) כדי לשרת את הצרכן הדיגיטלי במהירות שמסחר אלקטרוני מסורתי לרוב אינו יכול להציע.
