拥有八十余年床垫市场经验的巴西先锋品牌Probel，在客户服务中采用对话式人工智能解决方案后，已通过WhatsApp实现了约10%的线上销售额。这项由领先的聊天商务平台和WhatsApp商业解决方案提供商（BSP）OmniChat提供的技术支持的举措，不仅实现了83%的交互自动化，还将平均响应时间从数小时缩短至数秒，即使在较为复杂的购买流程中，也达到了8.5%的转化率。
这一变化标志着该公司数字化战略的转折点，它开始将 WhatsApp 构建成一个高效的销售渠道，不仅用于维系客户关系，更能全天候运作，抓住非工作时间的销售机会。如今，通过 Meta 的应用程序达成的销售额中，已有三分之一发生在晚上 6 点至 11 点之间，而传统销售团队历来难以覆盖这一时段。.
在实施之前，Probel面临着耐用消费品零售行业普遍存在的挑战，例如在不扩充团队的情况下难以扩展数字化客户服务、大量客户咨询集中在晚间时段，以及消费者不愿在线购买传统上需要线下体验的产品。此外，在自动化流程方面也存在局限性，例如找回放弃的购物车以及将客户服务与电子商务整合。.
Probel电子商务主管Ricardo Pinto表示：“我们学到的最主要的经验是，技术不会取代战略，而是会增强战略。人工智能帮助我们改善客户体验，并根据对话产生的数据做出更明智的决策。”.
该策略采用了一种由人工智能支持的对话式销售运营模式，特别是OmniChat的自主代理Whizz Agent。这项技术基于对销售和客户服务领域500多个常见问题的映射而构建，使其能够回答技术和咨询问题，提供个性化服务，并全天候24小时不间断运行。.
除了在数字销售额中占据显著份额外，响应时间的大幅缩短还有助于加快决策速度，并减少因服务中断造成的损失，尤其是在非营业时间。此外，它还对客户体验产生了积极影响，更精准的推荐降低了退货率，而购物车遗弃率的提升也带来了积极的财务回报。.
OmniChat联合创始人兼首席执行官Maurício Trezub表示：“Probel的经验表明，人工智能可以在购买过程中发挥核心作用，而不仅仅局限于基本的客户服务。经过良好训练并融入业务流程后，人工智能可以成为建立关系和促进销售的有效渠道。”.
接下来，Probel 计划推进个性化举措，直接通过 WhatsApp 测试促销活动，并在其数字化增长计划中扩大人工智能的应用。.
