קמעונאות בניו יורק היא גולת הכותרת של סיור הלימודים של משלחת Gouvêa Experience NRF 2026, המספק למשתתפים מסע סוחף דרך מגזר הקמעונאות החדשני ביותר בעולם. מסלול זה, המאופיין בגישה בלעדית, תוכן מעמיק וקשר ישיר עם מנהיגי הפעילות הנבדקת, שואף לתרגם, הלכה למעשה, כיצד חוויה, תפעול, טכנולוגיה וחדשנות מתחברים ליצירת ערך עבור עסקי קמעונאות, צרכנות ושירותים.
התוכנית החלה ב-8 בינואר בביקור בלעדי בלואי ויטוןבשדרה החמישית, שם התקבלה המשלחת לחוות ממקור ראשון מודל שירות המבוסס על סגנון חיים, ולא רק על מוצר. החוויה חשפה פעולה מתוחכמת ביותר עם צוותים המתכוננים מדי יום עם הכשרה המתמקדת בהתנהגות צרכנים, שירות המונחה על ידי שאלות אסטרטגיות, ייצור בסטודיואים ללא ייצור המוני בקנה מידה גדול, ובקרה קפדנית על האספקה כדי להבטיח בלעדיות.
אפילו עם מלאי מוגבל בכל חנות, המותג שומר על זמינות של 100% באמצעות מערכת הפצה גלובלית חכמה. קפה ייחודי, שיתופי פעולה איקוניים, תשומת לב קפדנית לפרטים וחוויה עקבית בכל הקומות מחזקים את ה-DNA של המותג, אשר ממשיך לחזק את קשרי הלקוחות שלו גם במהלך שיפוץ חנות הדגל שלו.
"במהלך ביקורנו בחנות החדשה של לואי ויטון , שתפעל בשלוש השנים הקרובות בזמן שהחנות הראשית נמצאת בשיפוצים, הצלחנו לראות כיצד הם מצטיינים בשירות לקוחות ובהכשרת עובדים כדי להבין את הצרכן, את צרכיו ולספק את המוצר הנכון בצורה הנכונה עבור פרופיל צרכן זה. הדגש שם הוא על שירות לקוחות והכשרת עובדים, שכן זהו אחד המותגים המוכרים ביותר בתחום שירות הלקוחות", מוסיף אדוארדו יאמאשיטה, מנכ"ל Gouvêa Inteligência.
לאחר מכן, ביקרה המשלחת ב- MetaLab כדי להתעמק באופן מלא בטכנולוגיות, בפעולות ובחוויות המחברות בין העולם הדיגיטלי והפיזי. המשתתפים יכלו להתנסות במוצרים ולהבין, באופן מעשי, כיצד חדשנות, נתונים וחוויית משתמש משתלבים עם אסטרטגיות עסקיות.
חנות MetaLab היא שיתוף פעולה בין Essilor Luxottica לקבוצת Meta, המשמשת לחינוך צרכנים על טכנולוגיה חדשה שמפותחת במשותף על ידי חברות אלו: משקפי מציאות רבודה. לצרכנים יש שאלות רבות לגבי אופן פעולתם, האם יתרגלו אליהם וכיצד טכנולוגיה זו יכולה לעזור להם בחיי היומיום שלהם. לכן, חנות זו משמשת להעניק להם את חוויית השימוש במוצר, לקרב אותם למותג ולאפשר להם לבצע רכישה בביטחון רב יותר", מסביר יאמאשיטה.
הטיול כלל גם ביקור ב- Ulta Beauty, שם סיירה המשלחת בכל אזורי החנות, קיבלה סקירה מקיפה של תיק המוצרים, הבינה כיצד המותג מארגן קטגוריות, מעודד ניסויים ובונה שירות ייעוץ המשפר את חוויית הלקוח.
" אולטרה ביוטי היא קמעונאית הקוסמטיקה והיופי הגדולה ביותר בארצות הברית עם 1,500 חנויות ברחבי הארץ. הם הראו לנו כיצד הם משתמשים בתוכנית הנאמנות שלהם, שבה 95% מהרכישות מתבצעות דרכה, וכיצד הם משתמשים בנתונים אלה כדי להתאים את מגוון המוצרים ולשפר את חוויית הלקוח. הם מציעים שירותים רבים בחנות כמו עיצוב שיער, איפור וציפורניים כדי להוסיף ערך רב יותר ללקוח ולהגדיל את שולי הרווח", מסביר המנכ"ל.
בפטקו , הקבוצה עקבה מקרוב אחר האופן שבו אסטרטגיית השירות, הכוללת טיפול, רווחה ופתרונות מותאמים אישית לחיות מחמד, שינתה את מערכת היחסים עם הצרכנים והגדילה משמעותית את הערך הנתפס של המותג .
" בפטקו, אנו יכולים לצפות בכל המערכת האקולוגית העסקית שנבנית כדי לגוון מעבר למכירות דרך הערוץ הדיגיטלי, שם נמכרים רוב המוצרים. בפטקו, הם מציעים שירותים בחנויות כדי למשוך צרכנים, בעיקר הקשורים לבריאות בעלי חיים, כגון טיפול וייעוץ וטרינרי, כמו גם שירותים יומיומיים כמו רחצה וטיפוח, ואילוף כלבים", מוסיף יאמאשיטה.
היום הסתיים בביקור במכונות נספרסו יוניון סקוור, שנפתחו לאחרונה ב-18 בדצמבר ומספקות חוויה חושית מלאה לצרכנים. בחלל זה, כל הלקוחות מוזמנים לטעום קפה, מה שמחזק את מיצוב היוקרה של המותג ומחזק את הקשר הרגשי עם קהל היעד שלו.
חנות נספרסו היא המקדש הגדול של המותג. שם למדנו שיעור בקהילה ובאירוח, שהם סימן ההיכר של נספרסו. חנות זו משמשת לחגוג את המותג, שם הם מראים כיצד הם משתמשים בחנויות הבוטיק הללו כדי לתמוך ולהתחבר לצרכן. רוב המכירות של נספרסו מתרחשות דרך ערוצים דיגיטליים, באמצעות תוכניות מנויים, אך 40% מהמכירות מתרחשות בבוטיקים אלה שבהם הצרכנים יכולים ליצור קשר רב יותר עם סוגי הקפה השונים, עם טכנולוגיות מכונות חדשות, וגם לבצע שם את הזמנותיהם", מסביר המנהל.
"הצמיחה של הטכנולוגיה הדיגיטלית מאיצה את הטרנספורמציה של החנות הפיזית, שהופכת לנקודת מכירה שאליה אנשים פונים כדי להתחבר למותג. במובן זה, הצעת חוויות הופכת חיונית כדי לחבר ולערב את הצרכן הזה עם המותג. נספרסו שתי קומות בהן יש חללים לכיתות אמן ואפילו בר שבו אנשים יכולים להתכבד בקפה, ואפילו יש בה חלל למסיבות. אנחנו מתחילים לראות דרך עבור המותג להתחבר לאנשים בדרכים אחרות. זו תהיה מגמה חזקה יותר ויותר, במיוחד בחנויות במרכזי קניות, שבהם יש קהל מתאים יותר", מסביר לואיז אלברטו מרינו, שותף מנהל של קניוני גובה.
בכל הביקורים, משלחת החוויה של גובה התקבלה ולוותה על ידי נציגים מתחומי הפעילות, מה שהבטיח עומק אסטרטגי, הקשר של קבלת החלטות בעולם האמיתי וגישה לתובנות בלעדיות. סיור הלימודים ממשיך בימים הקרובים עם סדר יום אינטנסיבי המחבר בין תיאוריה, מעשה ומגמות קמעונאיות עולמיות.
