逆向物流是大型企业运营的基础环节，尤其是在电信行业，因为该行业的设备数量庞大。据联合国训练研究所（UNITAR）统计，2022年全球产生了6200万吨电子垃圾，预计到2030年，这一数字将增长33%，达到8200万吨。.
目前，电信行业在设备回收管理方面面临着诸多挑战，从产品回收的复杂性到配送中心接收流程的标准化，不一而足。随着废弃物数量的不断增加，建立高效的设备回收和管理系统对于行业的效率和可持续发展至关重要。.
据电信物流解决方案专家PostalGow的首席执行官卡洛斯·田中（Carlos Tanaka）介绍，网络覆盖范围有限以及产品收件的准时性，尤其是在偏远地区，是该行业公司每天都要面对的难题。“逆向物流不仅涉及退货，还包括设备的检查和可能的维修。要高精度地管理所有这些环节非常复杂，但对于最大限度地减少环境影响和降低成本至关重要。”他解释道。
解决挑战
考虑到这些挑战，PostalGow 开发了 DevolvaFácil 平台，该平台提供实用且集成的解决方案，以便消费者可以轻松地将不再使用的电子产品退还给与其签约的运营商。.
该平台允许客户轻松退货，既可在邮局退货，也可在最近的Kangu门店（Mercado Livre的物流公司）退货。“这种灵活性提高了退货成功率，优化了我们客户公司的运营效率，”首席执行官强调说。.
整合与技术：简化退货处理流程。
此外，该工具可以与合作电信公司的ERP（企业资源计划）系统集成，使他们能够以高效且定制化的方式实现退货流程的自动化。“将逆向物流系统与ERP平台集成也是该行业面临的另一项挑战。因此，该平台包含集成API，方便与管理系统连接，”田中解释道。.
从巴西通用数据保护法 (LGPD) 的要求到设备追踪，从退货到抵达配送中心，所有环节均采用尖端技术，确保流程安全高效。配送中心是电信公司面临的主要难题之一。“使用智能摄像头进行验证和处理控制是一项创新，有望提高客户运营效率，改善退货流程的标准化和配送中心的组织管理，”首席执行官解释道。.
扩张与可持续性
该公司最初服务于电信行业，计划将平台业务拓展至B2C电商平台。田中表示，与巴西邮政（Correios）和Mercado Livre的战略合作确保了其在全国范围内运营所需的覆盖范围。“这些合作对于平台触达更广泛的用户群体并提供高效服务至关重要，”他强调说。.
通过简化退货流程和实现程序自动化，电信运营商不仅提高了运营的可持续性，也提升了客户体验。该平台已被证明是一种创新且高效的解决方案，并获得了用户的积极反馈，用户特别强调了其易用性以及呼叫中心平均处理时间 (AHT) 的缩短。.
