作为全国领先的健身时尚品牌， LIVE !在实施了领先的聊天商务平台和 WhatsApp 商业解决方案提供商 (BSP) OmniChat的客户服务和销售解决方案后，取得了令人瞩目的成果。短短一年内，通过对话渠道获得的收入翻了一番，而平均客户服务时间则缩短了 40%。
在与 OmniChat 合作之前，WhatsApp 已经是 Live! 的官方销售渠道，提供已验证的号码和网站集成。如今，除了提升客户服务效率外，运营还受益于结构化、智能化、集中式对话、真实可靠的消息传递以及清晰的指标，从而实现更具战略性和效率的渠道管理。.
“借助 OmniChat，我们能够增强 WhatsApp 作为销售渠道的功能，从而实现客户服务的个性化，并在每次互动中创造价值。如今，该渠道已成为我们电子商务的战略支柱之一，”LIVE! 电子商务销售协调员 Tabita Helena Janke Ersching 表示。.
完善的组织架构和对绩效的专注。
目前，WhatsApp运营团队配备了五名专属客服人员，负责处理客户来电咨询和监控促销活动。效果立竿见影：工作效率提升，客户满意度调查（CSAT）结果提高，平台开始集中处理数千次客户服务互动，并进行精准监控和指标分析。.
随着平台的发展，WhatsApp的平均订单价值以及公司官网的订单价值均有所增长。这一业绩得益于10%折扣券的推广活动，该策略有效提升了转化率和客户忠诚度。.
OmniChat销售主管Rodolfo Ferraz表示：“与LIVE!的合作证明了WhatsApp在专业架构下可以成为真正的销售和关系中心。通过自动化、指标和策略，该品牌不仅优化了运营，还为终端客户创造了个性化且高价值的购物体验。”.
随着战略的演进，OmniChat客户服务模式将于2025年扩展至三家LIVE!实体店，并复制其在电商平台的运作模式。在这些实体店中，该渠道主要用于发送与邀请函和本地活动相关的通知。.
“OmniChat 为我们提供了一套至关重要的解决方案，它结合了密切的支持、销售情报以及快速发展我们业务的灵活性。我们得以将 WhatsApp 扩展为一个渠道，用于咨询式销售和与客户建立长期关系，”LIVE! 的电子商务经理 Gianlucca Magaldi 指出。.
