应用程序编程接口 (API) 通过将 WhatsApp、Instagram、Facebook 和网站等渠道集成到一个平台中，已成为客户服务的重要工具，从而使公司的所有聊天都集中在一个平台上。.
Poli Digital是一家致力于为中小企业整合并自动化客户联络渠道的初创公司，其首席执行官Alberto Silva Filho解释说，将所有客户关系集中在一个平台上可以加快服务速度，因为它无需分别查看来自不同应用程序的聊天记录。“整合服务渠道是一项差异化优势，因为它能够提供客户与公司互动情况的统一视图。这意味着，无论客户从哪里开始对话，客服人员都可以访问完整的互动历史记录，从而实现持续且个性化的服务。”他强调说。.
Poli Digital 的首席执行官解释说，此次整合不仅提高了客户服务的效率，还为客户创造了更愉悦、更一致的体验。“当每位客户都感到他们的需求得到理解和个性化满足时，满意度和忠诚度就会提高，同时也有助于主动解决问题并提供更多增值服务。”.
其他优势包括：自动化响应带来的速度优势，以及在初步资格审查或筛选后，服务能够灵活地分配给各个部门和客服人员，避免客户长时间等待。“此外，还有一些功能，例如创建自动消息，可以有效提升客户与公司的互动，”阿尔贝托·席尔瓦·菲略说道。.
在保险行业，这一策略在客户关系方面也发挥了重要作用。.
Real Seguro Viagem 就是一家运用这项技术的公司，它选择了 Poli Digital 平台，该平台直接集成了 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 母公司 Meta 的官方 API。这家保险公司作为巴西首家旅行保险比价网站进入市场，已帮助近 150 万人选择合适的保险，确保他们安心出行。Real Seguro Viagem 最初在四个不同的办公室办公，如今已转型为一家数字游民公司，其顾问在巴西十个城市远程办公。.
据 Real Seguro Viagem 运营总监 Hugo Reichenbach 介绍，实施该界面显著改善了客户体验。通话中断、数据重复和长时间等待等问题已不再是该公司的日常运营内容。现在，这家保险公司能够以更快的速度、更高的安全性和更准确的信息为客户提供服务。值得一提的是，在电话沟通中，前十秒钟至关重要，决定着能否赢得客户，例如：
“在实施之前，我们的客户平均需要等待十分钟才能得到服务；现在只需五分钟，这意味着我们缩短了一半的时间。客户满意度的提高也带来了9%的收入增长，因此我们验证了数字化优化对我们行业公司的重要性，”来自 Real Seguro Viagem 的 Reichenbach 解释道。.
数字界面仍然为跨各种通信渠道整合支付系统提供解决方案，例如，它既可以简化业务流程，又可以通过生成支付链接等方式简化购买过程。Poli Digital支付系统已处理超过550万雷亚尔的交易，也是提升这家保险公司信誉度的解决方案之一。.
“运营方面的改进优化了工作流程，减少了操作失误，并激励了员工。成本降低后，我们还得以将销售团队规模扩大一倍，并提供更快速的响应。现在，客户可以访问产品和服务，以及这些产品和服务的详细信息，例如照片、文档、报价和合同，”赖兴巴赫说道。.
从Poli Digital收到的报告和见解也对Real Seguro Viagem的日常运营产生了影响：“满意度调查显示，我们的客户对客户服务代表的评价非常高，这表明服务质量和整体用户体验都有所提升。这种积极的反馈表明，Poli不仅满足了公司及其客户的期望，而且超越了他们的期望，在保险行业树立了新的卓越标准，”Reichenbach总结道。.
