人工智能正在改变消费者与品牌的互动方式，但鲜有哪个行业像皮肤护理市场那样对个性化和技术知识有着如此高的要求。为了将实体店的咨询式体验延伸至线上渠道，巴西护肤品领军品牌ADCOS实施了一项基于智能体人工智能的全新管家式商务策略。该策略由全球数字商务技术公司VTEX
的CX平台开发。凭借这项举措，ADCOS成为巴西首批通过自动化对话提供个性化产品和护肤方案推荐的皮肤护理品牌之一。该对话利用分析消费者的皮肤状况，实现个性化服务。该解决方案可在ADCOS电商网站的WhatsApp和网页聊天渠道上使用，能够评估客户发送的图片，验证照片质量的技术标准，并推荐适合每位客户特定需求的产品。
结果证明了这项举措的巨大潜力。目前，60%的消费者互动完全实现了自动化，无需转接客服代表。此外，该解决方案的客户满意度超过94%，比行业平均水平高出15%。这些数据进一步证明，人工智能与专业知识的结合能够提供个性化、高效的体验，符合ADCOS消费者所期望的卓越标准。
ADCOS 与 VTEX 的合作项目展示了人工智能如何从一种操作工具演变为能够为消费者创造真正价值的智能体。“当我们结合上下文信息、专业知识和正确的数据时，人工智能可以提供高度个性化和相关的推荐，扮演真正的数字顾问的角色。在这个案例中，该技术可以指导消费者了解护肤流程、产品使用方法、产量、库存情况和配送选项，从而打造一个贯穿消费者从发现产品到最终购买决策的整合体验。这清晰地展现了智能体人工智能如何提升消费者体验并为品牌带来实际成效。”VTEX 联合创始人兼 VTEX CX 平台全球总裁 Rafael Forte 表示。.
此次实施也为ADCOS带来了显著的运营效益，使其能够在无需相应增加客服团队的情况下应对季节性需求高峰，并减少了需要人工客服处理的重复性咨询量。
这项举措强化了零售业的一个发展趋势：礼宾式商务模式的兴起。该模式融合了人工智能、数据和咨询服务，旨在打造更高效、更个性化的购物体验。在ADCOS的案例中，技术知识、库存数据、物流和服务历史的整合使其能够将人工智能转化为建立关系、维系客户关系和提升转化率的全新战略渠道。
通过结合皮肤病学专业知识和尖端技术，ADCOS和VTEX展示了人工智能如何提升数字化体验的标准，并通过更智能、更贴近情境、更个性化的互动，拉近品牌与消费者之间的距离。
