בלאק פריידי, המתוכנן ל-28 בנובמבר, הוא אחד התאריכים התחרותיים ביותר בקמעונאות העולמית. עבור היזם, הספר והמחנך אליאס טורס, המכונה "סאו אליאס", האתגר הגדול ביותר עבור מותגים הוא לא רק למכור יותר בתאריך זה, אלא גם להסתכל לאחור על מה שעשו במהלך השנה, מה שנשאר על הנייר, ומה הם באמת רוצים לקחת איתם לשנת 2026.
סאו אליאס, הידוע בהפיכת תספורות 3-real למערכת אקולוגית עסקית, עם שירותים פרימיום, אוניברסיטה מקצועית, קו קוסמטיקה משלו ואירועים בקנה מידה גדול, טוען כי יכולת חיזוי היא אויבת היצירתיות. "אנשים לא פועלים על סמך חשיבה לוגית. התנהגות אנושית מונעת על ידי רגש, דחף ותשוקה. אלה שלומדים להפתיע, מצליחים", הוא אומר.
מבחינתו, הצלחה במכירות, במיוחד בבלאק פריידי, תלויה פחות בגיליונות אלקטרוניים ויותר ביכולת ליצור חוויות מרתקות. "עבודה עם דיוק מביאה ביטחון, אבל היא יכולה להרוג השראה. קסם, תעוזה ורגש הם מקורות אנרגיה לעסק", הוא מסכם.
היזם מפרט עשרה צעדים מעשיים עבור אלו שרוצים לחוות בלאק פריידי מוצלח, מלא רגש וחיבור אמיתי עם הצרכן:
1. הפכו את ההנחה לחוויה
"זה לא המחיר שמוכר, זה הערך של החוויה. אם הלקוח זוכר איך הוא הרגיש, הוא יחזור", הוא אומר. אליאס מציע שמותגים יצרו חוויות מותאמות אישית, כמו תספורות בלעדיות, מתנות הפתעה או אינטראקציות ישירות ברשתות החברתיות.
2. לכו מעבר להיגיון
""יכולת חיזוי מניעה את העולם, אבל היא לא מניעה אנשים."" אליאס ממליץ על פעולות שחורגות מהמובן מאליו, כמו אתגרים, שידורים חיים, השקות בלתי צפויות ושירות לקוחות לא סטנדרטי.
3. התחברו לאנשים, לא למותגים
"הודעות אוטומטיות לא מקסימות אף אחד." איש העסקים תומך בשימוש בערוצים ישירים, כמו וואטסאפ ורשתות חברתיות, כדי לבנות קשרים קרובים יותר עם צרכנים באמצעות הודעות מותאמות אישית ושפה אנושית.
4. הכינו את הצוות להרשים
מבחינתו, שירות לקוחות הוא לב ליבה של כל קמפיין. "הכשרת הצוות היא הכנת אלו שיספקו את מה שהמותג מבטיח. אנשים בעלי השראה משנים את הלקוח."
5. היו מודעים למלאי, אך אל תאבדו מומנטום
ההנהלה חייבת להיות מדויקת, אך מבלי לחנוק את העסק. "תכנון הוא חיוני, אך גמישות היא זו ששומרת על הפעילות בחיים", הוא מייעץ.
6. קיימו יותר ממה שאתם מבטיחים
"כיום, הציבור רוצה מותגים שמספרים סיפורים ומקיימים את ההבטחות שלהם. זה לא מספיק רק לומר את זה; צריך לספק את הטוב ביותר." אליאס מדגיש ששקיפות ועקביות מחזקות את האמון.
7. השקיעו בנוכחות דיגיטלית אמיתית
בהתחשב בכך שדור ה-Z מוביל את הצריכה המקוונת, הוא ממליץ להתמקד בתוכן אמיתי. "זה לא עניין של להופיע, זה עניין של להתחבר. דור ה-Z רוצה להרגיש כאילו הוא מדבר עם מישהו, לא עם פרסומת."
8. הימרו על החזר כספי והטבות חכמות
היזם מכיר בכוחם של כלים פיננסיים מיושמים היטב. "החזר כספי ומשלוח חינם עובדים כאשר הלקוח מרגיש מוערך על ידי המותג, לא כאשר הם נראים כמו טריקים של מכירות."
9. התייחסו לשירות לאחר המכירה באותה זהירות
"המכירה היא תחילת הקשר, לא הסוף." אליאס מייעץ ששירות לאחר המכירה צריך לכלול מכתבי תודה מותאמים אישית ויצירת קשר יזום, ולא רק סקרים אוטומטיים.
10. סקור, למד והתחיל מחדש
"כל נובמבר הוא כמו מראה. זה הזמן שבו אנו מבינים מה עבד ומה צריך להישאר בעבר." היזם טוען שניתוח תוצאות בלאק פריידי אמור לשמש לתכנון המחזור הבא עם מטרה.
עבור סאו אליאס, הסוד לעסק טוב טמון בשילוב של דיוק ורגישות. "העולם המודרני מסתמך על מותגים חזקים, מוצרים מוצקים ואסטרטגיות מוחשיות, אבל אנשים עדיין קונים מהלב. זו הסיבה שאני אומר שרווח חשוב, אבל קסם הוא מה שמקיים את המותג."
