纽约零售业是 Gouvêa Experience NRF 2026 代表团考察之旅的亮点， 该考察之旅将带领参与者沉浸式体验全球最具创新力的零售业。此次行程以独家参观机会、深度内容和与所访企业领导者的直接交流为特色，旨在实践中阐释体验、运营、技术和创新如何相互融合，从而为零售、消费和服务企业创造价值。
该项目于1月8日拉开帷幕，代表团首先参观了 路易威登旗舰店。在那里，他们亲身体验了路易威登以生活方式而非产品为核心的服务模式。此次体验展现了路易威登高度精密的运营体系：团队每日接受以消费者行为为重点的培训，服务以战略性问题为导向，产品在不进行大规模生产的工坊中制作，并严格把控供应链以确保产品的独特性。
即使每家门店的库存有限，该品牌仍通过智能化的全球配送系统确保100%的供货率。招牌咖啡、经典联名合作、对细节的精益求精以及贯穿所有楼层的一致体验，都强化了该品牌的DNA，即使在旗舰店翻新期间，这些优势也持续巩固着与顾客之间的紧密联系。.
“在我们参观路易威登新店期间（未来三年，主店装修期间，这家新店将暂时运营），我们亲眼见证了他们在客户服务和员工培训方面的卓越表现，他们能够深入了解消费者及其需求，并以恰当的方式为特定消费者群体提供合适的产品。路易威登非常注重客户服务和员工培训，是客户服务领域最知名的品牌之一。” Gouvêa Inteligência 首席执行官 Eduardo Yamashita 补充道。
随后，代表团参观了 MetaLab ，深入了解连接数字世界和物理世界的各项技术、运营和体验。参与者有机会亲身试用产品，并以实践的方式理解创新、数据和用户体验如何与商业战略相融合。
“ MetaLab体验店是依视路陆逊梯卡集团和Meta集团合作开设的，旨在向消费者普及两家公司联合开发的新技术：增强现实眼镜。消费者对这类眼镜的工作原理、是否容易上手以及这项技术如何帮助他们改善日常生活有很多疑问。因此，这家体验店旨在让消费者亲身体验产品，拉近与品牌的距离，并让他们更有信心地进行购买。” 山下解释道。
此次行程还包括参观 Ulta Beauty，代表团参观了商店的各个区域，全面了解了产品组合，了解了该品牌如何组织类别、鼓励尝试以及构建咨询服务以增强客户体验。
“ Ultra Beauty 是美国最大的化妆品和美容零售商，在全国拥有1500家门店。他们向我们展示了他们如何运用会员忠诚度计划，该计划促成了95%的销售额，以及他们如何利用这些数据来调整产品组合并改善客户体验。他们还提供许多店内服务，例如美发、化妆和美甲服务，以增加客户价值并提高利润率，”首席执行官解释道。
在 Petco，该团队密切观察了包括宠物护理、健康和个性化解决方案在内的服务战略如何改变了与消费者的关系，并显著提高了品牌的感知价值。
：“在 Petco， 我们可以看到他们正在构建一个完整的商业生态系统，以实现销售渠道的多元化，而不仅仅局限于通过数字渠道销售产品。Petco在门店提供服务来吸引消费者，这些服务主要与动物健康相关，例如兽医护理和咨询，以及日常服务，例如洗澡、美容和犬类训练。”
当天行程的最后一站是位于 联合广场的Nespresso门店。这家门店于12月18日新开业，旨在为消费者提供全方位的感官体验。在这里，所有顾客都可以品尝咖啡，这不仅强化了品牌的高端定位，也加强了与消费者之间的情感联系。
“最大的Nespresso专卖店是该品牌的圣殿。在那里，我们学习了社群和待客之道，这也是Nespresso的标志性特征。这家店旨在彰显品牌，展示他们如何利用这些精品店来支持消费者并与之建立联系。Nespresso的大部分销售额来自数字渠道和订阅计划，但40%的销售额来自这些精品店，消费者可以在那里更深入地体验不同类型的咖啡、最新的咖啡机技术，并直接下单购买，”这位高管解释道。
“数字技术的飞速发展正在加速实体店的转型，实体店正逐渐成为人们与品牌建立联系的销售点。从这个意义上讲，提供体验式服务对于连接和维系消费者与品牌至关重要。Nespresso门店 共有 两层，设有大师班空间、自助咖啡吧，甚至还有派对场地。我们开始看到品牌与消费者建立联系的更多途径。这将成为一种日益强劲的趋势，尤其是在购物中心的门店，因为那里拥有更精准的目标客户群。” Gouvêa Malls的管理合伙人Luiz Alberto Marinho解释道。
在所有访问行程中，Gouvêa体验代表团均由运营代表接待并陪同，确保其能够深入了解战略层面，把握实际决策背景，并获得独家见解。考察之旅将在未来几天继续进行，议程紧凑，涵盖理论、实践和全球零售趋势。.
