PneuStore, חברת המסחר האלקטרוני הגדולה ביותר לצמיגים בברזיל עם למעלה מ-3 מיליון ביקורים חודשיים, הייתה צריכה לטפל בצוואר בקבוק משמעותי במסע הלקוח: עגלות קניות נטושות. כדי לשנות תרחיש זה ולזכות בחזרה בצרכנים אלו, PneuStore, הזרוע הדיגיטלית של Cantu Inc., המערכת האקולוגית הגדולה ביותר לפתרונות צמיגים באמריקה הלטינית, השקיעה בפלטפורמת CRM Backשל CRMBonus, ויצרה קשר אוטומטית עם קהל זה באמצעות WhatsApp.
האסטרטגיה, שהחלה כפרויקט פיילוט לקראת בלאק פריידיבאוקטובר 2024, לא יכלה להיות יעילה יותר: תוך זמן קצר, PneuStore רשמה עלייה של 5% בסך המכירות ועלייה משמעותית בערך ההזמנה הממוצע. נתונים שנצברו במהלך שותפות זו בת שנה בין PneuStore ל-CRMBonus מראים כי לקוחות שהושפעו מפתרון CRM Back הראו שיעור רכישה חוזרת גבוה בכ-12% משאר בסיס הלקוחות, מה שמחזק את הפוטנציאל של הכלי להאריך את ערך חיי הלקוח.
בפועל, הפתרון משולב בפלטפורמת המסחר האלקטרוני ומוגדר על ידי צוות השיווק של PneuStore בהתבסס על נתונים שנאספו על ידי המערכת עצמה, כולל התנהגות ופרופילי צרכנים, מוצרים שחיפשו, זמן שהייה בחנות המקוונת ומתי עגלת הקניות ננטשת, בין היתר. זה מבטיח פעולות מותאמות אישית ויעילות רבה יותר במעורבות.
חוויית לקוח אופטימלית
"נטישת עגלת קניות הייתה אתגר שפגע בתוצאות שלנו. עם שילוב CRM Back ב-PneuStore, הצלחנו להפוך חלק מההפסדים הללו ולייצר הכנסות נוספות, בנוסף ליצירת קשר עם לקוחות חוזרים עם מסע זורם ואטרקטיבי יותר", מדגיש לאונרדו גוודס, מנהל שיווק צמיחה ב-PneuStore.
עבור CRMBonus, הניסיון עם PneuStore היה מוצלח מאוד, והניב רווחים כספיים מדידים עבור שתי החברות, אשר פיתחו מודל שותפות מבוסס תוצאות. "הצלחת האפליקציה ב-PneuStore מראה כיצד CRM Back מספק תוצאות קונקרטיות. העלייה של 5% במכירות, יחד עם הצמיחה בערך ההזמנה הממוצע ובשיעור הרכישה החוזרת, מחזקת את יעילות הפלטפורמה שלנו בשיפור ביצועי עסקי מסחר אלקטרוני בעלי נפח גבוה
על ידי השקעה בשותפות עם CRM Bônus, PneuStore מחזקת את החזון האסטרטגי שלה ליישר קו עם פתרונות המשפרים את חוויית הלקוח ומגדילים את רווחיות העסק. "אנו מתמקדים בהבטחה שכל אינטראקציה עם המותג תהיה חיובית ומייצרת ערך. התוצאות שהושגו מראות שטכנולוגיה וחוויית לקוח הן עמודי תווך לצמיחה מתמשכת במגזר תחרותי ביותר", מסכם לאונרדו גדס.
