דאפיטי כבר משלבת בינה מלאכותית בשגרת פעילותה, אך המבדיל שלה טמון באופן שבו היא משלבת בינה מלאכותית עם כישרון אנושי, ויוצרת את דאפיטי היבריד אינטליגנציה (HI). גישה זו משנה תהליכים לאורך כל הפעילות: הפחתת עלויות הפקת קמפיינים בעד 80%, קיצור זמן ביצוע פרויקטים קריאייטיבים ב-60% והאצת לוגיסטיקה הפוכה. המודל מיישם טכנולוגיה ליצירה, אוצרות אופנה, שירות לקוחות ולוגיסטיקה, תוך שמירה על הצוות האנושי במרכז ההחלטות והבטחת השפעה ממשית על חוויית הלקוח.
דוגמה מצוינת לכך היא קמפיין יום האהבה 2025, הקמפיין הראשון של החברה שנוצר כולו על ידי בינה מלאכותית, שאחראי להשגת הנתונים הנ"ל. בעזרת סטים דיגיטליים, קריינות אוטומטית ותכנון ויזואלי שנוצר על ידי אלגוריתמים, החיסכון הגיע מביטול הוצאות על מיקומים וסטים, נסיעות צוות והובלת מוצרים. אפילו עם אוטומציה כמעט בכל שרשרת הקריאייטיב, צוות השיווק נותר אחראי, והבטיח עקביות של המותג וקשר רגשי עם הקהל. "בינה מלאכותית הפכה למנוע לגמישות, ניסויים והפחתת עלויות, אבל הצוות שלנו נשאר במרכז, ומבטיח את מהות המותג. זה מה שאנחנו קוראים אינטליגנציה היברידית", אומר ליאנדרו מדיירוס, מנכ"ל דאפיטי.
אסטרטגיית הבינה המלאכותית של דפיטי מתקדמת גם בתחומים קריטיים של העסק. במסע הרכישה, אלגוריתמים מתאימים אישית המלצות בזמן אמת על סמך התנהגות גלישה והיסטוריית רכישות.
בפעולות לוגיסטיקה הפוכה, בינה מלאכותית משמשת כ"מסך שני" חכם המאחד, בסביבה אחת, את כל המידע הדרוש לבקרת איכות ואימות הזמנות, כגון נתוני משלוח, מעקב, תאריכים מרכזיים, רישומי החלפה, תלונות וראיות מצולמות. העובד אינו צריך עוד לעבור בין תהליכים פנימיים מרובים ויכול כעת לטפל בניתוח בממשק יחיד, מה שמפחית את הניווט מארבעה שלבים לאחד (-75%) ואת זמן הייעוץ הממוצע מכשתי דקות לכ-10 שניות (-92%). בקנה מידה גדול, זה מאיץ את הטיפול במקרים כמו סחורה פגומה, מפחית תורים ומפנה את הצוות להחלטות בעלות ערך גבוה יותר.
בשירות לקוחות, אנו עורכים תוכניות פיילוט מבוקרות עם צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים כדי להפוך תשובות לשאלות פשוטות לאוטומטיות ולהעביר מקרים מורכבים לצוותים אנושיים. יוזמות אלו נמצאות בשלב הבדיקה והניטור, במטרה לצמצם את זמני התגובה ולפנות אנשי מקצוע לאינטראקציות בעלות ערך גבוה יותר, מבלי לפגוע בחוויית הלקוח.
מדוע גישה זו היא פרק חדש במסחר אלקטרוני של אופנה
על ידי שילוב טכנולוגיה ויצירתיות בתהליך עבודה אחד, דאפיטי מביאה שלב חדש לקמעונאות אופנה מקוונת. במקום להחליף תהליכים, מודל האינטליגנציה ההיברידית משפר את היצירתיות ומבטיח עקביות במותג. על ידי איזון בין נתונים ואינטואיציה, אלגוריתמים ואוצרות, דאפיטי מדגימה שחדשנות אינה רק עניין של יעילות: מדובר ביצירת קשרים משמעותיים יותר בכל קליק.
