巴西最大的家具和家居装饰电商公司 Mobly 已将人工智能引入其在线商店，并已在效率和销售额方面取得了显著提升。在使用与 Simbios.ai 合作开发的解决方案的头三个月里，Mobly 的收入增长了 10%，与该工具互动的用户转化率提高了 10 倍，而且平均折扣并未增加。.
据 Toky Group 联合创始人兼首席执行官 Victor Noda 介绍，此举旨在强化 Tok&Stok 作为家居装饰领域专家的品牌定位，并在日益多元化的数字化环境中提供更具引导性的体验。Toky Group 融合了 Tok&Stok 的传统、设计和覆盖范围，以及 Mobly 的数字化创新和全渠道模式。“电商平台本质上是综合性的。我们的目标是提供更深入的信息、更丰富的背景以及引导式的购物体验，帮助客户做出更明智的选择。”他表示。.
这项新功能目前已面向约 50% 的 Mobly 用户开放，预计到月底将覆盖约 70% 的用户群。Maia 数字购物助手会在用户浏览网站时与其互动，提供筛选建议并汇总产品的技术属性（例如尺寸、材质和差异化功能），从而减少用户手动阅读技术规格的需要。.
实际上，该方案旨在使在线体验更接近实体店的咨询逻辑，其优势是人类客户服务难以复制的：人工智能可以像销售人员一样运作，100% 掌握产品组合，能够将客户的偏好和限制与技术属性和可用性进行交叉比对，从而推荐更积极的选项，其细节程度和速度是纯粹的人类操作无法实现的。.
与专注于售后服务的举措不同，Mobly 决定将人工智能应用于整个购买流程——尤其是在搜索栏中。此次合作旨在重新定义消费者在电商平台上查找产品的方式。Simbios.ai 的创始人 Erik Santana 认为，创新之处在于让搜索更具引导性和情境性，使整个流程更接近实体店的咨询模式。“我们不仅在改变搜索体验，也为那些已经选好产品但仍有组装和技术细节方面疑问的消费者提供支持。转化率的提升并非来自促销激励，而是来自更佳的用户体验。”他说道。.
除了网站导航之外，该项目还集成了 WhatsApp，用于找回购物车中的商品。在选择分享联系方式的用户中，约有 10% 的放弃购买订单得以找回，这对于家具行业常见的高价商品销售而言是一个重要的指标。.
这项新功能的实施过程十分精简，大部分开发工作由 Simbios.ai 完成，对 Mobly 的技术基础设施影响甚微。该项目于去年 11 月开始实施，将在 Toky Group 内部逐步推进，Toky Group 致力于在家庭和装饰领域拓展数字化体验与全渠道的融合。.
