领先的客户互动平台 Braze 将参加 2026 年 CMO 峰会，这是巴西规模最大的首席营销官 (CMO) 盛会。此次峰会将于 3 月 25 日至 26 日在圣保罗北展览中心举行，届时将汇聚巴西各大企业营销战略的领导者。Braze 将在主舞台前的 41 号展位展示其客户互动和关系解决方案。.
25日，Braze大会将举办题为“超个性化与效率：利用人工智能和客户关系管理大规模掌控客户旅程的战略”的专题讨论会，届时RD Saúde和Banco Inter的高管将齐聚一堂，探讨企业如何应对为庞大且多元化的客户群体打造个性化体验的挑战。讨论会将深入探讨如何运营复杂的客户旅程，以同时满足不同需求和需要更多关注的消费者。.
对于Braze拉丁美洲市场总监Raquel Braga而言，核心主题之一是将个性化作为竞争激烈的市场中的客户留存策略，并结合智能数据运用，提供更具相关性的优惠和沟通，从而加强与客户的关系，并降低客户流失到竞争对手的风险。“其逻辑在于，在合适的时间，向已经与品牌建立联系的消费者提供合适的优惠，”她解释道，并强调以医疗保健行业为例，这种“旅程”延伸至护理阶段，需要利用诊断和检查数据来帮助患者完成整个治疗过程。.
第二天，题为“主导客户旅程：提升用户参与度和投资回报率的策略”的小组讨论汇聚了Braze拉丁美洲市场总监Raquel Braga以及来自vivo、OLX和Azul的高管，共同探讨应用程序如何从功能性工具演变为简化客户生活的商业和关系中心，例如预约汽车保养和购买金融服务。小组讨论将着重探讨品牌如何将移动体验转变为一个便捷的生态系统，将服务、优惠和互动集中在一个统一的环境中。.
亮点包括利用数据、人工智能和行为信号来预测需求、减少用户体验中的摩擦并提高转化率。其逻辑还在于用基于“最佳体验”（NBX）等模型的上下文互动取代通用沟通，从而将应用程序巩固为客户忠诚度的关键要素，并提升整个客户关系中创造的价值。最后， 美洲解决方案咨询副总裁 将带来独家演讲。
